看護師お悩み相談室

患者に謝るとき


ごめんなさい


と言ってしまいます。

主任に2回指摘されました。
『ごめんなさいじゃない、すみませんでしょ？
言葉遣い間違えてる』と。

すみませんとも言いますが距離が近くなるとごめんなさいと言ってしまいがちです。
これを治したいんですが、なかなか意識してないと出てしまうごめんなさい。

どうしたら治せますか？

『ごめんなさい』という言葉は、友人や家族などの親しい人に使う言葉です。
患者に対して使ってしまうのは、あなたが患者を無意識のうちに見下しているからだと思います。
患者が子供ではなく、成人している大人であれば、しっかりと『すみませんでした』と言うべきです。
自分に置き換えてみればわかると思いますけど・・・
私でしたら、親しい人ではない限り『ごめんなさい』という軽い言葉は嫌ですねー！！
患者との距離感を大切にしつつ、社会人として、看護師として、ふさわしい言葉を使いましょう❣️
何をしでかし、患者に迷惑をかけたのかわかりませんが、すみませんでしたではなく、『申し訳ありませんでした。』と一礼しましょうね。

私は謝罪時は「申し訳ありません」ですね。
普段はタメ口看護師でしょうか？
距離が近いと思ってるのはご自身だけかもしれませんので、端から見てると不快かも。下に見てるというか、バカにしてる感じがします。ご家族様が見たらどう思うか。
きちんと言ってくれた上司は素晴らしいと思います。
下手すれば、患者本人も顔で笑ってても不快に思ってますよ。
私はタメ口看護師は大嫌いなので、自分の入院時「先ほどからとても親しげに話してもらってますが、どこかでお会いしたことありましたか？」と伝えたことがあります。
「親しき仲にも礼儀あり」でご自身で襟を正すしかないと思います。

私はすみません、は公共交通利用時に謝って他人様の御足を踏んでしまったときに言います。患者に針刺しや吸引時「痛くてごめんなさい」は使います。そのほかは「申し訳ありません」ご家族様や電話連絡では「申し訳ございません」を使います。

ごめんなさいもすみませんも大して差がないように思えるのですが…
仕事上で謝罪するのであれば申し訳ございませんと言うのが適当だと思います。
いい慣れない言葉は咄嗟に出てこないので、時々1人の時にでも呟いてみるのはどうでしょうか？

ごめんなさい、は友達や家族用で職場で使うには不適切。
すみません、も、上司や部下などには使うけれど、患者やその家族向けには不適切。
「申し訳ありません」がビジネスマナーかなと思います。

ありがとうございます。

申し訳ありません、と言うよう意識づけます！
ご意見ありがとうございました。