看護師お悩み相談室

入院されている患者さんのご家族が、ガラが悪く、すぐに切れます。

その患者さんは寝たきりで、まだお若いのですが、親御さんがいわゆるヤンキーみたいな感じの方です。午後から毎日面会に来ます。
切れるポイントがわからず、びくびくしながら仕事しています。

上司も守ってくれない。直接関わるのは私たちなのに・・・。
仕事だと割り切らなくてはと、頭では理解しているつもりですが、私もやっぱり人間だし、つらいです。出社拒否になりそうです。

確かにわかります。
私らだって人間ですもの。足が遠のいてしまいますよね。

以前勤めていた病院では、入院当日の夜間帯に豹変しました、暴力です。
翌日、出勤しますと、その患者はいません。

要は、治療に対して非協力的な患者は強制退院と言う、病院の処置を取ったのだそうです。
もう、12年前の出来事です。
初めて対処方法があると知りました。
此れは、ブラックリスト入りされた、ですね。

あなたの病院のマニュアルにはありませんか?

其れにしても、職員を護れない師長は管理者失格ですよね…。
もっと上層部に訴えたら如何でしょうか(゜.゜)？

いろんな家族がいますよね。
どういうこと、またどういう風にキレるのですか？

看護・介護が至らず不満を言っているのなら誠意を持って対応することが必要です。
やる行為に関しても必要ない行為に関しても根拠(必要性)を説明して行うのがいいと思います。
もしかしてお子さんが寝たきりの状態でやるせない、不安な思いを抱えていらっしゃるかもしれませんし。

あとは医療行為や看護などを妨害するような威圧的な態度であれば担当医師から説明し、忠告するのが一番だと思います。
ただ主さんの職場の場合、上司が守ってくれないとのこと。
本当は望ましくないですが、何か大きいトラブルでもあれば上司も対応せざるを得ないのになぁと思います。

スタッフ全員が感じていることなら、全員が上司に言ってみる(カンファなどを通じて)、家族とのやりとりを記録に残すことが少しは有効なのかなと思います。

間違ったことをしてないのであれば堂々としていればいいと思います。
プロなんですから。
それでもあれこれ言ってくるならその都度分かりやすく説明してあげれば良いのでは？！

昨日のことですが、「うちの子供に何すんの！！」と、食事介助中に言われたそうです。
食事が熱かったと患者さんが表情で訴えたのを見て、テレビを観ていた親御さんが急に立って、そう言ってつっかかって来たみたいです。
もちろん、私たちもプロですから、火傷には十分に気をつけています。
その食事は湯気も出ず、どう見ても熱そうではなかったそうです。
Ｎｏ４さん、こちらに非がなくても、急にヤンキーに大きな声で怒鳴ってつっかかって来られたら、堂々としていられるほど、根性すわってないです。
上司に言っても困ったわね～と苦笑され、それで終わり。我慢しろということです。
もう、嫌です。仕事とはいえ精神的に参ってしまいそうです。

主様の病院には、医療安全課はありませんか？

当院は、警察を定年退職なさったかたが職員として在籍してくれています。
そのようなケースは、その方が対応してくださいます。
医療安全課は、そのような場合も動いてくれます。

そういった課が存在しない場合は、事務長、事務次長などが対応するのが良いかと思います。
事務的にお話を進めていただいて、病院対応に不満不平がおありになるのであれば、転院も視野にいれていただくのが双方にとって良作かと思います。
暴言、暴力は、犯罪ですと当院にはポスター掲示がしてありますよ。
病院の意向に従っていただけない場合は、退院の措置を取らせていただく場合がありますと入院申し込み誓約書にも記されています。
それでも揉める場合は、弁護士が登場します。

Ｎｏ６さんの病院が羨ましいです。
職員を守ってくれないのは、看護部だけでなく、事務長もいっしょです。
事務長は本当に頼りにならない方で、事務長とは名ばかりみたいな方なので、全く期待できません。
暴言は犯罪ですよね。本当に転職も考えてしまうくらい憂鬱です。