看護師お悩み相談室

最近一人の事務員と上手くいかず悩んでいます。

看護師歴16年総合病院、大学病院を経て現在クリニック6年目です。

相手の事務員さんは当クリニックで初めて医療事務の仕事につき4年目になります(昨年医療事務の資格を取りました)開業当初より働いていたベテラン事務さんと折りがあわず彼女が一方的にベテラン事務さんを辞めさせました。その後事務のトップが彼女になった訳ですがとにかく気が強い。間違えを認めない。威圧的なんです。基本院長診察日は患者案内は訳あって事務員です。代診医師(４人)の時は何かと看護師が呼ばれるので患者案内も看護師が入ります。それが気に入らないのか何度も看護師に「自分たちの仕事してください」と言ってきます。しかし、診察の介助だってあるし患者情報を伝えたいこともあります。先生方は情報伝えてもらった方が良いから気にしないで と言ってくれていますが、最近事務員さんの態度がますます酷く言葉使いはきつい。情報は流さない。あくまで４人いる事務員さんの一人だけです。下の事務員さんは看護師に同情的ですが何も言えない状況です。
このようなタイプの方とどのように折り合いをつけたら良いでしょうか？ご助言いただけましたら幸いです。

医師や責任者から言ってもらえないものかな。
事務職より、ナースに辞められたほうが病院は苦しいです。

ご意見ありがとうございます。
医師に相談したところ２人で話し合って下さいとの返答でした。
最近彼女の前で話すだけでも動悸がありデパス服用しながら仕事しています。この状況で話し合いの場に立つのは辛いです。
上司には伝えましたが改善してほしければ話し合う、出来ないなら我慢して上手くやってと言われました。
今まで院長とはチャットでやりとりをし代診医師とはチャットでのやりとりが上手くいかず(閲覧しないことが多いので)指示が貰えない。

仕事の為に話すのに非常に事務員の気を使います。
上司にもう一度相談してみます。
ありがとうございました。

クリニックで患者案内というのがよくわかりませんが、仕事のテリトリー争奪戦ですね。
小さな場所ではよくあることだと思います。
仕事を独り占めすることで自分が必要不可欠な存在だと知らしめたいのでしょう。
看護師には独占業務というものがありますが、事務員にはありません。
患者のご案内くらい事務員さんに全て任せたらいいと思いますよ。
ついでに看護師のお呼び出しもしてもらえばいいんじゃないでしょうか。
呼び出しされた時に「今手が離せません」と言うのもアリですね。
看護師はあくまで患者優先してよいのですから。

その事務員はもしかして院長の愛人か何かですか？
これもクリニックではよくあることですが、妻の座を狙えない愛人事務員はとにかく仕事への独占欲が強くなりその上仕切りたがります。
とても仕事し辛く視野も狭くなり、また近隣の評判も悪いため自分の評価も下がる感覚に苛まれますよ。
もしそうであるならば、早めの転職をお勧めします。

回答にはならないかもしれませんが…

主様のお気持ち、痛いほどよく分かります。
勘違い甚だしいイタイ事務には、私も死にたくなるくらい追い詰められています。
動悸、嘔吐、手の震え…
事務さえ居なくなってくれたら解決するのに。
患者からのクレームも事務ばかり。
本当、お荷物。
実際のところ『退職してほしい』と周囲は皆、思っています。
しかし、本人はメンヘラーごっこがすこぶる上手いので退職勧告も一筋縄では行きません。


１対１では悪魔のような事務に悔い殺されるので、仲間を作って、チームで話し合えると良いですね。
『自分がおかしいんだ』と自覚させることが可能になるよう、『皆で同じ対応、指摘をしていく』ことが出来ると良いですね。

どうか良い方向に向かいますように！

皆様のご意見ありがとうございます。

仕事の争奪戦

正に、そんな感じです。私たちは患者さんのために仕事しているのですから事務員でも看護師でもきちんと関われればどちらでも良いと思います。

しかし、執拗に関わりを遮断しようとしてきます。

関われば苛立ちを示される‥。

領域を侵されたくないのかも知れません。当たり障りなく付き合うしかないのでしょう

そういう人と思って関わってみます。

事務を院長の息子がやってます(医師になれなかった)。
患者の案内、薬出しを、自分の仕事を放り出して手を出してきます。専門知識のかけらもないのに看護師業務が気になって仕方ないようです。

最近は怒りやムカつきを通り越し気持ち悪いです。