看護師お悩み相談室

はじめまして。正看護師をしてます、みーこといいます。
私は、正社員として、病院で働いていましたが、今年の３月に結婚を機に退職しました。
今現在、派遣として訪問入浴で主に仕事をさせていただいてます。
訪問入浴は、体力的にはきついけど、やりがいがある仕事だと思っています。
でも、利用者さんや家族とのコミュニケーションもとても大切なことで、その中でも、理不尽なことをいう家族や利用者さんに対する対応について、相談させてください。
愚痴っぽい感じになってしまうかもしれませんが…

先日、ある営業所に仕事にいきました。そこの営業所には初めて行きます。
そこ以外の訪問入浴では、何回か経験がありました。
あるお宅に入浴しに行った時に、そこの利用者さんがすごく気難しい方みたいで、訪問する前にヘルパーさんとオペレーターさんに色々話を聞きました。その人専用のノートがあって、してはいけないこととか、挨拶をする位置とか、とにかく細かく書いてあるノートを見てから訪問しました。しかも、その方、怒るのが好きみたいでみんな怒られてるみたいなんです。
で、初めて入浴する人に下肢を触られるのが嫌みたいで、私は初めてだったので触らないでください。足は私たちがやりますからってヘルパーさんに言われました。
いざ、訪問し、当たり障りのないよう対応しました。両下肢に褥瘡があって、ヘルパーさんがガーゼを外していました。私も手伝いたかったけど、下肢には触らないようにって言われてたから、どうしていいかわからず見ていたら、その利用者さんが私の腕をおもいっきり叩いて、『おまえも、やれよ。なにやってんだよ。血圧しか計れないのな。バカのひとつ覚えみたいに。』と言われました。『バカ』という言葉も何回も言われました。確かに、訪問入浴の経験は浅いし、図星をつかれた感じでショックだったのもあるんですが、なんでそこまでいわれなきゃいけないの？って思ったし、そのほかにも、『おまえは成長しないな』とか、すみませんって謝ったら『すみませんばっかりうるせー』って言われたり、もう最悪でした。
ヘルパーさんいわく、いつもはもっとすごいらしいです。
どこの職場行っても、このような方はたくさんいると思いますが、やっぱり気にしないのが一番なんですかね？
悲しいし、悔しいしで、話を聞いてもらおうと思い投稿しました。
このような経験された方いますか？

自分のことかと思いました。悲しくて苦しくて行きたくないです。利用者さんにそう言わせるいたらなさも申し訳なく、利用者さんの状況や心理を考えればやむを得ないかもしれないのですが、こちらも人間ですから、せめて黙っていてくれればどんなに違うことかと思います。次の方が喜んでくれて笑顔だと、つい涙が出そうになります。

あまりにも理不尽で驚きました。
以前訪問入浴に携わっていました看護師です。
こういった利用者の暴言とかは、
いくら利用者でも、あってはならないことです。
ケアマネージャーさんは知っておられるのですか？
上司の方はどう対応されているのでしょうか？
上司には、より良いサービスを円滑に進めていくのは勿論、働いてる人達の身体や心を守るのも仕事のうちです。
利用者に黙って言わせているなんて信じられません。

以前利用者の方ではなく、
利用者の家族の方の暴言が酷くて、
サービスに入っている職員が、皆行きたくないという状況になったことがありました。
結局こちらの方から、サービスに入るのをお断りすることになりました。
他にもサービス機関はありますので、
違うところをご利用下さいと。
暴言も暴力も同じです。
受けた方は身体ではなく、心に傷を負います。
そういった利用者に対しては、
しっかりとやめて欲しいと言う権利も、
こちらにはあるのです。
しっかりと、それはケアマネージャーや上司を通して、意思表示するべきだと思います。

それができなければ、サービスをこちらからお断りするということも考えてもいいかとおもいます。
まだ入ったばかりで、そういうことを言うのは言いにくいかと思います。
でも、そういった利用者を受け入れている職場も私からしたら、上司はどうなの？って思ってしまいます。

以前私が関わっていた方は、結局他の機関のサービスを利用することになったのですが、そこでも結局断られ、また違う所を利用することになったのですが、そこでも断られ、結局利用する所が無くなり、困り果てて、
再びこちらの機関を利用することになりましたが、
その頃には、家族の方もあまり言うと利用させて貰えないと、すっかり暴言がなくなりました。
でも、こちらでは、やるべきことはしっかりさせて頂きましたので。
その後は何のトラブルも無かったです。

病院だとまだ他者の目があるから暴言とかってまだましですが、訪問って最悪ですよね～(*_*;
私も愚痴ですが、頚損の患者で最悪な方がいます。
障害者だからって事を盾にして「お前らは、俺の言う事を聞いてやればいいんだ」とか散々ですよ。特にヘルパーさんなんか奴隷状態、しかも、「あのヘルパーは顔が気に入らない」「太ったやつはダメだ」とか言ってヘルパーさんをやめさせる。訪問していた事業所も撤退していくと「新しい事業所を見つけてくるのが市の福祉課の役目だ」といって市役所にクレーム付ける・・・。
はっきり言って、モンスターですね。初めは、障害を負って心も病んでしまっているであろうと熱心に話も聞いて対応してましたが、あれは性格の問題ですね～(T_T)
今では訪問看護では当たり障りのない対応しかできなくなりました。やる気もなくなりますよね～。
事業所帰ってから、大悪口大会してストレス発散してます。
あとは、時々医療の専門知識で理詰めで話をしてぎゃふんと言わせる時もあります。
自分が看護師として出来る精一杯の抵抗かなぁ～。
ホント、こちらがダメージ受けない様にあしらうのが精一杯です。

　訪問入浴で常勤しながら派遣でも他の訪問入浴に月に２～３日勤務を3年してた経験あります。

　訪問入浴、たしかにすごいこだわりきつい利用者や介護人、います。

　派遣でいったとこれでは胸をつかまれたり、目潰しされそうになったり、足蹴にされたり、ものを投げつけられたり、嫌み、激怒など色々経験させてもらったです。

　主さん、派遣先でも働きやすい事業所があるはずです。なるべく、行きやすい事業所にいき、仕事になれて下さい。わたしはメモに利用者と介護人さんのことなどメモしてました。入浴ナースの仕事の流れも覚えて下さい。(各会社によって、体の洗い方や短時間浴が違うので)

　仕事がなれててきぱきできるようになると、はじめての事業所に行っても嫌な目にはあわなくなります。まだ慣れてないだけです。主さんもすてきな入浴ナースになれます。

いますよね、傲慢というかなんというか・・・。
利用者とか患者ってことを曲がった考えで解釈してる人、その家族。

病院でも施設でも在宅でもあくまでサービスなんだから断る権利はあると思うんですが・・・。
利用する人だって気に入らないんだったら他の所選ぶ権利があるでしょう。

腕をたたくことだって暴力行為だし。
患者とか利用者の気持ちを理解してってよく言うけど、こんな感じの人間はまともに理解できません。

看護師として言ってはいけないのかもしれませんが、１人の人間として。
別にお風呂にも入らず好きなことやって、家族に迷惑かけて人生終えればいいんじゃない？って思います。

患者や利用者またその家族に振り回されすぎ。
しっかり線引きしない病院や施設、事業所も問題。

すみません、私の愚痴になりました。
みーこさんにもっと合う職場が見つかりますように。

訪問入浴は昔、バイトで半年してましたけど、そういう家族や利用者いますね。
訪問入浴も請け負っている以上、なかなか強く言えないでしょうし、言っても無駄だと思います。

１人分の利益が減ればそこの事業者がかわりの利用者みつけないといけないわけですし。
自分の時は気にくわない利用者のいる日はバイト入れませんでした。

その派遣の仕事、派遣会社に電話して即辞めた方がよくないですか？仮にすぐ辞めても、訪問入浴事業者が単発のバイトで看護師雇うから大丈夫。

利用者は、お金を払っているから、暴言暴力をしていいとは思いません。暴言.暴力は、犯罪です。気難しい方ではないです。
ＮＯ2の方が言われるように、上司は　どう対応してるのですか？

利用者に、きちんと説明”暴力.暴言行為をするなら、ちゃんとした所に相談します。または、利用を別の所にしてください”と言うべきです。
それをしない職場なら、別の職場に移る事を考えたらどうですか？

たくさんの方からの暖かいお言葉や経験談、本当に嬉しかったです。ありがとうございます。やっぱり、最悪な利用者はたくさんいるんですね。ものを投げつけたり、足蹴にされたりとか有り得ないですね。

私が行ってる営業所の上司やケアマネはそういう状況を把握してると思います。
ただ、利用してもらってるとの考えから、相手には、何も言わずにこちらが我慢する形になっているんだと思います。
そこの営業所は、家からちょっと離れてるのもあって、今月で行くのを辞めようと思ってるので、あと少しの辛抱です。でも、どこの営業所行っても、同じようなことあると思いますが、早く仕事を覚えられるよう頑張りたいと思います。
また何かあったら相談させていただくと思います(笑)