看護師お悩み相談室

今、病棟勤務なのですが、高齢の患者が多く、中には変にしっかりしすぎてクレーマーみたいな患者が多く、対応に疲れます。あとは、急に泣き出してしまったり、怒ってみたり、ちなみに認知はない方です。そのような患者ばかりだからか、逆にストレスがたまります。みなさんはどうですか？

高齢者の方って柔軟な方もいらっしゃいますが、そうでない方が多かったりしますよね。
傾聴する、原因がわかれば対応する・・・なんとなく頭ではわかっているけど看護師も人間ですからそうはいかない時もあります。

認知症がないならわかってよ！！って思う。

というか、看護師としては最低だけど、認知症の方に対しても思ってしまう。
穏やかな方はいいし、何度も説明するのも構わない。
ただどうしても感情的になる方に対しては私自身あまり関わりたくないです。

医療はサービスだけど、そのサービスを履き違えている患者や家族、嫌です。
院内のルールは守らない、意味不明なクレーム、ムンテラにこないのに医師不在の時に看護師に文句ばっかり。
病院側も言いなりになってないでよ！！って感じです。

すみません、こちらの愚痴になってしまいました。

ひきつり気味の笑顔で対応しますが、ド～ンと疲れますよね。
病気からのイライラか他患者に死ね！とか暴言吐く患者、病室を自室のように壁に協力な接着剤で写真貼る家族！ 剥がす時壁剥がれましたね。

指定時間外に見舞いに来て、処置中も退室しない家族、患者の身体を布団剥がしスマホに記録する家族。 マイ体温計で体温記録する家族、低体温だからと毛布４枚毛布１枚をかける…いくら説明しても止めないジョク悪化。


貸出し温タオルお一人使用枚数書いても何枚も使う患者。

ネットで仕入れたネタでクレームつけてくるしそんなに患者が大事なら御自宅で手厚く介護して上げて下さい。今、退院、自宅へ戻すよう指導がガンガン上から来てます。

明らかにこちら側のミスであれば、申し訳ないと思いますが、食事の内容とか、起床・就寝の時間とか、病院のルールに対して文句を言ってくる患者、本当に面倒です。
そんなに文句ばかり言うのであれば退院して欲しいのですが、生保で身寄りの無い人だったりすると、文句を言いながらズルズル居続ける。
一応揉めたくないので謝罪しますが、この対応は本当に正しいのでしょうか？
もっと毅然と対応してはいけないのかな？と思うのですが・・・

本当にめんどくさいです。こっちも人間なんだからいつも平常心保てないよ。感情押し殺しても、いやな感情は多少はでるよ。いやな顔したとか言われてもしるか！最近はターミナルの寝たきりの患者さんをみてるとすごく癒されます。人相手は大変ですね。