看護師お悩み相談室

病院のクレームはどこ言えばいいんでしょうか？
私の実母が実家近くの大病院に入院しました。
今日、面会に行ったのですが、口臭が気になり歯磨きをしているか聞きますと、「していない」と。
入院して3日。介助すると、舌は真っ白でベタベタ…。
食欲がなく殆ど食事がとれていないようですが、コレでは食欲なんてでないのかな…と。
また、床頭台に、ユーパスタがおいてあったので、
褥瘡でもできたのか看護師に伺うと、「左向きがすきなのかな？少し皮がむけてます」って…。胴体抑制されていて、オーバーテーブルの記録を見ると、4時間的おきに体位交換…。これでは、褥瘡もできて当然かな？と。
つい数ヶ月前前まで普通の生活をしていた母が、オムツをしてバルンを入れられ、胴体抑制までされ…

患者さんと接するとき、「誰かにとって大切な人」という感覚、看護師として絶対忘れてはならないと、私自身強く感じました
忙しいことも、重々わかっています
ちなみに、県内で５本の指に入ると言われているその大病院は、看護師も医師も助手も誰一人名札をしていませんし、職種がわかりせん。いまは、それが普通なのでしょうか？
このモヤモヤは、どこに相談すべきなのか、どなたか教えていただけないでしょうか

大きい病院だったら｢患者様の声｣などの投書箱ないですか？
私は昔、書いたことあります。
私が書いたクレームは病室内で周りに人がいるのに、普通にアナムネとられて、聞かれたくないこともあるのに配慮がないなー、どこか別の場所でやらないのかなー、と思ったので…
それか病棟師長に言えばいいと思います。
平の看護師に言っても解決しないと思うので…

自分ならあまり大事にしたくないので、難しいですね
投書コーナーがあればやんわり意見出すか（匿名になるけど）、話の出来そうな師長や主任がいたら面会時にさらっと看護の状況を聞くと思います

ネームのことからお伝えすると、当院では患者間違いを防ぐ意味で外来だけは番号ですが入院部屋前に名前を明示してます。監査的には情報保護的にNGだとか。昔はスタッフの顔写真とフルネームを病棟前に張り出ししていたこともありましたが情報保護的にNGとなりました。名札はしてますが見ようとしないと見えないくらいにしてます。スタッフへの個人クレーム攻撃を防ぐためです。
残念ながらモンスターが学校関係だけでなく医療現場でもモンスター対策をしないとやってはいられない現実です。命と向き合う尊厳と基本的人権の現場です。現場スタッフが言ってはいけないことかもしれませんがいくらご家族がこちらの忙しさを想定していようとできないものはできないし緊急度が優先します。クレーム対応させて時間泥棒されて急変患者の対応ができないことのほうが問題です。身辺を元気な状況と同じようにするのは体力的に消耗しますし治療優先はお母様も全患者も同じなのです。
家族にとっては唯一の一人であって大勢の一人ではない。でも現場は大勢の一人なのです。
対応に不満があるのならセカンドオピニオン、治療の場面ばかりではなく療養対応に対しても病院転院されたらいかがでしょうか。
クレームはいえばいい、ではなくて自ら患者のために良いケア提供をしていただける行動を起こすことです。病院にクレームを言ってもうるさがられるだけで損です。カルテにも記載されて残ります。
医師は言います。「お望みの対応が当院ではできかねますのでご納得のいく病院に転院希望されるのであれば紹介状は書きます」と。医師はトラブル回避リスクマネジメント力が長けてます。