看護師お悩み相談室

私は50代の訪問看護師です。
以前は施設で働いていました。
訪問看護をして半年です。
今日は看護師辞めたいくらいのトラブルありました
先週の訪問の際に足がつったとおっしゃった利用者がいました。私はその訴えに対して、足をそっとしておいた方がよいと判断し、何もせずにおきました。
利用者様も何も訴えられずに機嫌良く終了しました。
本日、訪問したら、マッサージもせずに帰りやがった。と罵倒され、くず呼ばわりされ、死ねとまで言われました。何かあったら訴えるや殺すまで言われましたが、それでも看護師ら耐えなければいけないのでしょうか？ちなみに認知などない正気な利用者です。

暴言ですね。
殺すまで言うのは問題です。
利用制限、出禁にしましょう。
身の危険を感じますので、って上司からピシャリとお断りを入れてもらいましょう

訪問看護２か所経験しています。
訪問している時は家族も利用者さんも普通にしていて何も言わなくても、他の看護師が訪問した際にこないだはこうしてくれなかっただのやりかたが違っただの言うことはよくありました。
マッサージに関してもこないだは痛かったとか…まぁその時に言ってくれるならまだいいんですが。
やり方が多少違っても、ゴールは一緒であれば良いと思うのですがね。
足がつると言ってきた場合は、どうしてほしいのか？聞いてあげても良かった気はします。
「足がつるのですか？どこですか？触ってみてもいいですか？」なんて言って。
訴えに対して「対応してもらえたか否か」は重要なところだと思います。
もし、そっとしておいた方が良いと判断したならば、それは口に出して伝えないと、相手にはわかりません。（伝えていたのなら、すみません。）
とにかく、訴えに対しては何らかの対応をした方が良いと思います。「何もしてくれなかった」となるので。考えたこと、判断したこと、根拠など伝えるだけでもいい。
もし私なら、先述のような声かけをして、マッサージして気持ち良かったら、続けますね。
利用者さんの訴えの先に求めていることは何か？考えることが大切だと思います。
あと、例え看護師の対応が気に入らなくても、死ねなどの言葉は「ハラスメント」にあたります。
職場にそういった相談窓口はありませんか？もし無ければ、所長に報告し、対策を練る必要がありますね。もう主さんをそこの訪問へ行かせないとか。（合う合わないあるので、たまにそういうのはあります。）まともな上司なら、そのような物言いはやめてほしいと利用者さんに言えるのですけどね、同行して。

「殺すですか...。それはとても怖いので警察に相談しようと思います」と言ったら、本人もマズいと思ったのか「いやぁ、言いすぎたよ。。。」みたいな事を言われたことがありました。

殺すは脅迫罪ですよ。耐える必要ありません。

とんだクレーマーですね。もちろん耐える必要はありませんが、ますばクレームの原因と経緯を確認し、利用者に説明することは必要だと思います。

足がつった時に何もしない方が良いと判断したようですが、その時、その説明はしていますか？「足がつった時にマッサージをするのは、逆に痛みを増強させるので何もしない方がいいですよ」等の説明はしましたか？

死ねや殺すと言った暴言は威力業務妨害や強迫といった次元ですので、耐える必要はありません。持ち帰って管理者へ報告し、ステーションとしての対応が必要だと思います。

柄悪い土地柄ですか？それくらい日常会話らしい地域もあるそうですよ。お気をつけて。一人で訪問するのは怖いですね。