看護師お悩み相談室

訪問看護師をやっているものです。


先日、利用者さんに曜日と時間変更の話し合いをした際、その時は渋々納得して下さったんですが、数日後、別の看護師が訪問に行った時に聞いてないと言われ 怒られたそうです。

その後こちらが電話をかけ確認をしたんですが、話し合いをしたのを全く覚えていませんでした。

認知症は無いのですが精神疾患で、記憶力が徐々に下がってきてる感じの人です。

結局はこちらが折れることになったんですが、電話での対応中、市から高い金をもらっているんだろ？無理をしてでも自分が希望している曜日に来い！と言われ内心ムッとしましたが何も言わず電話を切りました。


生保で好きなように生活をし、その上ヘルパーさんまで入ってもらって人並み以上の生活をしている人に言われたくないと思ってしまいました。

役所の人も、タダで使えることをいいことにあれこれ要求するからよく思ってないと聞いたことがあります。


また同じようなことを言ってきたら、それは言ってはいけないこと、あなただって人の税金で生活していると言われたら嫌でしょう？と注意しても大丈夫ですか？それとも大人の対応でスルーして済ましておいた方がいいですか？

　精神疾患の人に訪問看護行ってました。たしかに認知症なくてもすっかり記憶とんでしまう人もいました。

　暴力や暴言ひどい人もいたので、あまりにひどい人はヘルパーさんに時間かぶせてきてもらってました。
　無理難題を言ってくる人は管理者に話して訪問を中止する方向で対応したりしてました。

　本人に直接言わずに、管理者にまず相談してみてはどうですか。

訪問看護3年目のものです。
認知症なくても、年齢や精神疾患で理解力に問題あるかたは多いですよね。
口頭だけだと、後でトラブルになりやすい方は、必ず書面に残したり、管理者やCMから話してもらうこともあります。
匿名さんが言い返したい気持ちは、とてもよくわかります。でも、言ってしまったら絶対トラブルになると思います！
管理者に相談し、他の対応策を考えるほうが良いと思います。

あー、そんな患者いますよね。税金払っている人の方が、お金無かったりするんですよね。。。

でも、ふと思ったんですが、大人の対応ってスルーする事では無いですよね？

まずは、掛かり付けの医師に、認知の方の確認と今回の件の相談をなさったらいかがでしょうか？

疾患から来るものであれば、こちらの受けとめ方も変わってくると思います。
精神疾患の症状では、そういう事も多いのかなぁと思いますので。

ただ、度を越しているのなら、医者や市職員も含めた話し合いを本人とされたらどうかと思います。

訪問の経験が無いので、どういったことが出来るのかが、判りませんので、的が違った返答であればすみません。

曜日と時間変更にやむを得ない理由があっても、こちらがわの都合です。
利用者さんは渋々了解したとのこと、お気の毒な感じを受けました。
記憶力が落ちてきているなら、書面に残して置かなかったのですか？。
精神疾患があってその記憶がすっかり抜けてる方ですよね。
言われた言葉に腹が立つ気持ちもわからなくはないですが、生保云々で返す必要はないと思います。
むしろ、そういう状況にならないようにどうしたらよいかではないかと思いました。

言いたい気持ち、すごくわかります。

でもここはグッとこらえて言わないのが大人の対応、看護師としての対応ではないでしょうか。

おそらくこういったタイプの人は嫌味を言われた言葉尻をとらえて話を大きくする可能性ありますからね。
実は言ってはいないことも「言われた！！」とさらに怒り出すと思います。

訪問看護管理者をしている者です。

認知症は無いのですが精神疾患で、記憶力が徐々に下がってきてる感じの人だったのでしょうか？
No,4さんが仰っているように、口頭でのやり取りは、このようなことになりますので、記憶力の低下があったなら、カレンダーに次回訪問日を記入したり、メモや書面にきちんと残されたほうがよろしかったですね。

お気持ちはわかりますが、ご自分の行動も振り返ることも大切です。
アクシデントレポートで、なぜこのようなことになったのかと、今後の具体策はどのように提出されたのでしょうか？

主さんの管理者とはお話しされましたか？

スレ主です。話し合いをしたことを全く忘れてしまったことに関しては何とも思っていません。納得してもらえるかはさておき、また説明すれば良いことですし。自分の意にそぐわなかったからと言って、高い金貰ってるんだろ？とスグにお金の話を持ち出したことに腹がたってしまったのです。クレーマー要素が前々からあると感じていましたが、何かある度にそういう事を言うのかなと思いました。様子をみていきたいと思います。