看護師お悩み相談室

この前、患者さんの家族から患者さんの便で汚れた衣類をビニール袋にいれたままにしていて怒られました。その時ちょうど検査にも呼ばれててバタバタしてて後で洗おうと思っていてそのまま忘れてしまって、次の日師長さんに家族が怒ってるので謝っておきなさいと言われました。まだ家族には会ってないのですが、もう合わせる顔がありません。正直…怖いです。

うちの病棟では便が付いてしまったのを看護師は洗いません。
ビニール袋に入れて、家族にわたしています。

病棟とかによっても対応は違うと思いますが、素直に謝れば大丈夫だと思います。

病院それぞれなのかもしれませんが、私達は患者さんの便で汚れた場合特に洗わずにビニールにいれてご家族に洗ってきてもらいますよ。
便は感染物だし下手に洗って汚れを広げるのはいけないとか…。

コロコロさんが、「私が洗います」と家族に言っていたのなら、その時の状況を説明して誠実な態度で誤ればわかってもらえると思いますよ！

一般的には患者さんの持ち物の衣類は、洗濯も含めて患者、家族の管理になると思いますが・・・

うちでも、便の汚染はさっと水洗いしてご家族に洗濯をお願いしています。
家族は便のついた衣類を手洗いしたり、他の家族のものとは分けて洗濯します。車で来る人ばかりではありません。
塊がついたまま（もしかしたら日が経って固まってるかもしれないし、不潔な状態が続いてしまいますね）それで家庭に持ち帰らせることを考えたら、やっぱり、落とせる汚れは早いうちに取っておいてあげたほうが親切だと思うのです。
が、もちろんこっちだって忙しいし、手間はかかるし感染症の心配だってあります。それでもよかれと思う方法でできるだけのことをやっているのに、家族にとってはそれが当たり前になってしまい、１度や２度のうっかりでクレームをつけられてはがっかりしますよね。
ご家族は、袋をそのまま置いていたことで不快に思われたということですが、それを洗濯して下さる家族の気持ちや苦労をわかってくれているのか、そういう配慮の有無に対して怒っておられるんじゃないですかね。

私の母も、姑の汚れた衣類をよく、寒い屋外の庭の（手袋はしていましたが）冷たい水で手洗いしていたのを思い出しました。母は医療とは関係のない一般人ですから、他人の便の付いたものを洗うということにどれほど抵抗があったことかと思います。
もし私も病室で、便がたっぷりついたまま無造作に丸められ放置されているおばあちゃんの洗濯物を見たとしたら「何これ…（この扱い）」って気持ちになると思うんです。前後の事情は知らないので。

「怒られるのが怖い」ではなくて、「おっしゃる気持ち、よくわかります」という気持ちをもって誠意を見せられたら、よほどのクレーマーでない限り大丈夫だと思います。
この人は普段、ちゃんとしてくれる人だとわかってもらえるように頑張れば、挽回できますよ。
たぶんコロコロさんはもう、同じことはしないだろうし、一つ成長できましたね。

他の方も言っていますが、私の病院でも洗いません。
そりゃ、モリモリ付いていたらいけないと思いますが、付着でしょう？
ほんのちょっとか？１０?位の範囲か？もっとか知りませんが、便がモリモリ乗っていたのではなく付いていたのでしょう？えー、洗うのかなあ・・・。

師長から注意を受けたようですが、何と言っていたのですか？謝罪しろの他には？
洗うのが当然と言ったのですか？洗うとはどの程度洗うのでしょうか？水で落とすだけですか？洗剤付けて洗えとでしょうか？どこでどう洗うのですか？
上げ足をとっていっているつもりはありません。真面目です。でも、洗う場所とか物品とか・・・、いろんな感染症持った人がいるし、患者の全部を検査している訳ではないし、病院の物品は使いまわしかディスポですよね。
あなたのこの患者さんも真面目に便の検査を出している訳ではないでしょう？ＭＲＳＡ／ＶＲＥ／・・・色々でるかもしれないじゃないですか。洗えというなら・・・、検査していない患者のものはそういうリスクがあるものと考え行動しないと、伝播させちゃいます。
まず、そこを確認しませんか？
そうだなあ・・・知人に聞いたが、その病院は洗わないで返すと言っていた。洗うのは感染面からもよくないと思われると聞いた。どの程度どこでどの物品を使って洗うのか？例えばＭＲＳＡやＶＲＥがある患者の便はどうするのか？便付着の衣類を洗って返すのはこの病院の決まり事だろうか？という内容をね。
あと、、、便でそういうのなら・・・吐物付着もあなたの病院では洗うのですか？血液付着もですか？結局のところ同じ理由なのですよ。なので、それは洗わなくてよくてこれは洗うとか言うのでしたら、師長の意見は変だと思うのです。

問題は同じ事をミスしない事だと思います。病院の決まりごとを確認して、次に生かしましょう。

次に、師長がクレームを聞いているんですよね・・・。そこで、謝罪したはずですよね。。。何故、また再度謝罪をする必要があるのだろうか？
家族はどういった人ですか？難しい人なのでしょうか？普通の感じの方だと、一度謝っているから必要ないと思うのですけれど。
ちょっと、病院の性格・患者家族の性格が解らないし、状況は文章だけではきちんと表記ができないから難しいのですが、色々疑問が残ります。職場に信頼できる先輩はいないのですか？

クレームについて怖がるのは、しょうがないとしてクレームはどの仕事でも付き物
どういうふうに相手がお怒りになるかは、相手次第
排泄物の事だけに、看護婦なら処理するのがあたりまえと見られてしまう。
でももし幼稚園のせんせいなら
とか考えたらどうかな
私は娘がパンツに?してそのままビニールにいれて持ってきたことありましたが、そのまま捨てました。
いそがしかったんだろうなと思いました。
師長もあなたをせめるまえに勤務体制を見直してご自分も謝るべきです。図々しくいってみたらどうですか
怖がる前にルーチンで作業をおってみて冷静にどこが悪いか淡々と事実だけをおってみればいいんじゃないかな
始末処理はよくかんがえてやればおのずと自分だけが悪い訳ではない。そういう考えかたを身につけてください。
あと自分に自信が足りないようです。もっと修業してね。

当病棟でも同じようなことがありました…
便がタップリついた物を袋にいれていたようです。家族は、確認もせず、自分達の衣類と一緒に洗濯してしまい…干す段階で気づいて憤慨しクレームがありました。
やはり、一言配慮が必要でした。
が…ナースの間では、便とわかるものは防護しても落とし、一言添えるの一番の配慮ではないかと話し、なかには反対意見も有りました。課題として今後も話をつきつめるよていです。