看護師お悩み相談室

こんにちは。看護師１年目で診療所で勤務しています。採血業務が始まりました。採血業務の相談です。例えば、採血をします。失敗します。先輩看護師さんが近くに見守りでついているので、患者さんに「申し訳ありません。代わってとってもよろしいですか？」とお聞きして、先輩看護師さんにとってもらいます。患者さんには、「申し訳ありません。」しか言えず、失敗した時の、患者さんの不安を和らげるような会話ができず、困っています。皆さんは、もしも採血に失敗した時に患者さんにどんな話し方や声掛けをしていますか？教えて下さい、よろしくお願いします。

最近は後輩に教える年になってきました採血室パートです

失敗したら、申し訳ありません、しかないですよ。
過剰な謝罪は相手を余計に不安にさせます。
危ない所に刺されたのか？と思われます。
「血管にうまく入らなかったので、他のスタッフに交代させて下さい」位かな。
失敗された事自体が不安なので、あんまり色んな事を言わなくて良いかも。

駄目なのは「血管が細いから・血管が逃げるから」と患者のせいにしない、言わない。
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これよくうちのスタッフが患者さんに言うけど、細くても逃げやすくても
1回で採血できるスタッフ居るから笑

今の接し方で良いと思います。

下手に患者さんの血管が細いとかもろいなど、相手が悪いような言い方は避けた方がいいです。

謙虚に対応すればいいと思います。

失敗したなら、新人でもベテランでも「すみませんでした。交代します。」って言葉でいいですよ。

「私の血管が悪いのね～」って患者さんに言われても「私の力不足ですみません。」でいいと思います。

心から「申し訳ありません」と言えていればよいと思います。
たとえ忙しくても事務的にならないように気をつけましょう。
常連の患者さんはわりと新人ナースには寛大です。誠実さがあればトラブルにはならないと思います。
先輩の技術の良い所を見習ったり努力して上手に出来るようになるといいですね。
頑張って(^_^)/