看護師お悩み相談室

時々いて、もう疲れました。さすがに暴力はありませんが、それは暴力を振るわれる前に、一時その場を離れるなどしているから。
任意ですから強制ではない。暴言を吐かれる理由はないのに。

毎日お疲れ様です。
私は今現場ではありませんが、クレーム対応をする業務に就いています。中にはこちらに非のないクレームもあり、そういう場合に限って相手は強気で喧嘩口調、一方的にわめいてきたりします。疲れますよね。

暴言の内容はわかりませんが、精神的に疲弊しますよね。ほどほどに流したり、時には上長に対応してもらうなどしてご自身を守ってくださいね。

土地柄なのでしょうか？わたしの勤務している接種会場で暴言を吐く人を見かけたことはないです。医療従事者の手技が未熟なのでしょうか？

私のところもNo.2の方と同じで、そのような人を見たこともありませんし、他のスタッフからも聞いたこともないです。土地柄というか地域性によるものでしょうか？というか、やはりスタッフの対応が丁寧でないとか、何かしらの理由があるのでは？もちろん、ワクチンそのものに懐疑的な人もいるでしょうけど。

私も接種を1年以上していますが、お礼は言われても暴言を吐かれたとか嫌な思いをした事は一度もないので主さんの投稿を読んでびっくりしています。
どうしたらそのような状況になるのかさっぱりわかりません。
ただお気の毒に思います。やってられないですね。

土地柄って大きいですよね！
私も前の勤務病院では暴言やクレーマーは少なかったし、クリニック勤務の時も居なかった。どちらも大きな農家と裕福な家庭が多い地域でマンションと団地がなかった。
今の勤務先の総合病院は毎日のように暴言やクレーマーが来る　笑
なんなら保育園から中学校も社会の縮図みたいな感じになっててカオス。

そもそもの地域的に、裕福ではないタイプの農家や漁師が多く、生活保護が多く、団地もあるからか低所得世帯や出稼ぎ外国人も多い地域。
なのに駅前だけ開発が進んでしまってタワマンには平民出身(東京のタワマンは買えない)の意識高い系の多いからなのかな…
生活保護、低所得系の人は見るからに暴言吐くし、アル中、麻薬中毒の人もいる。クレーマーは主に意識高い系の40、50代に多いなぁ…。
病院に警察が巡回に必ず来てくれるって驚きました…。

no.1さんの状況が一番近いです。正確には接種関連業務です。
どこに相談すればいいのか受け皿がなく、一人で抱えざるを得ません。責任者と思われる人に報告はしていますが、それ以降はどうなっているのか。例えば副反応で仕事を休んで、それに対する補償の話になると難しいです。電話での業務もですが、対面となると余計怖いことがあります。
お疲れ様との言葉が嬉しかったです。


他の方は地域性の話になっていますが、地域は特色が様々ですし、それに合わせた対応も必要かと思っています。ただ去年の接種開始時期と比較し、回数を重ねる毎に気持ちの変化が出ているのを感じています。地域という括りではなく、全体的にみての相談でした。