看護師お悩み相談室

派遣でコールセンターの募集があり仕事内容は高齢者からのコール対応や安否確認となっています。
昼間や夜間帯と24時間体制みたいです。
体調不良の電話などでは対応の仕方によって重篤な状態になる可能性もあるので責任も重いなと思います。
実際に働いていた方のお話をお聞きしたいです。
よろしくお願い致します。

派遣ナースで働いたことがあります。定期的に電話をかけて、最近のご様子をうかがうことでした。耳が遠いため、なかなか電話に出てもらえない、精神疾患があるのか？クレームに似た体調不良の訴えをただただひたすら聞いたり（1時間を超えることも）。電話がつながらない場合、第2の連絡先へ電話をしてご様子をうかがう。最近デイサービスになったから何曜日は不在だ、あるいは介護施設に入ったなど。。。
時間をおいてかけなおしてもつながらない場合、登録されているご近所の方へ電話をし、所在確認をしていただき、息を引き取っていたケースもありました。あまりにも具合が悪そうな場合、救急車の要請をすることもありました。他愛もないほんわかした会話をすることもあれば、あからさまに迷惑だ！という態度の方も。
培ったコミュニケーションスキルはこんなふうにお役に立てるんだなと。看護師の仕事の幅の広さを痛感できました。一日に80件くらいだったとおもいます。会話内容をパソコンに入力しておくものでした。

コロナのコールセンターですか、
何のコールセンターでしょうか。
それに、看護系じゃないのもたくさんありますし。

1日80件と言うことは1時間に10件位でしょうか？
すごく時間のかかる方がいれば件数をこなすのが大変ですね。。
顔の見えない電話だけで救急搬送を要請したり看護力が高くないと難しそうです。
何よりコミュニケーション能力ですね。
体験談を教えて頂き有難うございます！

募集要項にはコロナとの記載はありませんでした。
看護師が対応するコールセンターの募集です！