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検査に関してのクレーム(愚痴です、すみません)

<2017年12月15日 受信>
件名:検査に関してのクレーム(愚痴です、すみません)
投稿者:匿名

こんにちは、はじめまして
私は、今月から内視鏡で働き始めました
一通り検査の流れを学び、今は患者を誘導したり、先輩と一緒に補助に入ったりしています

その中で、今日、知的に障がいのある方が胃カメラの検査をされました
私はその時、他の方の補助に入っていたため、どのような検査になっていたのか詳しくは知りませんでしたが、その方のブースから苦しそうな声が響いてきたり、検査室の前ではその方の母親が心配そうにしているのは何度も見ました
その方の検査ではセルシンを使っていたため、ふらつきも強く、備え付けの休憩室のベッドで休んで頂くことになり、その時には私の手が空いていたため、私が母親を休憩室まで案内することになりました

入って来るなり母親は「こんな所でうちの娘を寝かせるなんて!とんでもない病院ね!」と大声で叫び出しました
ビックリはしたものの、ふらつきが強く今は備え付けの休憩室で休んでもらっていることを説明し、不機嫌ながらも何とか納得されたようでベッドの横に用意した椅子に座られました
さて他の仕事に移らなければ、と思った矢先に呼び出され、「この子、水が飲みたいって言ってるんだけど」とのこと…
喉の麻酔をしてるのに水だなんてとんでもない!と思い、「喉の麻酔をされていて、お水でむせてしまうので、今は飲めません」と説明すると、いつまで飲めないのかと聞かれたので、「検査から1時間は麻酔が効いているので、1時間は…」と言った所で「1時間も我慢しなきゃならないの!?この子が喉乾いたって言ってるんですよ!?あり得ないわ…ダメね、この病院…」と繰り返し言われます(内視鏡経験はここが初めてなので1時間は当たり前かと思っていたのですが、違うところもあるのでしょうか…?)
水は飲めないけどうがいなら、と提案すると乗り気になってくれたのですが、「じゃあうがいで良いわ。早く持って来て。早く!早く!遅い!早く!」と、検査室に響くような声でせかされます
休憩室から洗面所までは近いので10秒足らずで用意出来たのですが、それも気に食わないらしく、「遅いじゃないの!さっさとしてよね!」と騒ぎ出す
うがいをしてもらってひと段落、と思っていると、ガーグルベースンを交換して欲しいと依頼があったので、ガーグルベースンに被せてあったナイロンを捨ててから新しい物を持って行くと、早くも休憩室から顔を出していて「早くしなさいよ、とろくさいわね!!」と叫んでいます

思わず「私はあなた専属の召使いじゃないし魔法使いでもないんだよ!そんな瞬時に何でも出来るわけないだろ!」と叫んでしまいそうでした…

こんなに酷いクレーマーに会ったのは初めてで、正直衝撃を受けています
今までの患者であれば、麻酔の時間が長い事に驚かれる方もいらっしゃいますが、検査だから仕方ないよね、と言われていたんです…

障がいがあるがゆえに神経を張り詰めていたのか、それとも生来そんな性格の方なのか…
他にも要注意と先輩方から言われていたドクターから何度もお小言を喰ってしまったり(殆どがドクターの勘違いからのお小言でした…)
落ち込むことばかりの1日でした…

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No.1
<2017年12月15日 受信>
件名:無題
投稿者:匿名

親御さんも何らかの特性のある方なんでしょうね。スルーでいいですよ。
世の中いろんな人がいますよね。
ろいろしんどい思いして生きてきているんでしょう。
世の中全部敵な気分は私は感じたことがないので、幸せな人生です。


No.2
<2017年12月16日 受信>
件名:無題
投稿者:匿名

胃カメラの検査の前に説明をされてると思うので、麻酔後1時間は飲めないことを、その親は聞いていたと思います。
何様と思ってるんでしょう。
きっとその人はどこに行ってもそんな態度なんでしょう。かわいそうな人です。
あまりうるさかったら、はっきりと毅然な態度とって良いのでは。
「ダメね」って言われた時点で、「他の病院も一緒です!」くらいは言い返したいです。
腹がたちますね。でもその人の為に腹を立てるのももったいないです。
早く忘れましょう。記憶に残すのも嫌でしょう。

 
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