看護師お悩み相談室

最近、自分自身や病棟において「接遇」を考えさせられることが続きました。言い訳になりますが、私は忙しくなると口調がキツクなり、あとで反省してしまいます。意識していても出来ない時があります。皆さんが接遇で気を付けていることがあればアドバイスをよろしくお願いします。病棟は外科・整形混合(検査入院～オペ患者さん中心)です。

常に丁寧に　自分がされたら（言われたら）？と考える癖をつけ　不快なことはしない。
患者さんとはある程度意思の疎通が図れていても家族とはそうでない場合が多いので　特にゆっくり話すようにしています。
咲子さんの病棟は忙しそうなので難しいでしょうが　お互い丁寧に行きましょう＾＾

某接遇のプロがTVで話していて、取り入れたことがあります。

相手に言葉を返すときに、疑問形でということ。
～ですね、でも伝わるのしょうけど、
～でよろしいでしょうか？という感じです。
丁寧な印象になります。
若い方にはそこまでするとくどいかな～とも感じるので、お相手により臨機応変でいいと思いますが
年輩の方相手には、自分自身がひと息ペースダウンするにも一役かってくれるので、活用しています。

忙しいと患者さんのためというより、業務のため、みたいになってくることがありますね。
そんな中で、自身を振り返って改善しようとされてる咲子さん。
私も見習っていきたいです。

個室のドアを開けるときは三回ノックし、ワンテンポのあと入る。
閉めるときはドアを両手で持ち、そーっと最後まで閉める。
まずはこの基本から。
ドアをバーン！と閉める看護師の多いこと。すべてが雑なんだろうなと思います。
夜間の足音にも気を付けています。
忙しくて余裕がなくなり口調がきつくなるのはみっともないことですね。そういうときこそ女優に徹するのです。なりきれたら楽しいですよ。言霊というか…こんなに忙しいのに丁寧に話してソツなくこなしている自分、デキル！みたいな。
きつい口調の人の言うことなんて聞きたくないし、そういうときこそ綺麗な言葉を使った方が、トラブルなく早く仕事が進みますよー！
客観的に自分をみるみる習慣をつけてみてくださいね。

　私もそうで、クレームすごく来ていました。
私はいま振り返ると、忙しくて、先輩に怒られての日々で患者さんの顔色より、先輩の顔色をみてました。
　やること多くていっぱいいっぱいでした。
ほかのスタッフのことも私のせいになったりました。
今は転職して、環境が変わりました。
　また子宮筋腫になり患者側になり、ピリピリする感じとかわかりました。
　日々、丁寧に接するとかですかね。
私もまだまだのところあるんですけどね・・・
　一呼吸おくといいかも