看護師お悩み相談室

「こんな検査して何の意味があるんだ」
「俺は検査してくれなんて言ってない」
「ゴチャゴチャうるせーな（質問に対して説明をしたらこのセリフ）」

患者の不満の捌け口にされやすい、看護師という存在・・・。
必要な処置や検査のオーダーが出たら、医師の指示に従うしかないじゃないですか。
そんなに検査を受けたくないなら、きちんと断れば良かったでしょう？
そのくせ、医者の前では聞き分けの良い患者ぶったりするしね。

まぁ、白衣の天使なら「患者と医者の仲介をするのが私の役目」とか思うのかな。
（ごめん。どうせ私は優しくないよ・・・）

不満処理係も疲れるよ・・・泣。

患者さんって、ドクターに聞こうと思ってたのに聞けなかった苛立ちを、ナースにぶつけてきます。
それに、ナースには八つ当たりしていいと思っています（泣）。

全くそうなんですよ。　
医師に言えない事を私達に言う・・・のは勿論わかります。
でも医師の前では「ハイ！」なのに、別室では「またか！何回検査なんだ！この前もやったろ！」ですよ。
丁寧にご説明させて頂きますが。

うちはクリニックですが受付で「ただ見ただけで、こんな会計か」
「なんだあの先生は！話だけで金払うのか！」
初診・再診・処置料・・・説明しても納得できないようで「他の医院は取らんぞ」
そして処方箋薬局先でも「また金払うのか！」
毎回のことなのに・・毎回ごねる(-"-)

私達もそうですが受付さんも苦労されてますね。

私の使う手は、

「あ、そうなんですねー。○○なんですね(同情する表情で患者の言葉を反復)。煩くてごめんなさいね。先生に今の質問含めて、納得できるように説明してもらいますか？」「先生の指示なんで、看護師は法律上、勝手に変更とかできないんですよー。どうしてもいやなら、もう一回、先生に相談しますか？」

で、しぶしぶ納得ならいいけど、ダメなら記録をことこまかく、暴言もしっかりかいて、医者から説明してもらう感じ。

患者はわかってて言うのです。
が、訴えられても困るので、仕事の線引きについてはきっちり説明し、証拠をのこします。あと、医者の逃げも許しません。
でも、ストレスたまります。

あるある〜〜

私は外来（予約制）勤務です。
診察の遅れ表示出す時、大概文句言われます。（一部の患者さんですが）

元々、予約枠に患者さん入りきってないんですよ。その予約だってDｒ.入れてるんだし。Nｓ.は関知したくないわ・・・。

本当に大学病院でフォローが必要な患者さんってどのくらいなんだろう？？って思っちゃう。

わかります！！

いつも笑顔でいないといけない・・・でも看護師ほど気が強くなってしまう職業はほかにないかと思います（笑）

とても共感します。
病院で働いていても他の医療従事者が雑用を何でも看護職に押し付けてくるので、看護職はいくつもの事を同時進行しつつ急な対応もしているのが現状。
これは長続きしないし、いつか医療ミスにつながる、と思います。
患者さんでも見てる人は看護師が相当大変という事はちゃんと見ています。
医療従事者でも看護師だけに負担させないよう動く人も少数います。
医師の前では猫かぶり、看護師を召使扱いする患者さんいますね。我ままタイプの患者さんをその家族が一緒になって暴走させたり。病院を公共施設かなんかと勘違いしてる患者と家族もいます。
限度を超えるなら師長が注意に行きますが。
人の迷惑考えずと言うのか、患者さんでも人柄ですね。
自分のことだけじゃなく、看護師が何人も受け持って走り回ってる事を見れる患者さんは、家族も人間的に賢いし、患者さんも看護師に責任転嫁せず医師に話すべきことは話しており、節度のある入院生活を送られていますね。

件名どうり（笑）。どうもありがとう。

看護師は「八つ当たり」の道具ではありません。人間です（あはは・・・）。
理不尽な怒りをぶつけられれば傷つきますし、頭にだってきます。
笑顔で内心（あんまりイライラさせないでね〜）って思ってます。

「先生の前では“ハイ”と言い、後から看護師に不満をぶつける」のも、よくあるパターン。
先生の意見に御不満がおありなら、その場で言って下さいよ。

患者さんの入院希望を先生に報告しても、先生も冷たーい対応だったり・・・。
先生の返答を患者さんに再度伝えにいくのも、かなりのストレスです。
「あぁ・・・患者さんと家族の不満に満ち満ちた顔が目に浮かぶようだわ・・・」ってね。
あまりにも酷い仕打ちを受けたときは、私も記録に残して憂さ晴らしをすることがあります。

「もともと予約枠に予約が収まっていない」って、本当に妙な話ですよね。
先生は苦情処理係を担わないから、平気でそんなこと出来てしまうんでしょう・・・。
「11時に予約してあるのに、もう1時間も待ってるんだぞ！！」
って、受付さんや私達に言われてもね。本当に困っちゃうよ　（_　_；）

こんな風に毎日モミクチャにされていれば、当然気の強い女になりますって（苦笑）。


そんな中、時々患者さんからねぎらいの言葉をかけてもらうと、ホントにとっても嬉い。
見てくれている人もいるんだなぁって、心がふんわりする。


皆さんのお返事で、元気が出ました！
明日も頑張ろう！！　ｐ(*^-^*)ｑ

痒い所に手が届くような問題提議でこちらもうれしいです。
看護師を召使のように扱いクレーム付けたがりの患者さんと接すると、結局何事も二度手間になるなあと思います。重症者などにすぐ対応が必要な時にもこういう事してくる患者さんいますしね。
他者のことはどうでもよくて何でも自分優先なんでしょう。看護師はあっち行きこっち行き複雑な事ばかりやってたら、気が強くなるのは職業病かもしれませんね。一生懸命取り組む人ほど神経貼りめぐらして気が強くなるのは仕方ない仕事なのかもしれません。
それに関連して私のモヤモヤも少し書かせて頂いてもよろしいでしょうか。
女の看護師は正直だから自ら気が強くなると言いますが、男の看護師はその辺ごまかし、女の看護師の思いを、だから女は、と言って上げ足材料にする人がよくいてて。男の看護師の多い病棟で彼らはサボり隠蔽も多くて注意されると、彼らの尻拭いをしてる女の看護師達を悪者に持っていくのが日常で。彼らはアンフェアなやり方で自分の地位を高めようとする所がありました。こんな汚いやり方の男達は他に見た事はありません。だから私はその病棟では患者さんより彼らの虚言に巻き込まれないよう相当神経使いまくり。自分は手抜きだけど表面いい人を装い、女の看護師達を悪者に持って行かれたんではたまったもんじゃありません。最終的に女の私は彼らの事で精神的に追い込まれて退職しました。
女の看護師多数の所では患者に気を使っており、その他では酷いことはなかったんですがね。
はあ〜すっきりです。本当にありがとうございました。