看護師お悩み相談室

どうしても好きになれない患者さんがいます。ナースコールが多くて無愛想でなんでもやってもらって当然という態度にイライラしてしまいます。
イライラしてはいけない、笑顔で優しく接しなければいけないことは分かっていますが、あまりにナースコールが多く、次第に口調も態度も横暴になってしまいます。特に夜勤はナースコールが多く、看護師もひとりしかいないため、辛いです。
どうしたらいつも笑顔で優しい看護師になれますか？教えてください。お願いします。

いつも笑顔でニコニコする必要はないですよ。

具合が悪くてすぐに処置してもらいたい時には、笑顔はいらないですよね？
迅速に点滴の準備をして実施してもらいたいので、笑顔なんていりません。

「薬が効いてくるから大丈夫ですからね！」としっかり笑顔なく励ましたほうが効果的です。

ナースコール頻回な患者さんに対しても、優先順位としてすぐに対応する必要がない状況でしたら、今は対応できないこと、後でさせてもらうことを説明をするといいと思います。

　ナースコールが多いなど、何度も訴えてくる方、いますよね。

　自分では、身動きができないなどから、こればどうなっているのかとか、確認したいのでしょうね。 また、距離感が無いというか。

　昼間も同じ感じなのですか。

　いつも笑顔で優しい看護師。自分が余裕がないと笑顔にはなれないですよね。
　笑顔ではなくでも、その方の訴えを聞くことは、優しい看護師と言えます。
　また、こちらの意見を伝え、感情的にならずに言葉で考えを伝えることも、やさしい看護師です。

　その方は、落ち着かない心があるのでしょうから、私なら、自分が落ち着き、こういうことですねと、自分は言葉に出して伝えて、やりとりをしていくように思います。

仕事での営業スマイル、と考えて。もしくは、給料のため、趣味のため、楽しいことの対価と考えてみてください。
看護師はボランティアじゃない。労働者なんですから。人間だし、嫌いな人々がいて当たり前です。あなたは間違ってないです。
自分もわがままで、常識がなく、偉そうな患者が大嫌いです。顔には笑顔をはりつけ、心の中では鬼みたいなことを考えています。
綺麗事じゃすまないことだらけですから。

お気持ちよくわかります。私も苦手な患者さんがいます。
関わりたくないから事務的に淡々とやり過ごしていますよ。内心は悪口で一杯ですが(笑)
優先順位を伝えて、やるべきことをやっていればいいんですよ。
無理に笑顔を作らなくてもいいんじゃないかと思います。

返信ありがとうございます。お礼が遅くなり申し訳ございません。
笑顔でいなければ！と思うこんでいるところがあったので、いつも笑顔でいる必要はない、の言葉にストンと肩の力が抜け、楽な気持ちになりました。
アドバイス通りナースコール頻回な患者さんは、認知症などではないので、すぐに対応できない時は理由を説明して待っててもらうことにし、少し心の余裕がもてました。ありがとうございました。

返信ありがとうございます。お礼が遅くなり申し訳ございません。
その患者さんは、たしかに不安感が強く、落ち着かない心があります。ナースコールが多いと、つい感情的な口調になってしまいますが、とりあえず落ち着いて、笑顔じゃくても落ち着いて患者さんに対応することを心がけるようにしていこうと思います。返信ありがとうございました。

返信ありがとうございます。お礼が遅くなり申し訳ございません。
笑顔でいられない自分が悪いと思ってたので、あなたは間違っていないという言葉が涙が出そうなほど嬉しかったです。
現在、とても大好きな趣味があるのでそのためだと思って、頑張ります。ありがとうございました。

返信ありがとうございます。お礼が遅くなり申し訳ございません。
気持ちがわかっていただけて嬉しいです。コールがあると、つい優先しなければと思ってしまいますが、優先順位を伝えてやるべきことを頑張ります。笑顔でいなければ、と思いすぎてたところがあるので、無理に笑顔をつくらないくてもいいという言葉に心が楽になりました。ありがとうございました。