看護師お悩み相談室

以前にもこちらでご相談させていただきました。

件名通りの内容なのですが、今日、勤務終了間際にある患者さんが病棟を離れたところで具合が悪くなっているので迎えに来てほしいと家族が詰所に来られました。急いで迎えに行くと、「部屋が暑すぎていられなかった。なんとかしてくれ」とのこと。家族からも、「こう言ってるんだから、向こうの患者に冷房入れろって言ってくれよ」と言われました。

この方は二人部屋に入院中だったのですが、うちは古い病院でエアコンが窓側のベッドサイドにしかついていません。なので、窓側ベッドはエアコンを入れるとよく効いている（効きすぎのこともある）、廊下側のベッドはエアコンを入れていないとものすごく暑い、という患者さんにとってはとても良いとは言
えない療養環境です。
なので、冷暖房のかけるかけない、またはその強さの程度は集団生活ということでこちらからお願いして調整させていただいてます。
確かにそのお部屋は暑かったので、確認したところ冷房のスイッチは切られている状態でした。

私はベッドサイドの患者さんに、冷房をつけていると寒いですかと確認しました。すると、「寒いからつけてない」とのこと。そこで、隣の患者さんが、昼間の間はエアコンをつけてもらえないかと希望されていること、寒いのであれば、布団を増やすなど対応させていただきたいことを説明しました。

しかし、その患者さんは、「俺は寒いねん。大体今日だって３時間は入れてたわ！　昼間だけって何時から何時までかきちんと指定しろ、俺はおなかを冷やしたらあかんと思って自分の身を守ってるだけや。昼間はつけたっていいけど、晴れてて暑いかもなと思う日だけやからな」とのご返答でした。

どちらの患者さんの言い分もわかるのです。
ご病気があってイライラするし、ストレスな環境にあることは百も承知なのです。こうした患者さんの間を取り持つのも看護師の仕事だってわかるんです。でも……正直、この両者の言い分を聞いていて私はとっても疲れました。
病院に入院していたら、多少はみんなお互い様じゃないんですか。
つらいもの同士、譲るときは譲り合おうという気持ちは全く生まれないのでしょうか？
このお部屋の冷房・暖房問題にぶち当たる度にそう思います。
こうした問題が他であるのかはわかりませんが、うまく仲裁？されたことのある方、意見をお願いします。

そんなに自分の好きな通りにしたいなら、個室代を払って個室に入院すればいいじゃない！！とブラックなことを考えてしまう自分がいます。
もっと心が広くなりたいです。

心が広くというか、対応力かと思います。
これはよくある問題ですね。
主さまの病棟配置がどんな感じかはわかりませんが、たとえばその患者さま2人のベッドの位置をチェンジするとか、部屋を他のクーラーが必要な人同士、同じ部屋にするなど、かえるしかないかと思います。
説明で納得してくださればいいのですが、おそらく部屋から外に出てるまでのことをされている患者さまには無理かと思います。
あと、寒いというのも我慢しろとい
うにも病人には酷です。
主さまのおっしゃるとおり、個室にいって頂くのもひとつかと思います。
ただ、その説明の技術といいますか、話術といいますか、それが必要なことであって、心の広い、狭いではないかと思いますよ。

お疲れ様です。
色々言われて、訳がわからなくなってくると思いますが、
クーラーがよく効く窓側にいる人を通路側に変えたらどうですか？
窓側の患者は、嫌がるかもしれませんが、どうしてもクーラーが嫌なら
提案するのも手です。
通路側のひとも移ったことによって、窓側の方の気持ちがわかるでしょう。
違う立場になって始めて気づく…
最近こういう人多くて、ホント困りますよね…

ベッドの位置を交換するのはどうですか？

わかりますよ。
同室者のトラブルに付き合う、しかもエアコンの効き具合なんて、ナースの手に追えない問題で。
私も経験ありますが、丸くなんて収まりませんね。
双方に適当に相づち打って
「わかります。おっしゃる通り！院長に言って下さい。患者さんの言葉が一番響きますから！投書してください！」
と、自分もその環境に嫌気がさしてる一人だと主張し、プンプン怒ったふりをしてます。
この看護師に言ってもダメだ、と思うんでしょうね。あまり言わなくなります。
その部屋を訪れるたび、一緒になって文句を言ってます。
そして「新館に個室空いてますけど、移られます？」と聞きますが、絶対ノーなんですよね。
安い入院費で、退院許可などとっくに出てるのに、居心地悪いなら退院でも転院でもすればいいのに、文句言いながらベッド占領してる人に同情は出来ません。その場だけ調子合わせてますよ。
心が広くなりたい、なんて考える主さんは優しいと思います。
私はこの仕事、ものすごく割りきってるので、長続きしてるのだと思います。

みなさん、コメントありがとうございました！
どんな風に自分の対応を変えていたらなんとかなったのかなぁなどいろいろ考えましたが、みなさんのアドバイスを読んで冷静に出来事を振り返ることができました。

今回の場合は、窓側の患者さんが二人部屋代を払っている、廊下側は減免で入院されている患者さんであったため、ベッドの位置交換は厳しいものがありました。
他の部屋も埋まっていて個室しか空きがなく、個室への移動も提案しましたが却下され・・・・・・という経緯がありました（泣）
それでも、No１さんのおっしゃる通り、心の広い狭いでなく対応力の問題だなぁと自分の認識違いを知ることができました。もっとスマートな対応方法を学んでいかないとと思います。なりちゃんさん・No３・４さんのおっしゃる通り、違う立場に立ってみて初めてわかることもある・・・・・・という考えも本当にその通りだと思います。
しんどかったり辛いと人のことまで考える余裕がなくなってしまってもしょうがないと思うのですが、今回は窓側の患者さんがとっくに退院可能なのに入院期間を希望で延ばされている経緯もあり、もっとほかの人のことも考えてくださいよ！と大人げなく苛立ってしまったというのも本音です・・・・・・。

皆さんのおかげで自分の経験を冷静に見つめなおすことができました。
明日からも頑張ります！！