看護師お悩み相談室

月が変わって保険証を確認したいが為にその患者さんに「月が変わったので保険証を見せて下さい」と言った所、「この間見せましたよ」と言う患者。確かに先月の27日頃に来院してるのですが、病院では、月が変わったら保険証を確認する決まりになっています。←その決まりを患者に言って謝りながら見せて貰うようにしたのですが、逆ギレされました。
その次の来院してから、その患者に挨拶しても、無視され、話し方も他のスタッフとあきらかに違うのです。
完全に嫌われてます。それがすごくストレスでその患者の名前を聞きたくありません！

接遇にも問題がなく怒らせる理由がないのなら、こちらが大人になりましょう。

月に何度も受診したときがあって、月が変わって提出したと思っていて、保険証の提示を求められて、この前見せました！って答えたことがあります。

相手の方は、提出していないから聞いたのですが、そうでしたか〜分かりました〜！って爽やかな感じで返事してくれましたよ。

後日、月末に受診したのが最後だと気づきました！
次の受診の時に、保険証の提出を求められて提示しました。

確かに、保険証の確認をしないで、もし保険証の期限が切れていたり変わっていたら未払いとなったり、新しい保険先に請求したり大変になりますよね。
院内の決まりですし、普通は怒ったりしないで保険証を提示してくれると思います。

しかし、保険証を忘れてしまった場合などは後日持ってきて貰えばいいですし、保険の組織が切り変わってないからこそ、見せました！って患者さんは発言すると思います。

相手の様子を観察して、クレームに繋がりそうな時は、臨機応変に対応すると仕事がスムーズにいきます。

ムカつく患者さんはいますよね。
ひたすら無視して退院するのを待ちましょうね。