看護師お悩み相談室

職場で働く30代半ばの後輩についての相談で。数年前にパートとして採用され、外来を一緒に担当しています。
当初からとんでもない困ったさんで、数年経っても仕事は満足にできません。メモを取らない、１つのことに集中執着して他の仕事ができない、プライドも高くて一緒に働く人が尻拭いをしてます。指導しても「怒られた。私はこんなに頑張ってるのに！」と大泣きして、全く直せないので医者含めてみんな諦めの境地です。また、異常に社交的で多弁。見聞きした事はより多くの人に話したくなるそうで、何か話を彼女にするとあっという間に広がります。
先日、内科患者からの問い合わせ(認知症で暴れていて今すぐどうにかしてほしい)を受け「自分がどうにかする！」と思ってしまったそうで、外来業務そっちのけで誰にも相談せず主治医にも相談せず精神科の医師に勝手に診察依頼をし(半ば強引に初診予約を入れてしまった)、救急外来を勝手に案内してしまう事件を起こしました。彼女のそのやりとりの間、他のスタッフは相談を受ける事なく多忙な外来業務をこなしていました。
しかも救急外来を案内した後、自分は午前勤務だからと送りもそぞろに帰宅。残された人が救急に怒られ、精神科から嫌味を言われ…。結果的に患者さんだけ大満足。
翌日、師長と主任には報告した上で内科メンバーと本人とで昨日の対応についてプロセスレコードを用いて振り返りをしましたが本人は、「私が早期に動いたおかげで患者さんが精神科の診察を受ける事ができた。私のお陰で連携がうまくいった。強いて反省点とするなら、救急車を呼ぶように言わなかった事」と…。全く自分の不思議な行動に目が向いていないのです。
はっきりと「貴女の行動は衝動的で、判断力も無くプロの看護師としては0点だ」と伝えたら泣いてしまい「みんなは私の事をいじめたいんですね！」と。夜になり、その日の振り返りに居なかった内科メンバー全員に真実とは違う昨日の内容と共に「私はこんなに頑張ったのに集団で虐められた。私は貴女や家族が私の事を理解してくれてればそれでいいんです。」とLINEが来たそうです。
その方はお嬢様で、新卒採用の病院では半年も経たずに師長から「貴女は看護師に向いてないから別の道を探しなさい」と諭され、医者を捕まえて寿退社をしたそうです。旦那さんは神経内科だそうです(聞いてもないけど教えてくれました。旦那さんの稼ぎで十分裕福だけど、お金を稼ぐよりキャリアウーマンになりたいと。)
振り返りに自分の時間を割いた事を皆後悔してました。
ちなみに、振り返りの後師長や主任が改めて本人と面談したそうですが大泣きでほとんど話しができず苦し紛れに「貴女も頑張っているのは認めるよ」と言ったそうです。その一言だけが彼女の耳に入り「上司は私の事を認めてる」とまた勘違いをしてました…。

発達障害みたいな人で全く落ち込まないどころか反省する事もない人はもう放っておくしかないのですよね…。

発達障害というより、単に人格が未熟な人なのでは？大人の発達障害は診断難しいです。おかしな人は発達障害と一概に決め付けるのも偏見だと思います。お嬢様育ちで甘やかされてきた人なのでしょう。自己評価は高いみたいなので、ウツにはならないタイプですね。

主様、お疲れ様です。

チョイとお尋ねしたいのですが、その、困ったさんは、社交的なのですよね！？
友達は多いのですか？？
性格はよいのですか？？？

医師と結婚したそうですけど、
魅力あるのですか？
美人なんですか？？
かわいい系なのですか？？？

すでに数年経過してるんですね・・・。変わらないでしょうね。前向きというかすべてが自分の思い込みで仕事をしちゃってるようですね。迷惑な結果になるなら電話相談とか無理ではないでしょうか。本人の適正に合う仕事のみ、指示したことのみしてもらうとか。

皆さまコメントありがとうございます。

NO1様
そうですね…。私は医者ではないので診断してはいけませんよね。
でもきっと、こういう方と働く機会があれば思わざるを得ないと思います…。「空気が読めない。」という特性もあるので社交的のように見えて、会話がキャッチボールになってない事に気がつかないのです。その内容も引いてしまう内容でして、先日親の暴力に悩んでるという方の話題になった時「それを聞いて、私もね反省しなきゃって思ったの！自分の子供(幼児)がワガママ言ったらムカつくから、フザケンナって髪の毛引っ張ってぶん投げたり、殴ったり蹴っ飛ばしたりしちゃうのぉ♡」とか言えてしまうんです。「子供がゲロを絨毯にした時は、本気でムカついてぶん殴ったのぉ〜！だって、絨毯高いんですよぉ〜♡」って話も普通にママ同士の話で出てきてみんな凍りつきましたが本人はママ友の仲間に入れたとニコニコ。

NO2様
関係ない話ですが、美人さんでスタイル抜群です。男性だったら話しかけられて嫌な気分にはならないんじゃないかな？話し方もいわゆるぶりっ子ちゃんですが、上のような事を平気で言うのでウチの男性医者は引いてます。友達はどうなんでしょうね？私は彼女に興味がないのでプライベートは存じ上げませんが、職場内で子連れランチ会や飲み会を頻繁に開催して誘っていますが、誘っても来た事がありません。週末は夕飯をマックで済ませ実家に帰るのがルチーンだと言ってました。
性格も私は興味がないのでどうでもいいんですが、自分より後に採用された人にとてつもなくキツくてミスを見つけては馬鹿にしたりします。ちなみに私は当初はすぐ怒るので苦手だったようですが、最近何も言わなくなったら「本当は優しかったんですね！」と懐かれてます。よくわかりません。

NO3様
やはり直らないですよね。諦めの境地です。
いつもは必ず電話でもなんでも報告と相談をさせるように、電話の途中で「どうしたの？」と確認してるのですが、この日は皆が忙しくて声をかける前に「精神科！」と判断してしまったみたいです。
プライドが高いので、指示だけの仕事をさせてると泣きわめくんですよね…。ちなみに、在庫管理も苦手で在庫管理を任せたところどんどん財貨を溜めてしまうという…。
何が得意なのか見つけてあげられません。

空気が読めない、仕事ができないこと＝発達障害でもありませんが…。
障害の有無に関わらず、周りに迷惑かけていることに気づかない・改善しようという気も反省もない人というのはいらっしゃいます。
患者さんを危険にさらすような行動があれば、上司から指摘してもらうしかないですね。相手が泣こうが喚こうが、感情的にならずに淡々と事実を伝えるのです。