看護師お悩み相談室

40代の男性の患者で若いかわいい看護師にはやさしく
不細工で太っている私には暴言を吐く患者がいます
（食事介助やケアなどが若いかわいい看護師じゃなかったときに、舌打ちしたりどっか行け、お前じゃないなど言ったりです）
かわいかったり、綺麗なタイプにはやさしく機嫌をとっている状態です
容姿が微妙（すいません）な看護師はみんなその患者に酷いことを言われます
こういう相手にはどのような対応をすべきなんでしょうか？

嫌ですね。傷つきますね。
なるべく関わらないようにします。
関わる時は淡々とスピーディにしますね。
何か言われたら、「若くて綺麗な子じゃなくてすみませんね」
とかにこっと一応笑うかな。
そして技術ではこっちの方が上！なんだからっていうのを見せつけます。

ポイントは看護師としての能力、技術力では上でないといけません。

例えばかわいいけど何度も採血を失敗される若い子、微妙な容姿のベテラン、
選ぶなら、ベテランだと思うのです。

それともしかしたら、機嫌わるい表情でその患者に接していませんか？
微妙な容姿で愛嬌もなくぶすっとしていたら、
患者からみると、愛嬌のよいかわいい子をよこしてくれと思うでしょうね。

あまりに態度がひどいなら、師長や主治医から注意してもらうべきですね。
治療生活に支障をきたしますから。

医者から注意してもらいましょう。

「ここは医療やそれに付随する行為を提供するところであって、特別な要望にはお答えできません。」とはっきり言いますね。
ご自分で言えなければ上司に相談し伝えてもらいましょう。

患者からのセクハラ問題ですね。

看護のプロとして、スタッフ全員が毅然とした態度でいればいいのです。

患者は病人だから何をしても許されるとか、看護師の仕事を勘違いしている男性が時々います。
相手にせずに他の患者さんと同じように対応するのです。

師長や主治医から厳重注意して駄目なら、うちの病院では強制退院です。

入院時に誓約書で迷惑行為について約束していますので。

いますよ。顔や年齢の場合みたいですが、単純に好き嫌いで豹変する患者や医者も。。師長に相談して担当を外すか患者の悪態を上手く受け流すかしかないとおもいますよ。こういう患者は治療費の見返りに看護師の接待を要求してくる勘違いモンスターなんで、気にすることはありません。キャバクラではないので、必要な看護を実践し、患者があなたの看護を望まなければ最低限の看護の提供ですむ、むしろ楽チンな患者にはなりませんか？

若くて、かわいい看護師に、代わってもらいますよ。
変なヤツを相手にしないで済んで、ラッキーです。

けっこう身体的なこと言われると人間傷つきますよね。
上司に注意してもらうとか？

あまりに酷いことをいうなら、師長に訴えて、その患者と話し合ってもらいましょう。
そこまで暴言を吐く権利は患者にはありませんよ。
そしてしかるべき対応をとってもらう。
もし私が暴言を吐かれたら、冷静なアナウンサーのような口調で、しかし丁寧な言葉で対応します。
クレーム対応をご存知でしょうか？
最近は病院にもクレーマーが多いので、元CAなどによる講習会がありますよ。

意に介さずギャグとこちら側の会話誘導で、引き込みつつかわすしか浮かびません。
私だったら内心こちらもケッと思っていても、
罵倒されようが仕事なんでしょーがない、
〇〇さんお食事ですねぇ、介助させていただきますねぇ、わぁ今日も美味しそうですねえ、◎◎さんですかぁ？あ〜彼女は他のかたを介助してますねぇ、引っ張りだこなんですねぇ、美人さんですもんねぇ、他の日に介助に当たるといいですねえ、あ〜いないんですょ、今日は私で我慢なさって召し上がってください、あら？召し上がらなくていいんですか？お腹すきますよ〜、他の人は今いないから私が介助してますねぇ、今食べないと昼のお食事食べられないですから我慢して頑張りましょう等、グイグイ引っ張るな！先輩がそんな感じ何事も自分のペースに誘導してます。私自身は容姿にはそこそこ自信もありますが、それでも様々な場面で、どうしようとと思うときは、先輩になりきる感じで、上手い対応は真似てますね。

まだ相手が大人なら…いや精神的に出来てない人なら関わらない事ですが、私の場合、相手が子供で散々言われましたね。
「この看護師ブスだから嫌い」とか「近寄るな」とか…

そりゃ相手は子供でも傷つきましたよ。

早く退院してくれって思いました。親も子供の言うことと言って笑ってましたよ。

この子供にこの親です。

No.9さんのような特殊な技は難しいです。

なれなれしい言葉遣いが逆にクレームの原因になりかねません。

客観的にその様子がどう見えるか、周囲への影響も考える必要がありますよね。

師長の冷静な対応が解決に繋がると思います。

若くてかわいい看護師に事情を説明して、対応を代わってもらうのはどうですか？
その様な理由なら、依頼された看護師も悪い気はしないでしょう(^-^;

私もブサイクで、もう若くもないので、気持ち分かります (ＴＴ)

はっきりいっていいですよ。
セクハラは犯罪です。
患者でも、いっていいことわるいことある、あまりに暴言をはくなら、録音とって、警察と上司に報告しましょう。
実際、つかみかかられそうになり、警察ざたになりかけ、退院になったバカな男の独身患者がいました。

そんな患者どこにでも居ますよ。もっと年上の方が厄介ですよ。
若い人に指導されるのが嫌で、医者にはペコペコして。看護師には怒鳴り付けるし。
他病棟でも入院拒否とかざらに居ますよ。
私なら気にしないかな。
やられたり、言われたりして傷つきませんか！自分自身ならどう思うか聞いてみたいね。そのあとに、倍返しかな。