看護師お悩み相談室

患者さんに経験が浅いからあなたは嫌って言われたらどうしますか。

なるべく受け持ちなどは外してもらうでしょうね。
それが患者さんの希望なら。

上司にも相談すると思いますよ。「こう言われたがどう関わればいいか？」

経験だけで判断されるのは嫌ですが、何かあった時に面倒なのはもっと嫌です。

患者さんの意向に添いますよ。

そりゃ、選手交代でしょ。言う患者も患者だと思うけど、言われたからには対処しないと後からややこしいことになりそうです。

「わかりました。他の人と変わりますね。」で、他の人に依頼します。

ただそれだけです。

別に、指名料をもらえるわけでもないので。ラッキーくらいに考えます。

質問が単純すぎます

言うとしたら例えば「いろいろ至らない点があるのですね。申し訳ございません。
勉強しますので、これからもよろしくお願いします」と言うと思います。
自分が知識も技術も未熟だから、嫌われたんだと反省しきっと落ち込むでしょう。

質問者さんの経験年数、今の置かれている状況とかわからないですから。
患者さんが、そういうセリフを言うとしたら、そうとうにイライラしているかもしれませんよ。どこがどう足りなかったのか、反省はされたのですか。
それともその患者さんに対し怒りを感じているのですか。

質問の内容みても、患者さんの気持ちがわかるような気がしますよ。

それが事実なら謝ります。
「すみません、経験不足で」と言いますし、それなりの経験があっても「すみません、知識や経験が足りなくて」って謝ります。
もし仮に十分な経験があってケアしても、その方に通じなくてそう言われたら、やっぱり謝るしかないですね。「〇〇さんの思うように動けなくてすみません」と。

謝れが勝ちとは思ってないけど、病気を抱えての入院してる方やそのケアをしてる方に不満や不安は なるべく少なくしてあげたいと思ったりします。
それもこれも、私自身がケアされる立場や身内にケアされる経験上、そう思いました

　ほかの人に交代してもらいます。

　経験が浅いから嫌ぐらいなら、いいですけど、ひどい患者さんだと「生理的に受付ない」とか、面と向かってひどいこと言う人もいましたよ。

どうか言う状況なのがわかりませんが、採血や処置などでしょうか？

患者さんがどうしても嫌だと仰るのなら、仕方がありません。私なら他のスタッフに交代します。

ベテランに代わってもらうだけです。
信頼関係が築けると、任せてもらえる可能性もありますよ。

「分かりました。先輩に代わってもらえないか相談してきます。」

わかりました、代わります。で。もちろん、不愉快な思いをさせたなら、詫びを一言入れて。ただし、頭ごなしに謝れとかいう人もいますが、中には理不尽なことや、わがままが通らない、気に入らない、そんなくだらない理由で難癖つける患者もいます。コメツキバッタみたいに、闇雲に謝ってはだめ。きちんと見極めた上で、対応してください。