看護師お悩み相談室

職場で接遇に取り組む事になったのですが。
皆さんの病院では、外来や病棟にスタッフの写真と名前が掲示されていますか？
うちの病院ではしていなくて、今頃ですが看護師一人一人の患者さんへの接遇の向上を目的として写真の掲示をする事になりました。
しかし、一部のスタッフから反対意見が出て滞っています。
実施されている病院で働いている方、メリットとデメリットを教えていただけるとありがたいです。

写真と名前…掲示されない方が良いです。
あとホームページや就職雑誌等々にも…最初は載ること自体少し嬉しかったのですが、いたずらか嫌がらせか病院の方に電話がかかってきたり待ち伏せされたり…怖くなっています。なので私は廃止して欲しいです。

以前は外来も病棟も写真を掲示していました。
掲示するにあたっては、患者様のため的な説明がありました。
でも、今は掲示していません。
ある日突然、何の説明も無く全て撤去されました。
ストーカー被害防止のため?という噂です。

病棟にも外来にもスタッフの写真と一言メッセージ、氏名が貼ってあります。
私、個人の感想ではあまりメリットを感じません。
貼っていることで顔と名前が解かりストーカーまがいの被害もでていますし。
貼る意味があるのか疑問です。
この様な事をするよりも、もっと先に考えるべきことがあるのじゃないかと思ってしまいます。

私の病院では、約8年前より接遇の一環で写真を掲示しています。

所属が入院病棟なので、ナースステーションのカウンター横に掲示してあり、入院患者様のみならず、面会に来られた方にも見えるようにしてあります。病棟が2チームに分かれているので、写真も2チームにわけて並べてあり、その日のリーダーが誰かのマークもつけてあります。もちろん夜勤も（3交代なので）各勤務ごとに、いつ、誰が病棟にいるかがわかる状態です。

私が考えるメリットは
1.今勤務しているスタッフが誰にでもわかる。
2.患者が用事があるとき、スタッフの名前がわからなくても、写真を指差して「こ　の人」といえる。
3.スタッフに興味を持ってもらえる。
4.責任の所在がより明確になる。

デメリットとしては
1.慣れるまでのスタッフのストレスがある。
　　＊じろじろ見られることもあり、不快な思いをする。
　　＊写真をじっと見ている人に嫌な感覚を覚える。
2.写真を張り替える手間がいる。
3.何かあった時に「この人が・・・」とはっきりいわれる。

ですかね・・・・・・

張り出しが良いことか悪いことかは、私には判断し兼ねる部分もありますが、私個人の意見としては・・・
＊看護師にプライバシーはないの？
＊いろんな人に写真をジロジロ見られて気持ち悪い
＊ごまかしが効かない（ごまかしてはいけないのは分かってるし、ごまかすつもりはないけど、結構プレッシャーがある）
など、マイナスなイメージが強いですね。
病院の方針だからと、始められて今まで来ていますが、張り出される側としての気持ちは複雑なままでいます。

エアミックス病棟ですが、ステーション前に職員全員の写真を掲示していますよ。
写真が古くて、若い写真の方もいれば、疲れきってる私の写真あり。
写真も時々バージョンアップ必要かも？
メリットは、この人が看護管理者であるなどのスタッフが一覧で解る事。患者様のご家族様も写真を見てます。
医師も、写真見てリーダーナースに指示下さいます。
ただし、規定より人員不足が丸見え！大丈夫か？
と、思う場合も？
これからの時代、我々もサービス業の一員として 必要かも？
デメリットは、仕事振りをいつも誰かが見ているから 気が抜けません。
あの人は、と、言われてしまうので サボリ厳禁！
いつも、確実な仕事を心掛けています。患者様の前では 当たり前の事ですが、写真掲示で ますます気が引き締まります。うちは、ステーション前に 写真パネルで掲示しています。
私の顔のシミなど ちょっと修正してくれれば良かったのに、

今の時代、名前と写真掲示は、危険だと思います。ＮＯ1の方が書かれてあるように、ネット公開されたり　犯罪に巻き込まれたりするかも　しれません。そうなった時、病院は　何もしてくれないと思います。今は　デメリットのほうが大きいです。

精神病院でそういう事がされてました。老人患者さんにいいかな、とも思いましたが、実際は生身のスタッフとの交流が主なので、不要でいいと思います。
この病院は写真の張り出しにしても、他の事でも、表面は上手くやってる事をアピールしており、実際は空洞な部分や誤魔化しがすごく多かったんです。
セクハラとか、職員の個人情報を漏らして虐めするような癖のある職員が多く、怖くて退職しました。写真の悪用もここのスタッフならやりかねないと感じてます。

ネット上に載せる写真を・・・と言う時に一番反対したのは思いのほか、院長でした。
買い物が趣味の院長いわく「もう行けなくなる」とのこと（笑）
買い物と言うとデパートだと思うでしょ？
料理好きの院長で、スーパーに行けなくなるから辞めてくれって。
全員一致でした。

　皆さん、回答ありがとうございます。
　私の病院の患者さんは、外来も入院もほぼ高齢者です。
　ここに投稿するまでは、そんな高齢者と関わるに当たっては、
・顔や名前を覚えてもらってるとスムーズに解決する事がある
・感謝もクレームも個人宛になると、今以上に仕事に責任感をもつ”
などのメリットの方が大きいと考えていました。
　ストーカーや悪用されるのは写真や名前を張り出す事がそれを招きやすくするという事でしょうか。
　掲示された写真を撮ったりする人が居れば問題ですが、ストーカーや悪用の危険性は看護師に限らず、ネームを付けて接客業をされてる方と一緒なのではないか…と思っていました。
　でも実際廃止された病院の方、経験された上で反対という意見を下さった方、様々でとても参考になります。

名札に職名と写真付いていないのですか？
近くの赤十字病院で放射線科スタッフの写真を受け付けの所に張っていました。
私も写真は嫌ですね…

病棟の入り口に写真と職種と名前を提示されてました、迷惑というか私達の個人情報はどうなるの？って思いました。写真入りの名札してるんだから、それでいいと思うんですが…
身に覚えのない人から病院に電話がかかってきた人も居ました。お母さんが倒れたとかという内容の電話でしたが、母親に確認するとそんな事実はなかったのです。

いろんな人がいるので怖いです。

やはり経験された皆さん、迷惑だったり反対意見の方が多いようですね。
掲示する事によって、良くなりましたよという意見があまり頂けないという事はやはり考え直した方が良さそうだと思いました。
ちなみにうちは、今まで白衣に付けているネームには小さな写真と名前が入っていましたが「顔の本人が付けているネームに写真が付いてる意味はない」という事で名前だけになりました。