看護師お悩み相談室

デイサービスで看護師をしています。
1人の利用者さんからものすごく嫌われていて、来るたびに暴言を吐かれ、アンケート箱にあることないこと書かれています。
暴言は、仕事内容から誹謗中傷までさまざまで、私にのみ向けられたものです。他の介護職員には別人のようにいい人で、アンケート箱にも私以外は非常に良くしてくれると書いています。

上司や周りの介護職員に相談しても、あの利用者さんの言っていることがおかしいから気にしないほうがいい、今のスタイルを変えないほうがいいと言われますが、気になるし、怒鳴られるので心臓に悪いです。一度、職員のミーティングの場でも問題として取り上げてもらいましたが、「面倒な人だから気にしないで」と言われ改善はしなくていいとのことでした。

みなさんはそういった経験はありませんか？あったらどのように対応しているのでしょうか？

その利用者が病気だと思うので、ほかの職員さんのおっしゃるようにスルーでいいと思います。よくある話です。

良くあることだということも、他の職員が言っていることもよくわかるのですが、怒鳴られるのが怖くてスルーできないんです。また、グループ体操中にも怒鳴られたり、嫌味を言われたりするので、ドキドキするし、他の利用者様にも迷惑がかかるんです。その利用者様が来る日だけグループ体操を外して欲しいと伝えたのですが、基本皆、グループ体操はやりたくないようで却下されました。
言われて改善できることはしていこうと思いますが、到底無理な内容もありますし・・・我慢するしかないのでしょうか・・・