看護師お悩み相談室

態度が悪い看護師。それは私です。

声のトーンが低く、一本調子。
説明がストレートで、相手を不快にさせているのとのこと。
自分としては、分かりやすく丁寧に話しているつもりだったのですが、私の態度にクレームが届いていると、上司から注意・指導を受けました。

クレームの発信源が患者様なのか医療従事者なのかは不明です。
ただ、私の態度が周囲に不快感を与えているのは事実のようです。

目付きは悪いし、体がでかく、声が低い。
良く言えば真面目だが、融通が利かず、臨機応変な対応が苦手。

高い声を出してニコニコすれば良いのだろう。
分かっていても、仕事モードになると「ミスをしてはいけない。きちんと確認、説明をしなければ」と思うと、改善できる自信がありません。

自分でも、こんな自分が大嫌いです。
早く別のものに、生まれ変わりたいです。

声質は生まれ持ったものなのでどうにもなりませんが、抑揚をつけたりなるべく笑顔でゆっくり話すようにしたりと工夫できることはたくさんあると思います。
女性か男性かは分かりませんが、体格が大きく目つきが悪いなど、相手に威圧感を与える要素が自分にあると自覚しているのであれば、それをカバーできるのはやはり話し方や表情、所作ではないでしょうか？
声の高さも、わざとらしく高い声で話すというよりは、少しテンションを上げるというか明るく話すことを心がけると自然と声のトーンも上がってきますし抑揚もつけやすくなります。
工夫できることことがまだあるなら、練習をしてみてはどうでしょうか。
よく、第一印象は見た目で決まると言われますよね。見た目というのは顔の造形のことではなくて、表情や仕草、話し方のことをいいます。話す内容よりも、そういった外面的なことが評価に繋がることもあるということです。

ご自分で理解しているのでしたら行動しないと、それは理解してないのと同じ。
まず口角を意識して上げる事から始めてみるのはどうでしょう。

私もそうですよ？声が低くて、マスクをしてるから余計声が小さい。無駄な話はしない。仕事に集中してるから、考えながらやってるから余計に。ただ、患者さんと話すときは少し声が大きくなって、はっきりしゃべるのはあります。もしかしたら、それを不快に思う人もいるかもしれません。
目付きが悪いのは別ににらんでるわけじゃないんでしょ？？体がでかいのは仕方ないじゃないですか～！
人の意見に耳を傾けず、自分のことばかりで、平気で口答えする、言い訳する、人のせいにするわけじゃないんなら、気にしなくていいと思います。人には相性というものがあって、合わない人がいるのは当然だと思っています。
万人に好かれようとしなくといい、と私は思いますよ。
やたらニコニコして声高くしてる人の方が私は裏があると思ってしまってしまいます。歪んだ捉え方ですけどね。

すごくわかります
自分を見ているよう

私もそんな感じで上手く職場に馴染めず毎回苦しんだので、今は応援ナースとして短期間だけ働いてストレスを感じたら次に行くを繰り返しています
色んな職場を回るなかでわかったのは、捨てる神あれば拾う神ありじゃないですが、必ず自分を必要としてくれる場所もあるということです
今の職場でもあんまり好かれてないんだろうな～と思うスタッフももちろんいますが、師長さんが自分を求めてくれているので自信を持って働けています

長所も短所も表裏一体、いい面しかない人もいなければ、悪い面しかない人もいません
あなたに合う職場が見つかるまで色々回ってみては？看護師というのはそういう働き方ができる職業ですから

態度が悪いつもりはないけど、知らないうちにあの看護師は⁉️と言われてしまうのは、私です。
なぜか、何処にいても、いつも目立ってしまいます。
だから、いつも、控えめに、控えめに、でしゃばらないように気をつけているつもりなんですけど、こればかりはですね～
個性と言いましょうか、、⁉️

高い声(地声が既に高い)を出して、ニコニコしていてもねぇー
こればかりは、、、

私も、女優になって、演技しています。
ハシャガないよう、気をつけたり、、
すっとんきょうな声を出さないようにしたり、、
常に落ち着いた態度で冷静に低い声を出すよう務めています。
でも、なぜか、女優になりきれなくて、キャピキャピしてしまって、困っています。。。

悩んでいるのは、あなただけではないですよ！！

どんな人間になっても、言う人は言いますから、気にしない事ですね！

強いて言えば、あなたの場合は、ちょっと、声に抑揚をつける。ジェスチャーで表現してみる！事でしょうか、、、⁉️
それだけでも、違った印象に見えると思います。

わざとらしく、高い声を出すことになるだろう。
まさに自分自身も、そうなると予想しています。
でも、やらないよりはマシ。
努力していることは、評価してもらえるはずですよね。
頑張ります。

私は理解していないということなのですね。
すみませんでした。

睨んでなどいません。むしろ、そう誤解されないように、あまり目を見ないようにしています。
余計なことを言って相手を怒らせてしまわぬように、発言も「はい」や「そうですね」といった相槌や説明程度に控えています。
それなのに話し方を注意されてしまった。
きちんと返事はしているのですから、これ以上のことを求めないでいただきたい。

今後冷静に仕事ができるか、不安でいっぱいです。

今の勤め先は比較的優しいスタッフが多く、働きやすい職場です。
指導してくれた上司も、私の話しも聞いてくださる優しい人。
なので、できれば止めたくない。続けていきたいと思っています。

でも、どうしても耐えられない時は、転職というのも1つの選択ですよね。

主さん、あまり自分の事を卑下しないで下さいね💦
私も、コンプレックスに感じる事が多々あります。
以前の職場のスタッフから「貴方は劣等感が出ているのが、よく分かるわ。」と、指摘された事があります。

書いてある事で、治せる事がありますね…。
ゆっくりで良いと思うので、自分が治せる所は一緒に治して行きませんか?

>睨んでなどいません。むしろ、そう誤解されないように、あまり目を見ないようにしています。余計なことを言って相手を怒らせてしまわぬように、発言も「はい」や「そうですね」といった相槌や説明程度に控えています。それなのに話し方を注意されてしまった。きちんと返事はしているのですから、これ以上のことを求めないでいただきたい。

相談者さんなりに相手を不快にさせないよう気を使っているのだということは分かりました。ただ、その方向性が少しズレているような気がするのです。
あまり目を見ないようにしているようですが、目線をそらされながら話をされたらそれはそれで不快に思う人もいるのでは。あなたにそんなつもりがなくても、真剣に話を聞いてもらえていないような気分になってしまいます。
相槌も、余計な事を言わないようにと短い返事に留めているのでしょうが、言葉というのは音節が少なければ少ないほど声に感情が乗りにくくなるため、短い返事ばかりだとぶっきらぼうで冷たい印象を与えてしまいます。
返事さえしとけばいいのではなくて、そこはやはり看護師ですから。患者さんとしっかりコミュニケーションをとることも仕事の一環です。ですのでクレームが来てしまった以上は訓練して改善していくしかないのですよ看護師を続けるならね。
マスクの下ででも、口角を上げてニコニコしてみてください。口が笑うと目も自然と笑顔になったり目元が緩んで優しげに見えたりします。マスクをしているので、口元がどんなにニヤついていてもバレません。目つきが多少でも変われば印象も違ってくると思いますのでやってみて下さい。
スタッフが優しいのはラッキーですよ。上司も話を聞いてくれるようですし、たくさん相談して色々とアドバイスしてもらってはどうでしょう？

こんにちは。
周りの方から言われたから気になったのか、昔から自覚されていたのか…？
私はNO2さんのおっしゃる通りなのだと思いますよ。
しかしそれに対するお返事が(文章だけだからかもしれませんが、)「言われた事にムッと」思いませんでしたか？
NO3さんへの返信にもそれが文章に現れてるなぁと…。
つまり、自分では「態度が悪い」とは思ってないし、むしろプライドを傷つけられたのですよね。そういうつもりで働いてないのにと。
声のトーンが低くても真面目でも「態度が悪い」って言われない方もいらっしゃる現実です。逆に声が高くてもどんなに美人でも「態度が悪い」と指摘される人もいます。

私には貴女を変える事なんかできません。

自分を変えるのは自分。

変わりたい人は変われます。
変わる気のない人は一生そのままです。
今の自分でいいと思っているならそのままでもいいと思います。

No.12様のコメントを読んで、No.3様にも誤解を与えている恐れがあると気付いたため、追記させてください。

〉きちんと返事はしているのですから、これ以上のことを求めないでいただきたい。

上記の文章はNo.3様宛ではなく、クレーマー患者に対する思いです。
No.3様からのコメントは、ありがたく頂戴しました。
言葉足らずですみませんでした。
不快に思われたなら謝罪いたします。

ヴィヴィ様の投稿は、よく拝見しています。
文章からも、明るくて楽しそうな人柄は伝わってきます。

私も女優になれません。
一本調子でストレート。機械的な喋り方。
こだわりが強く、冗談が通じず、融通が利かない。
調べてみる、アスペルガー症候群の特徴に該当する症状が多数見られます。
昔心療内科にかかった経験がありますが、その時は適応障害という診断でした。
ただ、二次障害として併発している人もいるとのこと。

ヴィヴィ様の明るさと私の暗さを足して割れたら、調度良くなるかもしれませんね。

「自己肯定感が低い」と、他者から指摘されたことがありますし、自覚もあります。
これを治すための本を読んでみましたが、コンプレックスの塊の様な人間なので、なかなか改善できずにいます。

No.10様のコメントを読んで、おそらく優しい人なのだろうなぁ と、思いました。

(他の方々が優しくないと思っているわけではないので、誤解されないようお願い致します)

ミスをしないように…と、業務中は気を張っているため、マスクの下の口が笑うことは少ないです。
目元からも、それが伝わってしまっているのかもしれません。
私のような人間は、あまり喋らない方が良い方が良いだろう。
そう思っていましたが、それも間違いなのですね。

コロナの影響もあり、職場は忙しそうな人ばかり。
あまり迷惑をかけたくないですが、職場のスタッフにも相談してみようと思います。

目付きについても話し方に関しても、自覚はありませんでした。
周りの方から言われたから気になりました。
文章については、相手をこれ以上怒らせてしまわぬように配慮したつもりです。
ですが、相手にはその様には伝わっていないのですね。悲しいです。

私の配慮は相手に伝わらない。
不快感を与えているのだと知りました。

本当は変わりたい。こんな自分が大嫌い。
もっと愛想の良い人間に生まれたかったです。

私なりに考えてみました。

No.3様への返信については、
〉きちんと返事はしているのですから、これ以上のことを求めないでいただきたい。
…の部分が誤解を与えた可能性がある。と思い、謝罪のメッセージを投稿しました。

No.2様への返信については、何が問題なのか分かりません。
すみませんが、どの様な返信が正しかったのか、参考に教えて下さい。

No.12様のコメントを読んで、No.2様を不快にした恐れがあると知りました。

相手の言うことを反抗せずに受け入れて謝罪もしましたが、No.2様は私の返信を不快に思いましたか？
もし思われたなら、すみませんでした。
また、どの様な返信がお望みだったのか、参考に教えてください。

なんだが、主さんに冷たいコメントが多いですねー

主さんは自信を失っているように見えました。卑下しないでくださいね。

上司の方もよいかたみたいですし、真面目で緊張しすぎている（緊張感は大切ですが）だけだと思います。少しずつ気持ちがほぐれれば笑顔ができるのかなーと思いました。

誤解していません☺
ただ、主さん本人が自分自身の事を卑下する書き込むだったので、書き込みました。
周囲の人達は優しい人もいれば、そうじゃない人もいて様々かと思います。
私自身もコンプレックスの塊だし、赤の他人に対して劣等感を持っています。
（赤の他人が、幸せそうに見えたり羨ましく感じる事が多いです。）
自分自身で、改善する事が難しいですよね。
書いてある事、理解が出来ます。
主さんの最初の投稿で、似た部分があったので、お互いにゆっくりと治していけたら良いなぁと感じました。
無理強いをしたら、ツラくなります。
私自身、ある一人の看護師から「そんなに、自分の事を卑下しないの。」とも、指摘をされた事がありましたよ。

ごめんなさいね、私の書き方が何だか高慢ちきだったのかな。
全然そんな思いで書いたのではないですよ、ニコニコしながら書いたつもり・・
言葉足らずだったのです、ごめんなさいね。

no.7でお返事を頂きましたが（あら・・怒ってるのかな？）という印象でした。
でも私の投稿が勘違いさせたんだなと反省してます。

そうですね。表情が固いと、よく言われます。
融通が利かないとか、臨機応変な対応ができない 等と言われることが多いので、真面目と評価していただけて嬉しいです。
看護師歴は10年を超えましたが、気持ちがほぐれる日は来るのかな…。

私も主さんと同じタイプなので思わずレスしてしまいました。私も融通がきかず、しかも無邪気な時期の小学校のときから緊張しいで「表情が硬い」と通知表に書かれていました。

真面目って美徳ですよ。しっかりなさっている方だとお見受けしました。だって、真摯に返信されているのをみて私の中では主さんはとっても好印象です。自信をもってほしいです。誠実な主さんなんですから。

私は社会人になってから、かなり意識して笑顔で接することを心がけていました。そしたら今では普通に笑顔でできるようになりました。

笑顔はタダでできます。真面目で誠実な主さんに笑顔が加われば無敵ですよ！怖いもの無し！
応援していますよー。

厳しいコメントをしてしまい傷つけてしまったようでごめんなさい。　
ご自身に自信がなくて卑下している事が伝わります。
しかし卑下する事はないです。
ピンチはチャンスなのです。
クレームはチャンスです。
貴女に変わってほしいと思う方からのメッセージです。
興味もなく、本当に嫌なやつには無言になりますもの。
こいつに言っても仕方ないって。

ご自身でも「自分の配慮は相手には伝わらない」とおっしゃっているように、少しクッション言葉が足りない時がある事が分かってきました。
「融通がきかない」「表情が硬い」事も分かってきました。
だけど
「ヴィヴィさんのように女優になんてなれない」と折角のチャンスを手放してしまう性格も分かってきました。

もう一度お伝えしますが誰も貴方を変える事なんてできません。
自分を変えられるのは自分だけ。
やらないで卑屈になるのはもったいない。

変わりたいなら無我夢中でなんでも試してみたらどうでしょう？
性格や表情が硬いのを変えられないなら、見た目から。
髪の毛の色をもっと明るくしてみる、綺麗なまとめ髪にする。
持ち物をピンク系でまとめて雰囲気を変えてみる。
目元の化粧をピンクとかで明るい雰囲気にしてみる。
メガネをかけてるなら思い切って赤いフレームにしてみる。
マクスを自前で血色マスクにしてみる。

変わりたいと思ってるなら変われます。
できない、きっと無理と思わない事も大切です。
やってみてダメなら次を考える。

主さん、お返事ありがとデス！

実はですね、、、　
私も昔、若かりし頃は、主さんとおんなじでした。
目が笑っていないと言われたり、、、
そんなとき、たいして美しくもない院長妻を見て学んだの！
女は『愛嬌』だってね。。。

コレダ☝️と思って、美しく見えるような立ち振舞いをしたり、何かにつけ、「キャPi☆」とか「ｳﾌﾌ♡」とかはにかんで見たり、、、
勿論、ジェスチャー付きでね。。。
そして、自分の顔をよぉ～く見て、武器になるところは、とことん使う！
自分が美しく見える位置に座って、ｳｲﾝｸ😉すれば、星がキラキラ飛び、相手は意のままに、、、
ある意味、小悪魔に徹する事です。
これが、恥ずかしい！と思っていてはダメなんですよォ！
何回かヤっているうちに慣れてきますよ！！

恋のみならず、人間関係にも使えるからヤってみてちょんまげ。

主さんは、『ちょっと勘違いされ易い看護師』なだけで、『態度が悪い看護師』なんかじゃありません。
私の大好きな友人も同じなので、声のトーンを上げるというのも大変なこと理解できます。

主さんは、ここでの返信を読ませて頂いただけでも、真面目で誠実なのが分かります。
そのままで、皆の信頼を集めることになると思います。

気持ちを分かっていただけて嬉しいです。
私も他人が幸せそうに見えたり、羨ましく感じることがよくあります。
改善すべき点が分かっているのに直せない。
そんな自分に腹を立て、他者を恨めしく思ってしまうこともあり、「八つ当たりするな！」と自身を叱責することもあります。
卑下してばかりいないで、自分を認めてあげられる力も身に付けていきたいです。

No.12様のご指摘どおり、No.2様を不快にさせていたのですね。すみませんでした。

反抗せずに相手の意見を受け入れて、謝罪した方が良いだろう。
そう思って言葉少なに、クッション言葉が足りずに会話してしまう癖があるのだと、今回皆さんとやり取りをした中で気付きました。
仕事中も同じミスをしないように気を付けます。

誠実と評価してくださり、ありがとうございます。
真面目は美徳。その様に思ってもらえる程度の真面目さを、習得したいです。
応援のメッセージ、嬉しかったです。
無敵になれるよう、笑顔を身に付けられるように頑張ります。

No.12様のご指摘どおり、No.2様への私からの返信は、怒っているのだと誤解させていたようです。
コメントありがとうございました。

ピンチやクレームをチャンスと捉えるとは、凄いです。私は落ち込んでばかりいました。
今回こちらの掲示板で相談したことで、私はクッション言葉が足りずに誤解を与えてしまうことがあるのだと気付きました。
おそらく仕事中を含めて、日常生活の中でもその癖のために誤解を与えている時があると思います。
アドバイスを参考に、相手を誤解させて不快にさせないように気を付けようと思います。

ヴィヴィ様が、昔は正反対とも言えるキャラだったとは意外でした。
「キャPi☆」や「ｳﾌﾌ♡」なんて、生まれてこの方一度もやったことがないかもしれません。
なかなか勇気が要りそうですが、変わるための大きな一歩にはなりそうですね。

＞主さんは、『ちょっと勘違いされ易い看護師』なだけで、『態度が悪い看護師』なんかじゃありません。

この１文を読んで、肩の力が抜けました。
私の気持ちを分かってくれて、努力を認めてくれる人もいる。
ただ、勘違いさせてしまう時があるようなので、真面目さは失わず且つ誤解を与えずに、信頼してもらえるように頑張ります。

2月24日に上司から注意を受けて以降、業務中の態度を改善しようと努力してきました。しかし、本日3月9日に突然呼び出され、「今年度いっぱいで契約は終了し、更新はしない」と言われました。

皆さんから頂いたアドバイスを実行できぬうちに解雇という結末を迎えてしまい、申し訳ありません。
どうもありがとうございました。

そうだったのですね！
看護師って、ツライですよね。。。
仕事ができるだけでは、ダメ！ってところ、ありますよね。

辛い話を勇気をもって、話してくれてありがとう！！
今は辛いかもしれないけど、サクラが咲く頃には、転職して、あなたを認めてくれる職場で頑張りましょう！

最後に、、、
あなたは、あなたでいいのですよっ！！

主さん、ツラかったですね。
ツライのに、心境や仕事の事を報告してくれて、有り難うございます。
医療や福祉関係で働き続けるのは、大変なんですよね。
（他の仕事で働いている方々は、もっと大変なのかと思います。）
上司や同僚で、個性を解ってくれない・認めてくれない人達がいるから、ツラくなってしまいますよ…。
（私も経験をしています。）

主さんを認めてくれる職場が、見つかります様に…。
主さん、無理強いをしないで主さんらしくしてて欲しいです。