看護師お悩み相談室

患者さんからのあまりの暴言に傷ついています。ぜひ、相談させて下さい。患者さんに朝７時に起床時の薬(フォサマック食事の３０分前まで飲む薬)を食事の１時間前に患者さんのところに持って言ったところ、以下のような暴言を吐かれました。「何でこんな遅い時間に薬持って来るんだ。もっと早く持って来い。お前らはきちんと薬が持ってこれないのか。そんなことも出来ないなら看護師なんかやめちまえ。」と。

どうして30分前に内服する薬を、１時間前に持って行っ叱られるのですか？30分前でいいのでは？
そんな患者はどこにでもいます。クレーマーですよね。パワハラともいいます。上司に相談してみるのもいいですね。自分で薬の管理はできない人なんですかね～？
いわれのない暴言はよくありますよ。私たちにあたるというか、わがままで、人のことなど考えられない自己中なかわいそうな人なんですが、言われたほうはかなり落ち込みますよね。
ほんと きつい仕事ですよね 看護師は…。

最近はクレーマー患者も多いので、薬を自己管理出来る人は自己管理もありかなと思ってしまいますね。まぁ１週間分とか渡してしまうのは難しいかもしれませんが、朝食分なら前日の消灯時に一回分のみ渡すとか。5分１０分遅れただけでも、「師長に報告してやる、あやまれ！」という方がいます。看護師も一人で８人ぐらいは最低でも受け持っているし、急変する事もあるし、たまたま処置に時間がかかってしまう事もあります。ナースコールに対応している事もあります。でも全く理解してもらえず、大声で怒鳴ります。機械相手ではないので、毎回何時何分に届けるなんて無理なのですが。そういう医療体制にしたい場合は医療費の窓口負担は倍以上払わないと難しいと思います。家で自己管理されていて、自己管理の希望があり、頭もしっかりされている方は自己管理でも大きな問題にはならないと思いますが。私も一度怒鳴られた経験があります。食後の薬を届けた所、「俺が食事を終わって30分以上たっちまったじゃないか！」との事でした。人によって食べる早さとかあるとは思うのですが、とんでもなく遅い時間に持っていったわけではありません。周りにも食べ終わっていない方、沢山いました。こんな時は看護師も人の子ですから「あーもう馬鹿馬鹿しい！時期がきたらとっとと辞めてやる！」と思ってしまいますね。

ありがとうございます。皆さんの言葉に元気をもらいました。どこの病院にもクレーマはいるんですね。