看護師お悩み相談室

　私は患者さんから、きつい言われ方をした。とよく言われます。

ほかの看護師とどうちがうのか、わかりません。

みなさんは、どのような心がけをしていますか？

ハスノハナさんとお話したことがないので雰囲気や人柄が分からないのですが、
患者さんがハスノハナさんのどのような発言をキツイと感じたのか分かりませんか？
もし分かるのであれば、患者さん本人にその場で聞いてみたり
クレーム対応をした関係者に、患者さんは何と言われて腹を立てていたのかを
確認してみると良いのではないでしょうか。
そして、今後は同じような発言はしないようにする。

私が気をつけていることは、分かりやすい言葉を使うようにしています。
一度説明しても伝わらなかったときは、他の言葉で説明してみる。
あとは、目線の高さはできるだけ合わせるように心がけています。

どんな状況でどんな態度と表情で患者さんと関わってるか、わからないので何とも言えません。だいたいは声の大きさや喋り方で印象違うと思いますが。私は逆にキツく言いなさいとか、患者さんから言われます。ただキツい看護師と、キツくても「リードするから、任せて」みたいな優しい芯のある看護師と分かれますね。なんとなく見抜けますよね。なんですかね。

指摘されたやり取りを文章に起こして分析してみてはいかがでしょうか。
あらためて自分の何気ない会話を文章にして読んでみて、自分のその時の考えや予想される相手の受け止め方を考えてみると普段は気付かない会話の問題点などが見えてくることがあります。
また、他者の視点から見てもらうのもとても勉強になると思います。

自分が意識してるのは・語尾(や言葉)を伸ばす・余計な発言はしない・物言いの穏やかな先輩の口調を真似する、かな。
だから時々、どこの方便だかわからないうえに遠回しで時代がかった言い回しになったりする^^;

自分はもともと、背も声も態度もでかくプライドも高い人間なので、学生の頃からなんとなーく患者さんには嫌がられてました。ハスノハナさんは、他のナースとどう(言い方が)違うのか分からないとのこと。言い方だけじゃなく、他の要素も関係してるのかもしれないですね。

私は社会人から准看護課へ進学した者です。
仕事では良く電話応対をしていました。
その際にトレーニングとして、自分の応対を録音して聞き直たりしました。
自分では普通に話しているつもりでも、丁寧に話しているつもりでも、
聞き直してみると、冷たい感じ、キツイ感じに聞こえます。
一度自宅ででも良いので試しにしてみると良いと思います。
ご参考まで。

仮に同僚の方と同じように話してるなら声質とかもあります。

自分の耳に聞こえてる自分の声って他人に聞こえてるのと違うので。

録音してみたら意外な弱点ありますよ。

私はゆーっくり話すように気をつけてます。
プライベートは紋切り型でめちゃくちゃキツイです。
ゆーっくり話したつもりでも早めらしいです。

あとは余計な雑談一切しないこと！！
悪気は無いんでしょうが上から目線の先輩看護師いました。

仲の良い人に「私の話し方きつい？」って聞いてみては？
意外と本人は分からないけど、きついなっと感じる上司、同僚、医者などいます。
私が、嫌だなと思うのは、状況報告する時に、相手が疲れていたり、イライラしたりしてると、「だから何？」とか、「それで？」とか、溜息ついたり、ムッとした表情で話されたりする時です。
医者とかでも人間ですから、イライラするのも分かりますが、態度や表情に出されると、こちらも嫌な気持ちになります。
思い当たることはないですか？
私は患者さんに限らず、話をするときは、一度相手の意見を聞き入れるように心がけるようにしています。
相手の気持ちになって聴く、という風にしてると、自然に優しくなる気がします。

・・と言っても、私は家では主人とかにはニコニコしてないし、「だから？」とかついつい言ってしまいます。
外ではやはり気を遣ってしまいますね。
自分を見つめなおせるって素晴らしいと思います。
お互いがんばりましょう。

　みなさんのアドバイスを活用していきたいとおもいます。

投稿してから心掛けたのは、ゆっくり話す。
同期に、悩んでる。と伝えたら「受け身の姿勢」「患者さんが話そうと思う雰囲気」がないのでは？
私の知らない私をおしえてもらいました。あと数名に聞くつもりです。
個人情報があるので、会話の録音して聞き直すは実施していいのか？
がありますが、録音されても大丈夫？
の意識があれば、変われるような気がします。

みなさんありがとうございます。

自分優先になってませんか？仕事をこなしたい、はやくしてよ、など、、
自分がされていやなことは、他人も嫌です。

いつ自分が訴えられるか、という危機感をもってすれば、意識できるのでは？