看護師お悩み相談室

入院中の感謝の気持ちを金品で伝えようとする方々が後を絶ちません。
病院としては断固としてお断りする方針で、その旨を掲示しています。
受け取ったスタッフは厳重注意され、コッソリ置いていかれてしまった場合も含め、全て送り返しています。
｢お気持ちだけいただきます｣と申し上げてお断りしたときに、
｢30個のシュークリームを持ち帰っても…捨てていただいても良いので置いていかせてください｣
というような、賞味期限の短い食品の場合には何と申し上げてお断りすれば良いのか困ってしまいます。
毅然と断れないでいる私を見かねて、他のスタッフが｢わかりました。捨てさせていただきます｣と申し上げてお断りしたこともありましたが…
感謝の気持ちに対して｢捨てる｣なんて、申し訳ない気持ちになります。
毅然と断れないスタッフがいるからこそ、持ってくる方々が後を絶たない悪循環なのかもしれません。
皆様はこのような場合に何と申し上げてお断りしていますでしょうか。

＞毅然と断れないスタッフがいるからこそ、持ってくる方々が後を絶たない悪循環なのかもしれません
スタッフ間での対応が統一されていないことに、問題があるのでは？

まずは、そこから手をつけることを優先すべきではないですか！


患者さんの立場で物事を考えた際、お世話になったお礼にと、金品は別として、菓子類まで、お断りするのはどうなんでしょうかね？
そこまで、神経質になり、断る必要があるのでしょうか？

＞他のスタッフが｢わかりました。捨てさせていただきます
人の好意を逆なでするような行為に、腹立たしさを覚えました。


人のつながりを大切にできない、せちがらい世の中になったものですね！

院内規定でどなたからも受け取っていないこと、受け取れば自分が処罰されること、院側に処分されてしまうことを告げています。
毅然とした態度は、相手を傷つけることもあるので、繰り返し丁寧に対応しています。
処分させて頂きます！ではなく、処分されると思います、と、自分で処分はしないが院で処分されることを強調します。

私も断れません。自分が逆の立場だったら受け取ってもらいたいもの。
そういう時は師長を呼んで逃げています。いない場合は、そのときのリーダーに。
でも、師長もしつこい人のは受け取ったりしています。ダメなんですけどね・・・

捨てるなんて、あんまりです。患者様は悲しみでなんともいえないお気持ちになられたことでしょう。どなたかいわれたように、院内の決まりであることを、丁寧にお話後、どうしても、という場合のみ師長に対応してもらいます。日頃からスタッフで話し合いをしておき、困らないようにみんなで統一して、なんとか患者様が、気持ちよくその後も過ごせるようにと考えます。

うちの病院でも、入院案内や入院オリエンテーション要項にお礼は不要であることを記載しています。
しかし入院時の説明がされていないこともあり、お菓子を差し入れにもってこられる家族が多いです。最初できちんと伝えることを事務も含め徹底しなくてはいけないですよね。
ケーキとか持って来られ、断るのは気の毒ですが、だんだんエスカレートして高級なものを差し入れる家族もいます。
「私たちは入院費のなかに看護料を頂いていますから、余分にお金を使わないでくださいね」とお話ししてお断りするようにしています。

以前、勤務していたところも個人が金品を受け取ったり、師長にお礼を渡しておくと優遇してくれるといった患者間の情報伝達がされていることがわかり、絶対受け取り禁止になりました。
そっとお金をにぎらせる患者・家族は「○○さんも受け取ったから」と名前を出して言います。
つまり、自分が受け取っていると話題にされることを考えると自分の信用問題ではないでしょうか？

「お礼はお元気に退院される姿を見せていただくことで充分です」と説明させていただくと納得してくださる方が多いです。
何より病院内の広報の仕方が重要ですよね。