看護師お悩み相談室

新人です。
先日患者aさんから、部屋の誰かがイヤホンをつけずにテレビをみている と苦情がありたした。
確認したところ、大部屋にはbさんしかおらず。しかしテレビはついていませんでした。

私→Bさんテレビをみられてますか？
b→みてるよ(携帯で動画をみている
私 申し訳ないですけど、イヤホンをつけてみるルールなのでイヤホンをつけられてください。
b イヤホン持ってないし
私 そうですか.. ...
b あんたうるさいね！うったたくよ(打つよ！)
私 すみません..

bさんに注意して怒鳴られ暴言を吐かれました。その勤務の時にチームメンバーや師長さんに話し 気分にムラがあり、難しい人だね。とはなってました、

今日勤務の時に先輩からbさんが怒ってたけど何かあった？と聞かれ上記のことを話しました。bさんと関わるのは嫌だな。怖いという気持ちが湧いていました。

しかし、勤務中点滴交換がありbさんのところへ行く必要がありました。bさんと関係修復できたらな と思っていたけど 名前の確認をさせてくれず (無視) もう少しして伺いますというと お前はするな。お前じゃないやつがこい。うったたくぞ と私のことを拒否しました。

私はルールを守れていないことを注意した その後も丁寧に対応していると思うので間違ったことはしていないと思います。だから、拒否されることに対して この前はすみませんと謝る気になれないですし 怒鳴ったり暴言吐かれることに傷ついてしまいます。

師長から 自分より下だと思い強い口調で言ってしまうと気にしていたよと教えて貰いましたが 本当にそうなのか..影で文句言ってるのではないか？と思います

bさんにはもう関わらない方が良いのでしょうか？
初めて強く拒否され、普段から他の患者に対しても関わり方が悪いのだろうかと思いとても落ち込んでいます。 先輩の前で泣いて、帰宅してからも思い出して涙がとまりません。

二年目です。
私も経験あります(笑)
私の時はターミナルの患者さんで、偶然にたくさんの不幸が重なり、具合も悪いし…という方でした。
オペ患の帰室と急変の対応に追われ、コール対応に遅れてしまった時の事です。
真摯に謝罪をしたのにも関わらずナースコールで殴られ、お前は触るな！人をバカにして！シネ！コロコロしてやる！などなど…。
糞味噌に言われ殴られ、静かにキレてしまいました(笑)
クレームと暴言暴力恐喝は違いますからね。
無表情で「大変申し訳ありませんでした。私一人では責任を負いかねますので上の者を呼んで参ります」と頭を下げ、師長さんと主任さんに訳を話し共に病室を訪れました。
まずは対応が遅れてしまった事を改めて謝罪した後に、暴力や恐喝に対し、スタッフに危険が及んだ場合は警察の介入が想定されることなどをやんわりとお話ししました。
それ以来、暴言はなくなり無視をされる事などもなく、淡々と接して頂けるようにはなりました。
訪室するとピリピリとした空気にはなりましたが、お互い諦め(？)のような物を感じ、やることやったらサイナラみたいな関係になりました。
退院された後は入院しにくくなってしまったようで訪問看護で頑張っておられたようです。
患者さんに対し私達は「してさしあげる事」が多く、患者さん達はその関係に物凄くストレスを感じておられると思います。
そこへ更に待たされてしまったり、失敗されてしまったりすると、やはり嫌な気持ちになるかと思います。
プライベートのない空間で、病気なのに周りに合わせなきゃいけないという不満。
狭く濃密でいて、他人と密に接するという特殊な人間関係。
お互いにストレス感じますよね。
しかしおはなさんには「関わらない」という選択肢はありますか？
関わらなければいけない以上、淡々と接する以外にできることはないと思います。
心の交流を拒否された以上、それ以外のやらなければならない事を正確に短時間で終わらせる事が、対象に対する思いやりだと私は考えましたし、私ならそうして欲しいかなと思いました。
いい勉強の機会だと思いますよ。
考え過ぎると悲しくなるから客観的に、一歩引いて考えてみて下さい。
負けないで、一緒に頑張りましょうね！

まあ、完全になめられましたね。若い人がよくやられますね。
運が悪かった、と思いましょう。あなたは悪くないし、謝るべき事でもないと思います。
私なら「うったたく？どうぞ、好きになさってください。しかし、ルールはルールですので守っていただくし、あなたの言動、暴力は管理者へ報告させていただきますが、よろしいですね！！！」と、おもいっきり強く言ってやります。顔は笑顔のままでね！！
でも、きっと暫くは主様、やりにくいでしょう、すこしその方から業務外してもらったら？私みたいに、急にキツくはなれないでしょ？
泣かない、泣かない！！大丈夫だから。今後もその患者に限らず言われた暴言や暴力は必ず師長に報告してください。困ったら、師長の指示を聞きましょう。その為の管理者です、使いましょう。

おはなさんはとっても優しい看護師さんなんですよ。
私の場合ですが、師長に もう無理です◯◯さんがあまりに暴言を言うので関わりたくないです、無理なら辞めます、
と言いました。
普段おとなしい私がキッパリと言ったので 師長もびっくりして
私はその方と関わらないよう配慮してくれるようになりました。
患者さんは神様ではないですよ。