看護師お悩み相談室

ただの愚痴です。
最近、コールにすぐに対応しないと患者様のご家族と病院側へクレームの電話をよこす患者がいます。


毎日のようにクレームが続いており、
私も認知症患者のトイレの見守り最中にその患者からのコールがあり、「順番に対応しますのでお待ちください」と連絡し3分後に伺いましたが
激怒されすぐに上の方に連絡がありました。コールの内容もテレビが動かないだの位置が違うだの内容でした。

病棟管理職に相談しましたが、連日クレームが続いてしまっているため、「その患者様の対応はすぐに行うようにする。一番に対応して」
「自分がいけない場合は誰かに頼むべきであった」とご教示頂きました。

その通りだとは思うのですが、
なんでクレーマー野郎を最優先にして動かなければならないんだよと正直思ってしまいます。ただ声のでかい患者に合わせる必要ないし、ここが合わなければ早く出てけよと思います。

それは大変ですね
ストレスになりますよ。
今時そんな患者と家族がいるなんて…
管理職も無能。ほんとはちゃんと説明して理解を求めるのが仕事でしょうに。
そんなら管理職、あんたがつきっきりで担当でコール取れよ！って言ってやりたい。

警察に通報したらどうですか？おおいに暴言暴力してもらって証拠集めて出ていってもらいましょう。