看護師お悩み相談室

精神疾患を持っている患者家族に、毎日攻撃的な態度と口調で責められています。
担当なのですが「担当を変えてもらいます」と言われ、私も「そうして下さい。私も恐くて普通の心理状態では仕事ができません」と言ってしまいました。もちろんその後は「言い訳するな。被害者ぶるな」と散々言われました。
いくら嫌な想いをしたとしても、この対応は間違っているのでしょうか？

何だか、小中学校などで話題になっている モンスターペアレント というものを
思い出してしまいました（苦笑）。

患者家族は、いったい何をそんなに怒っていたのでしょうか？ （^_^；）
まずは、家族の表面的な暴言は横に置いといて、相手が「怒っていた原因」 を探ってみては
いかがでしょうか。

その上で、その原因を取り除いてみて、「こう、こう、こうして改善をしてみましたよ」 と
患者家族が理解できるような言葉で説明して、相手の出方を見てみてはいかがでしょう。
それである程度は、収まるような気がしています。
　
　
ただし、家族からの要求が、社会的にみて 理不尽なものであったのならば、相手との交渉窓口は
１つに絞り、病院が事務局なども含めて一丸となって、毅然と対応すべきでしょう。

ホント最近は、日本人の中にも変なのが出てきて 困りますからね～。

まぁ、負けないでがんばりましょう！（＾o＾）/ ♪

言ってしまったのですね…
間違っているかどうかそれはさて置き、家族からそう言われてしまったら私だったら、長に相談しますね…患者家族へは、はい、はいと聞いてあげて置きますが。

文面からして、どのような場面だったのか、あなたが仰りたい事に対してそぐ得ない意見に恐縮しますが、
ちょっと、言い過ぎた様な印象があったので一言申し上げます。

あまりに直球な思いを伝え過ぎたのかも知れませんね。まず自分が患者家族の立場なら…とその身を置き換えてみては。

大変しんどい思いをされたのですね…他の方も言われるように事の背景がわからないので何とも言い難いですが、精神疾患を伴う方はいわゆる普通の人々とは違ったところにこだわったり、キレたりと対応は難しいので、今回とても残念な感じです。主さんは精神科にお勤め？それとも一般科？どちらにしても、一人で関わるのは無理なので窓口を看護部など上の方々に変えて病院で対応してもらうのが一番だと思います。最近はほんとに変なひと増えました！

一人で対応されない方が…。師長さんに相談して下さい。患者側が師長をつかまえて自分に都合のいいよいに話してしまうかもしれません。するとあなたの立場が益々悪くなるかも。師長の性格や管理能力にもよりますが…「患者とトラブっていたのを隠していた」と言われないように。