2:
訪問看護でのクレーム2011年12月30日
...相性がある
からといつもごまかされていましたがあからさまに前回の人と見比べられた事ありますそれが嫌で訪問やめ ... しかし、職場の先輩や管理者の経験談を聞き（
家族から訴訟を起こされる一歩手前だった事、利用者
から直に訪問に来 ...
2011/12/30[看護師お悩み相談室]
3:
苦情に対する応対について2011年6月3日
...初めて投稿させて頂きます、就職して４年目の看護師です。 最近、ある患者さんの
家族からの苦情に対し、どのように対応すればよいのか困っています。 その苦情の内容というのが、医療者全般のコミュニケーション能力の低さ、また言葉遣い ...
2011/06/03[看護師お悩み相談室]
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4:
患者家族のクレーム2012年3月28日
...自分でもなんとんく思い当たる
家族がいますが、実際会ってもその
家族が書いたのかと思うような感じの態度ではありません。 ... 私が断って
から、２週間後位でしょうか、部長
から呼び出され、こんなにたくさんあなたに対するクレームがきている、 ...
2012/03/28[看護師お悩み相談室]
6:
患者さんって認知症で夜中にワーワー騒がれて、そんな大声だしたら他の人
から苦情くるでしょ！頼む
から静かにしてよ！って思います。 ... でも待たせると患者さんや
家族から怒られ、行けないその間に転倒転落されるとインシデント。 場合によっては訴えられる。 治療目的で ...
2012/04/14[看護師お悩み相談室]
7:
匿名者からのクレーム2013年5月9日
...具体的に直接言葉で上司にクレームが来ていることはなく、私も患者や
家族から怒られたり、クレームを言われた記憶がないのです。具体的にどのような態度に不満があったのか言って欲しかったです。職場は若い人が多いので、私のような ...
2013/05/09[ナースの休憩室（雑談掲示板）]
8:
患者様からの苦情（経験者の方のアドバイス頂きたいです…）：看護師お ...2011年1月21日
...新人時代は私の至らなさ
から、患者様に
苦情というか、ご指摘をいただくことはたまにありましたが、経験を重ねるにつれ ... 私も今でもあの時のことは思い出すし患者や
家族とトラブルになることもたまにありますが、それ以上にやっぱり患者さん ...
2011/01/21[看護師お悩み相談室]
9:
皆さんの職場の師長はどうでしょうか管理職の立場から言えば、患者や
家族からの苦情を、すべてスタッフに言っているわけではないし、苦情のほとんどは、誤解などからくるもので、これだけは伝えておこうとか、タイミングを見ながら、カンファを持っても、師長はわかってくれないと、意見がでます。
2013/01/22[看護師お悩み相談室]
10:
患者に暴言を吐いてしまったなるようにしかならないと思いますが家族からクレームが来たらと心配で眠れません。 ... 家族が見えたら、まず患者様の訴えと自分たちが対応したけどダメだったので、ご家族の方がみえて少しでも精神的に落ち着けば ...
家族から苦情がくれば謝ればいいです。
2017/02/27[看護師お悩み相談室]
12:
わがまますぎる患者。どこにでもいるのか？2011年9月19日
...家族に、イヤホンのこと説明。検温時、ぷいっと横向くとかあるが、
家族が「血圧はかってください。」と言われる。 次の日。 患者Aは、私が症状を聞いても無視。 言ってもないこと、やってもないことを私
からされた！と他の看護師に言う。 そのこと ...
2011/09/19[看護師お悩み相談室]
13:
患者さまから苦情を受け、立ち直れずにいます。2011年12月23日
...先日、患者さま
から直接では無いですが
苦情を受けました。 看護師経験は４ ... みなさんは、患者さま
から苦情を受けた場合はどのように乗り越えましたか？ ... 病院とももめた事がある人・
家族だったのですが、来たばかりの私は知らずです。
2011/12/23[看護師お悩み相談室]
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14:
クレーム患者から担当医師・看護師の名前を聞かれた時の対応：看護師 ...2012年6月18日
...患者さん
から医師が誤診したのではないか、もしくは看護師の態度が不当で不愉快であったなどのクレームを頂き、その際に「医師名／看護師名を教えろ」と言われました。上司が対応にあたり「規則や個人情報の関係で教えられません」と回答 ...
2012/06/18[看護師お悩み相談室]
16:
階下の人から逃げるように引っ越す私は弱いのでしょうか？：看護師お ...2012年5月21日
...下の子が発達障害 自閉的障害がありパニックになると奇声を上げたり暴れたりするので以前
から階下
から苦情を言われ ... そういう
苦情を言ってくる住人は、また新しく引っ越してきた人が騒音を出す
家族だったとしたらまた追い出しちゃうんです ...
2012/05/21[看護師お悩み相談室]
17:
デイサービスでの看護師の立場（こんなに意見が通らないものですか ...2017年9月16日
...摘便して便を出せればと思い、介護の管理職(ケアマネ兼務)に相談するが「この人訪問診療が入ってる
から余計なことは ... 締め付けがキツかったり、体温調整ができないと思い
家族に相談したい旨を相談するも、「
苦情がきたらどうするのか！
2017/09/16[看護師お悩み相談室]
18:
患者さんのベッドに座ることについて学生の頃実習中に、患者様のベッドに座り話してる所に教務が入ってきて、 摘まみ出されました‼怒られましたよ‼ 絶対に真似ては駄目です‼ トップに報告し、他のスタッフにも止めさせるべきです‼今に、患者様もしくは、患者様の
家族から苦情がでますよ‼
2015/05/17[看護師お悩み相談室]
19:
やはり誰も頼れないのですかね2010年8月20日
...先日私が休みのときに患者の
家族からクレームがあったため師長
から連絡がきたんですが、冒頭いきなり「○○さんの旦那が ... ただ、師長に
苦情が届いた時点で、あなたが『ご迷惑をおかけして申し訳ありません』と、一言、師長に言えたら ...
2010/08/20[看護師お悩み相談室]
20:
患者さんのご両親がSNSで看護師の悪口を…2017年6月26日
...以前長期入院されていた児のご両親がSNSをやっていて、たまたまタグ
から発見し、全体公開されていたので見てしまったのですが… ... 昔働いていた施設は入居者の
家族から市に
苦情が寄せられて何度となく監査みたいな事をされました。
2017/06/26[看護師お悩み相談室]
21:
患者さんの家族から怒られました。もう合わせる顔がありません。正直 ...2011年1月21日
...この前、患者さんの
家族から患者さんの便で汚れた衣類をビニール袋にいれたままにしていて怒られました。その時ちょうど検査にも呼ばれててバタバタしてて後で洗おうと思っていてそのまま忘れてしまって、次の日師長さんに
家族が怒ってる ...
2011/01/21[看護師お悩み相談室]
22:
上司にほかの看護師のミスを報告するべきか？2012年8月30日
...別の例で行けば 看護師と患者さんとのトラブルを患者さんの
家族から直接聞いてしまったら やはり上司（婦長はいないので
苦情処理をする看護師と介護のまとめ役）に報告しますか？パートの私
から言えば どの看護婦がやったか知らない ...
2012/08/30[看護師お悩み相談室]
23:
新人教育について…人としてするべき事が出来ない新人はどうすれ：看護 ...2015年7月20日
...クレームという言葉を使われていますが、クレームは本来、患者さんやその
家族からの苦情ではないでしょうか？ 今の新人さんは、そんなものです。患者さんや家族からクレームが来ないように、また医療ミスにつながる事をしないように指導し ...
2015/07/20[看護師お悩み相談室]
24:
まいってます・・・(今年配属された新人5名の中の一人にお手上げです)2010年9月23日
...あれ
からまだ２年。今のところ何も危害はないですが、今、思えば、無視するまでで辞めておけばよかったかな。私に何かあったら
家族が悲しむだろうなと、殺すリストの存在を１日たりとも忘れたことはありません。患者様
からの苦情ということで ...
2010/09/23[ナースの休憩室（雑談掲示板）]
25:
苦情を上司から報告され・・・2017年3月21日
...投稿者：セレブ件名：
苦情を上司
から報告され・・・. 患者
から、名指しで
苦情ありそれを、看護長
から報告受けそうなった経緯を聞かれたその方は、待たされたイライラもあったようで .... 回答4件：
家族が嫌い（
家族とウマが合わず悩んでいます。
2017/03/21[ナースの休憩室（雑談掲示板）]
26:
箱入り娘っていったい？！家が遠くて
家族から反対されちゃったから…』 とかなんとか ... 私も、近くに病院あるのに30分も通勤時間がかかる所に転職して、友達
から非難されましたが、近所の人、知ってる人には会いません。それなりに、 ... 患者さん
からの苦情も度々あります。 彼女なりに ...
2013/05/24[看護師お悩み相談室]
27:
｢病棟｣での仕事、嫌になってきた方いますか？単発で訪問看護にて仕事をしたから、そう思っただけ、と言われるかもですが、慣れた病棟勤務より、楽しく爽快でした ... 申し送り、送り忘れに内服忘れ、やれインシデントだ、
家族からの苦情だ、なんだでたまに爆発しそうになるときがあります、もう嫌だー！
2015/02/11[看護師お悩み相談室]
28:
肩コリ対策教えてください2013年2月1日
...それとマッサージは一番好きだけど、お金が続かないのでよほどひどい時のみ通います。効果とコストからして、私の場合はお風呂あがりのストレッチとハンディマッサージ機(確かにちょっとうるさいけど、
家族からの苦情はありません。)が定番 ...
2013/02/01[ナースの休憩室（雑談掲示板）]
29:
家族からの苦情（家族から、お前はもう点滴するなと言われましたが ...件名：
家族からの苦情（家族から、お前はもう点滴するなと言われましたが…） 投稿者：るる. 点滴をしたのですが、動いたため終了ちかくで、漏れてしまいました。 家族から、お前はもう点滴するなと言われましたが、看護師が少ないのでそういうわけにもいきません ...
2015/03/19[看護師お悩み相談室]
30:
思いっきり嫌な患者ほんとに、患者の質が悪いと、参ったりします
からねインネンつけられて、すごまれたり、わけわからないこと言われたりありますし、今なんて暴力ふる ..... ナースコールがひたすら多く、すぐに行かないと機嫌が悪く、
家族の
苦情もあるので、みんなひやひやです。
2009/10/22[看護師お悩み相談室]
31:
ナースとしてやる気無し、、、はじめまして私は去年の4月
から大学病院のICUで新人として働き始めました1年目です. 華子さんお気持ち分かります私も同じです ..... 余裕がなくて気がつけば無言で検温してて患者さんの
家族からクレームが来たり。病棟のことを思い出すと、看護のやりがいや ...
2008/02/18[看護師お悩み相談室]
32:
家族からのクレーム、監視……。2014年1月15日
...急性期病棟で働いてる看護師です。 数日まえに、患者さん
家族からｸﾚｰﾑを言われました。 患者さんは入院してもう2週間になろうとしてる、脳出血のご高齢の方です。 認知症と意識障害があり疎通が難しい方でマーゲンチューブを挿入されてい ...
2014/01/15[看護師お悩み相談室]
33:
医師からのパワハラについてと暴言をはいて病室
から出ていきましたが、患者さん、
家族の前だったためびっくりされました。これはパワハラ ..... 同僚はわかってくれてるし、無理しすぎだと気遣ってくれますが院長
からの苦情や直接ではなく他の人を介しての嫌がらせや暴言が止まりません。
2009/11/26[看護師お悩み相談室]
34:
患者の家族からのクレーム(話し合いでどんな態度で臨めばいいでしょうか)患者の
家族はあることないことを誇張して訴え、話はそれてしまう始末。口調もヤクザのように『てめぇなんだよ。俺のうしろに仲間いる
から呼んで話し合うか？』って感じで、怖く息をのんだら『てめぇ、今ため息ついただろうが。』と言われ。もうどう ...
2012/02/18[看護師お悩み相談室]
35:
暴言について(患者さんのご家族から)患者さんのご
家族なのですが、オムツ交換の際に使用するパットの量が多すぎるというクレームが８割を占めています。定時の ... 以前
から入退院をしている患者の
家族で、元看護師の長女ですが、介護度５の母親が入院している頃
から、病棟看護師にクレームが多かったようです。 .... 回答0件： 患者様
からの名指しの
苦情について.
2011/08/09[看護師お悩み相談室]
36:
大部屋にいること苦情はきます。むしろ
苦情を言う患者の意見の方がまともに思えてしまうせいか、私は余計苦しくなります。なぜかいつも個室代拒否する不穏患者の ... 不穏患者の
家族にも、うるさいと不満をいう患者
からも文句を言われてなんか辛いです。
2011/04/30[看護師お悩み相談室]
38:
患者さんからのクレーム家族は激怒で、必要なら録音もすると言っていたそうです。 私は？。でした。今年にはいって
から受持ち部屋にもなってないし、ナースコールもとった記憶がありません。 はっきりいって、ここずっと関わっないんです。 とゆーより、あまり関わりたく ...
2012/01/21[看護師お悩み相談室]
40:
2階がうるさい私は、３階に住んでいるのですが、上の階の
家族の歩き方がドンドンとうるさく、ドアを閉める音も、バンッと閉めるし、家具を ...... あまりムキになると、私の方が深夜に床を叩く人として、他の部屋
から苦情が出ると思われるので、我慢してたらいつのまにか寝てまし ...
2009/12/01[ナースの休憩室（雑談掲示板）]
41:
小規模病院での勤務よその病院
から強制退院になった方(他の同室患者さん
から苦情がくるレベルのかなりひどいクレーマー、頻回な無断外出 ... その板挟み(それでも
家族からの医者や病棟へのクレームも多い
からか、医者も不機嫌)個室料を取らない
から部屋の ...
2012/12/20[看護師お悩み相談室]
42:
注意の仕方私は患者さん
から苦情が多く・・・ 私は患者さんを思っ ... わかっている
から、声をかけてもうすぐ行きますって説明しても遅い。って
苦情。 一人で5
から6人のトイレ介助は無理。 ... 転倒でもされたら大変ですし御
家族よりクレームが来ます
から。
2010/06/01[看護師お悩み相談室]
43:
透析患者さんについて定期的な通院は、
家族にも迷惑をかけますし、気を使っていることもきっとストレスでしょう。私達に ... で受け持つ、暴力とかあるなら、看護師だけの問題ではなくなります
から、もっと上のクレームや、警備の関連に関わるよう、働きかけてみてはいかがでしょうか？
2010/04/01[ナースの休憩室（雑談掲示板）]
44:
看護師全員の退職（鳥取の養護学校で、看護師がいっせいに辞めて ...病院への不満、看護師幹部への
苦情、業務への不満、待遇への不満‥こんなことで全員退職が起きるか？ ... 病院や施設でも
家族からの細かい要請やクレームに悩まされたことがある看護師はたくさんいると思うのでこの事件を聞い ... 鳥取養護学校の件の
家族の方インタビューで 「うちの子死んでもいいと思っているんでしょう！
2015/06/11[看護師お悩み相談室]
45:
異動か転職か(行きたい病院の募集が7月からでそれまでに決断しないと ...今年の冬に地元にいるおばあちゃんが亡くなってからいろいろ考えてて、実家のおじいちゃんおばあちゃんはまだ元気なんです ... 文章を読む限りでは、ご家族のこともあるのは分かりますが、今の職場を辞めたいだけのような感じに思いました。 .... 回答1件：
家族からの苦情（家族から、お前はもう点滴するなと言われましたが…）.
2014/06/08[看護師お悩み相談室]
47:
いいスタッフがみんな離れて苦手な先輩ばかりで嫌がらせいじめに困っ ...そんな中、師長からは、患者さんの家族の前で駄目だしされた時の私の表情みていたのか、患者さんの家族から患者への対応 ... 患者さんにはケガとか危害なく仕事してますが、どうやら要領が悪いのがみんなからのいじめの対象にされています。 .... 回答1件：
家族からの苦情（家族から、お前はもう点滴するなと言われましたが…
2015/03/15[看護師お悩み相談室]
49:
精神科への転職（一般病院から精神科に転職された方、転職後どうだっ一般科から来たら、楽に感じるとは思いますが、時間が長く感じたり、暇な時間には、職員の雑談ばかりになり、業務そのものより、それに入って合わせる .... 回答1件：
家族からの苦情（家族から、お前はもう点滴するなと言われましたが…）.
2014/12/27[看護師お悩み相談室]
51:
鬱病から復帰されたナースさん、いらっしゃいますか。でも、病院から離れた職場では、身体も心も晴れ晴れと、生きてるっていう感覚、 家族からも、（顔色が随分よくなったね）と言われた程でした。 いつかは .... 回答1件：
家族からの苦情（家族から、お前はもう点滴するなと言われましたが…）.
2013/11/09[看護師お悩み相談室]
52:
今の部署に行けない（異動が決まってから、その間、頑張って仕事に行っ ...内科の病棟から去年の12月からICUに異動して3ヶ月が経ちます。 この3ヶ月の間、仕事の ... 再来週から新しい部署に異動です。 異動が決まって .... 回答1件：
家族からの苦情（家族から、お前はもう点滴するなと言われましたが…） 回答4件： ...
2015/03/07[看護師お悩み相談室]
53:
皆の意識を変えたく頑張ってきましたが…他人なんて簡単に変わりません
から。内部だけで頑張ってもダメですよ。
家族等
からの苦情や患者さんが転院して経営に行き詰まるとかないと、なかなか変わりません。患者さんのためを思うなら、あなたは一度辞めて、病院を監査するところに ...
2013/04/21[看護師お悩み相談室]
54:
初めてのクレームご
家族からのクレーム辛かったですね。 実は私は何度か患者さん、ご
家族から怒られたことあるんです。 現在の勤務場所が特殊なのもありますが、やっぱり落ち込みます。 ですが、そのお父さんは他のスタッフに後
から嫌味ぽっく言ったりなど
...2012/09/29[看護師お悩み相談室]
55:
患者からのクレームについて消化器クリニック勤務です。 完全予約制で内視鏡検査をしてます。 多い時は、一か月先まで予約で埋まっていることもあります。 先日、患者さん
から当日のキャンセルのご連絡がありました。 この方は、いつも寝坊や都合が悪いなどの理由で
...2010/03/31[看護師お悩み相談室]