看護師お悩み相談室

公立病院の採血室に勤務をしています。
毎日採血200人強を3人スタッフでしています。(化学療法、輸血、点滴も含みます)
全く血管のでない方々、末期の方々など関係なくしています。
昨日師長よりクレームが来たと私達スタッフが呼び出されました。
毎回クレームの嵐の70過ぎの男の患者さんなんですが
「採血時に『イケメンですね』と緊張感なく言われた、全くふざけている」
と無茶苦茶ご立腹で院長室に長らくいらっしゃったとの事。
師長に呼ばれたときは上層部が謝罪して帰宅したあとでした。
スタッフ3人みな、心あたりはありませんし、パソコンをみたら、朝一で来院された方です。
朝はみな、これからの業務の多忙さに軽口叩く暇もないのです。
わざわざ70過ぎの男性にどんな緊張感があるか、またはコミュニケーションがとりづらいにしても『イケメンですね』などとは絶対言いません。
ここで質問です。
私は外科外来からこの採血室に配属にされましたが
どんなに他の病院で採血を1回で成功されない人が成功したとしても、感謝はされこそその場かぎり。
採血を失敗すると、鬼の首を取ったように投書箱へ。
確かに失敗しないように日々鍛練ですが医師も成功しないような方々も大勢きます。
そして採血室には割りとクレームが多々きます。それを上が100％鵜呑みにし
私たちに説明する機会も与えてくれず
毎回クレーム処理の書類を書かされ
身に覚えのない事まで謝罪しないといけない部署にとても違和感を覚えます。
師長に『私たちは全く身に覚えがないから、どう反省したらいいかわからない』と話しても
『投書がこのように来たのだから仕方ない』の一点バリ。
勤務して10年 正直『採血時に神経傷つけられた』と言われても
この病院はきっと守ってくれないと。
転職を日々考えています私の考えはおかしいですか

師長さんは部下を思う気持ちが全くないですね。無事定年を迎えて退職金をもらう事しか頭に無い気が…
あなたが違和感や不安を持っている事は全然おかしくないと思います。同然だと思います。また七十代や八十代の男性は自分の主張を認めてもらいたい、部下を怒鳴り飛ばしていたように誰かにとにかく説教したい、上から目線で誰かととにかく会話がしてみたい、という欲求が異常に高い人がいます。作り話をしてでも、誰かを悪者にしてとにかく説教したい！人が結構います。それから現代離れした女性蔑視の感覚が普通に残っている人もいます。これらは、私は通所介護サービスのデイサービスに勤めていた経験から感じた事です。女・子供に男が理不尽なまねをしても、何が悪いの？という信じがたい感覚を持っていました。

匿名様 ありがとうございます。
そうなんです 上司の態度が許せないのです。
確かにクレームは人間同士なんで行き違いがあるかもしれません。謙虚に受け入れなきゃいけないです。
でも 何も事実確認をしないで 『謝罪しといたからっ』この姿勢が………
男性の老人の特性 勉強になりました。
本当にありがとうございました