看護師お悩み相談室

私は大阪の急性期病棟で看護師をしています。

夜勤中に、同室者のいびきがうるさいとクレームがありました。
謝罪し、明日責任者に伝えること、耳栓などで一次対応、部屋移動の提案をしました。
またその場ではそこまで大きな音ではないと判断したため、訪床回数を増やして、相手のいびきに気づいた時は体位変換等も行うことも伝えました。もし私が気づいていない時はコールで知らせてほしいとも言いました。

ですが、なぜ被害者の自分が移動しなければいけないのか。
相手を移動させるべきではないか、
不眠で治療に差し支える。なんでわざわざ自分がコールをしないといけないのか。と怒られました。

いつも優しい方だったので、すごく落ち込んでいます。
翌日も怒りが収まらない様子で口も聞いてもらえませんでした。

正直、そこまでの騒音ではないと思いましたし、相手の方が移動する必要性は感じませんでした。

私の対応は間違っているんでしょうか。
良い解決策があれば教えて下さい。

ベッド移動はスタッフ間で相談して行うこと。夜間であれば夜勤スタッフ同士で。
いびきの人を他の部屋に連れて行ったら祖母部屋から苦情が出ます。
老人が多い病棟だと難聴の方も多いのでそういう部屋にいびきの大きい人を一緒にすることもあります。
なかなか空床もないので難しいです。
個室は有料で皆さん嫌がりますしね。

自分ならですが、部屋移動の件は言わないかも。
その夜だけ我慢してもらって、責任者に相談します。
もし部屋移動の話してしまったら日勤帯で必ずやることになるし、それだけ仕事増やしちゃうし。

今までイビキクレームに対し、どんな対応してたかにもよりますが、主さん、そこまで丁寧に対応しなくてもよかったような。
だから相手もつけあがった感じは否めません。

私もイビキクレームうけたことありますけど、他の部屋もイビキの人いますから、移動しても変わらないかもしれませんよ、ってサラッと言ったら諦めてましたが。

それにイビキなんて自然現象？ですから携帯電話で大声で話してたわけではないし、看護師がそこまで謝罪しなくてもいいような気がします。

夜勤は人少ないし一度だけ謝罪して責任者に任せるでいいと思います。

音って個々の感覚ですよね
他人がそうでもなくてもその人の感情や執着など
音で殺人も起きる事件だっていくつかあるくらい
主さんの対応は良かったと思いますよ。
ただ納得してもらえなかったってだけのことかと。
上司は知っていますか？相談の上での対応でしょうか？

みなさま回答いただきありがとうございます。

クレームの件ですが、クレームを受けた時点で一旦訴えだけ聞いて退室し、夜勤メンバー（中間管理職を含む）と相談しました。
（実は私が中途で入職して間もなく、その病院でどのように対応してるかわからないため、すぐに相談しました）。

その結果、部屋移動のことと上司に相談する旨を患者に伝えるよう言われました。

もしかしたら私が新人なので言いやすかったのかもしれません。
以前まで働いていた病院では、皆様と同じように大部屋では同室者は選べないし、それが嫌なら個室へという説明をやんわりしていました。

皆様の話をきいて私にできることは全てやったので、運が悪かったと思い、気持ちを切り替えて頑張ります。

ありがとうございます。

クレームは運が悪かったと思うしかないです。
私は外来でクレーム担当みたいにされてて、いつも私の対応にクレームが来ます。(クレームを言ってくる患者からの追加のクレームですね)

いちいち気にしてたらやってられないので速攻で忘れるようにしてます。

イビキに関してはあるあるですよね。
①クレームを言った人を部屋移動するのが簡単で早いなら部屋移動対応(ただし窓際とかにする)
②イビキが酷い方には説明をして個室に入ってもらう
③②が受け入れられない場合はイビキの方を夜だけ処置室で寝てもらう
がよくやっていた対応です。

トピ主さんはできることをちゃんとホウレンソウしてその結果を患者さんに伝えたのだから業務としては正解です。
日勤で師長さんがどう話したんでしょうね。どっちにしてもいびきさんとクレームさんは一緒の部屋のままで怒ってるんでしょう。
私も入院中に向かいに入院した人がイビキがひどく、翌日に耳栓を購入しましたがあまり効果はなく、耳栓のほうが気になる感じ、でも３日目からはイビキはなくなりましたから助かりました。
点滴してるとすることもないし昼もいくらでも眠れるのでもし毎晩のイビキだったとしてもがまんしたと思います。ベッド移動はスタッフにとっては嫌な業務ですよね。