看護師お悩み相談室

夜勤の休憩が終わって他スタッフと交代する前でした。
一人の患者さんが亡くなってるのを発見して対応してる間他スタッフは受け持ちなのに休憩に行ってしまいました。その間ケアと患者さんの家族との対応で他の患者さんの対応ができませんでした。
寝たきりの患者さんがケアが終わって全然私を見てくれないってクレームがあり約2時間もお～いって叫んでたみたいで私達には全く聞こえませんでした。ナースコールはちゃんと握ってて押せる患者さんなのですが押せないの！ってご立腹でクレーム言われました。
その日は亡くなった人の対応してたことを説明しても納得されず警察を呼べとか言われるぐらいご立腹でした。
他スタッフは全く起きて来ず一人で色々対応してたことを説明しても納得されずでした。
次に口腔内、肺雑痰絡みあり本人に説明しても吸引をやらせてもらえず呼吸状態が悪いため無理矢理になってしまいますが吸引を行ったらお前は来るなって言われました。
私の行動は間違ってたならおしえてください!何が行けなかったのか他スタッフを起こしてでも寝たきりの患者さんのそばにいて対応しなきゃ行けなかったのかわかりません
寝たきりの患者さんの要望が口腔内の吸引をしてくれでした。

多分みんな同じ回答かなと思うのですがどう考えても他のスタッフを呼ぶ案件ですよね？
亡くなってたのを発見したらその対応が1人
他に誰も対応するスタッフがいなければもし他の患者が急変したら…？放置になりませんか？

普段からこういう時の対応ってどうするのか取り決めはないのですか？
休憩室にも電話はありますよね？？

休憩優先の職場なんですかね
何人夜勤かわかりませんが、その状況で休憩行く方凄いですね
そりゃ労働者なんだけど、一緒に仕事しにくいですよね
そういう方と仕事をしたことがないので、私はとても幸運な看護師生活だなと思いました
ひとりで抱え込まず、私なら翌日日勤の上司に休憩に行ったあとの事を軽く耳打ちしますね

間違っていると思います。

亡くなった患者がいて手が離せなかった、は他の患者には全く関係のないことです。このような場合は、忍びないですが休憩に入った相勤者を起こして死亡後処置と外回りとするのが良いのかなと思いますし、私はそうしていました。「おーい！」という呼び声が続いていたのに、2時間も気づかなかった（真偽のほどは不明ですが）というのは、安全管理上問題じゃないですか？この患者以外にも患者はいますよね？他に急変があっても、転倒があっても気づかないという問題はありませんか？

別に吸引の患者のそばに付きっ切りになる必要はありません。他の患者も看る必要がありますから。

大変な一夜でしたね。
お疲れ様でした。

まず、私だったら・・・
寝ている人を起こします。だって、緊急ですからね。
夜勤者は二人？それ以上ですか？
発見者として、自分はそちらの対応をします。
後のことは、残りの人に対応して貰います。
それから、怒ってしまっている患者さんには・・・
一度離れて、他の人に事情を話し対応を任せます。
怒っているところで、自分が何をしても何を言っても逆効果なので。

と、そんな対応もあったかなあって思います。

２時間放置して、意識がある人に無理やり吸引ですか…

なぜ最初の時点で他の夜勤者を呼ばなかったのですか？
自分が付きっ切りになっているその間に他の患者さんが急変していたらどうするのですか？
夜勤の相方に休憩行かないで、って言う状況だと思います。そのスタッフも先輩か同僚か後輩かわかりませんが、その状況で休憩入るのもどうかと思いますが…

一度上司や病棟の責任者と今回のことと今後の対応の仕方など話した方が良いのでは

患者が亡くなってるのに休憩行ってるスタッフがいる時点でおかしいでしょ。しかも受け持ちって。
他の患者にしてみたら「スタッフが仮眠に行ってるから対応できない」って言われたらそりゃあ怒るよ。
「他スタッフを起こしてでも寝たきりの患者さんのそばにいて対応しなきゃ行けなかったのか」って、休憩はあくまでも休憩なんだから業務が回ってない時点で休憩上がるよう伝えるべきだし、例え看取りで何も処置をしなくても亡くなった時の対応として休憩が優先される病院？施設？は考えられないです。
患者に嫌われてしまいました、とタイトルにあるけどそれ以前の問題だと思います。

一人の患者さんが亡くなってるのを発見して対応してる間他スタッフは受け持ちなのに休憩に行った。とのことですが休憩に行った人は亡くなっていることを知らずにすれ違いで休憩に行ったのでしょうか。
亡くなっていることを知った上で休憩に行ったのでしょうか。
その患者さんは普段からナースコールを押さず巡回に来るのを待っているのでしょうか。
２時間叫んでいたのに誰も気づかないなんて。他のかんじゃさんもふくめ２時間以上巡回をしなかったのですか。
亡くなってて救急蘇生をする必要がないから休憩中のスタッフを起こすまでもないと考えたのでしょうか。エンゼルケアは休憩あけてからですか?それともお一人でしたんでしょうか。

「私の行動は間違ってたならおしえてください!何が行けなかったのか。」
まずは他スタッフを休憩に行かせない、行ったあとなら起こすべきと思います。
寝たきりの患者さんのそばにいなくてもいいけれど、今まで勤務した病院は１時間に１回は巡回対応が義務でした。嫌われた方に限らず他の患者さんも苦しい人がいるのではないですか。

叫んでも誰も来ないで放置されていたのに会話できて吸引はされたくないと言ってるのに無理矢理に吸引を行うなんて、お前は来るなって言われても仕方なさそう。私なら一旦退場して他の看護師に事情を伝えて吸引を依頼します。
機嫌が悪いとおむつ交換や移乗等すごく雑に患者さんを扱うスタッフがいます。
トピ主さんは事情を伝えても納得せずに怒っている患者さんに「なんでわかってくれないの」といういら立ちや不満を、吸引というケアを理由に患者さんにぶつけただけに感じます。