看護師お悩み相談室

悩みというか、皆さんの意見をお聞かせ下さい。

私は現在、都内の皮膚科クリニックでパート勤務をしています。
今回ご相談したいのは、20代後半の受付さんの勤務態度についてです。

小さいクリニックで以前は医師、看護師、受付、経理がそれぞれ１人ずつで働いていたのですが、業務拡大に伴い受付を募集したところハローワークからの応募で来たのが彼女でした。

自宅が県外で通勤に1時間半程度かかるので、面接の折にも日によって帰宅時間が遅くなる事は説明済みで、納得した上での採用だと考えていました。
しかし、試用期間中から
･始業開始が9:30なのに平気で遅刻してくる。
･19時までの診療受付の日に、17時で帰りたいと言い出す。（ぎりぎりの人数で回しているので困る）
･体調管理ができず、欠勤、早退が多い（公休日に目一杯都内で遊び、翌日欠勤したりする）。
･欠勤連絡はまさかの携帯絵文字つきメール。
･業務中に携帯をいじる。･仕事は速いが雑。
･終わったらすぐに帰宅したいのが見え見えで、診療時間ぎりぎりの患者さんへの対応が驚くほど不親切。
･クレーム対応に逆ギレ。
以前の職場は彼女曰く、『休み希望を伝えるとすごく冷たい反応をされた。』『仕事を教えてもらえなかった』
そうです。
仕事を依頼したくても、出勤してくるかが不安なので任せられなかったのでは？
と、勘繰りたくなります。
そんなに早く帰りたいのであれば、自宅近くの職場を選べば？と思いますよね。プライベート充実のためにわざわざ都内の職場を選んだみたいです。

謙虚さが無いので、患者さんと言い争いになったりしても相手が悪いと全く悪びれない。
基本威圧的なので、患者さんとのやり取りをヒヤヒヤしながら見ています。
とにかく監視していないと手を抜き放題なので、こちらもイライラ通り越して疲れてしまっています。

私は看護師なので職種が違うし、直接注意したりはしないようにしていますが、元からいるスタッフさんも彼女の扱いに手を焼いている状態で…。


私が一番彼女と年齢が近いのですが、イライラが伝わるのか近寄ってきません（笑）。


私もプライベート充実のために働くタイプで、『看護師とは！』っていう熱い人間てまはありません。しかし、拘束時間はきちんとしようと考える人なので『遊びながら』仕事をする彼女が理解できないのです。

今は内輪で我慢していますが、そのうち患者さんとトラブルを起こすのではないかと心配しています。

院長はスタッフ育成は事務さんに任せるスタンスで、全く介入してきません。


皆さんなら、彼女のようなスタッフに対してどう指導されますか？

その方は、仕事に関しての考えが甘いのですね。

今は試用期間中なら、その勤務態度を記録しておき、やはり、しっかりと教育するしかないと思います。
その新人のせいで、クリニックに対する印象が悪くなっては、皆に迷惑がかかると思うのです。

本人が「仕事を教えてもらえなかった。」と言うのなら、しっかり「仕事」というものを教えてあげればいいのかもしれない。（笑）
少なくとも、主さんが指摘されている事は、仕事以前の問題で、社会人としての自覚がないのでしょうね。

指導するとしても、謙虚さがないというのが、ネックですね。
教育しても、「いやがらせされてる」とか、逆恨みされるかも。

いや、これはひどい受付さんですね。
社会人として最悪な部類ですね。

こんな人と同じ職場で働かなければいけない、投稿主さんに
同情致します。

投稿主さんが仰るように、職種が違うんですから、近付かない方が良いと
思いますよ。下手に手出しをしたら、逆ギレされる気がします。


最終的には、雇用者である、クリニック院長が判断を
下さなければいけない事柄だと思います。

地域によって違いはあるのでしょうが、私の住む地域だと、考えられないですよね。

受付は「そこのクリニックの顔」ですよね。なのに、不親切な対応をする職員がいたなら、口コミで、すぐに広がり、いくら院長の腕がよくても、皆さん、受診しなくなります。結果、クリニックは淘汰されゆく運命になりますよ。

大都市のクリニックは乱立状況ですから・・・。

院長も、新人スタッフを他人まかせではいられない状況となります。


なんだか、そこのクリニックって、時代錯誤がはなはだしいって思いました。

皆様、お返事ありがとうございます。
No.1さん、No.2さんのおっしゃる通りです。

病棟で働いていた時の実習生さんでもここまでのはいなかったので…。

実は、もう既に彼女常勤なんです。
人手不足なのもあって、教育していく前提で本採用になったのですが、本採用になって慣れと甘えで更に大暴れ！みたいな感じです。


ちなみに私はやめときゃいいのに、度を超した茶髪の巻き髪で、休憩時間には白衣に髪をほどいた状態でコンビニや銀行に出かけたりするので
『白衣を着ている間は髪をしばらないとやっぱり厳しいよ。患者さんは色んなところで見ているし。』
と、みだしなみの注意をしたところ、それから一切近寄ってきません（笑）。


開院当時の理念が『地域に密着したクリニック』であり、道を歩いてると患者さんに出会ったりするのですが、彼女は挨拶されても知らん顔らしいです。

次にクリニックに来られたり、道でお会いすると
『最近入った茶髪の受付さん、感じが悪いわね。』って言われてしまう始末なんです。


社会人なのに小学生レベルの注意をしなくてはならないなんて情けなくてたまりません。

下手に関わらない方がいいと思います。
職種も違うし事務の人に任せて、直接自分の業務に支障がない以上 口出ししないのが無難です。
逆恨みされたら面倒ですし
彼女へのクレームが院長まで届くといいですね。

休憩中に髪ほどいて外出るくらいは別に良いでしょ。

主さん、注意するタイミングというか注意する事柄 間違えたね。

それ以外は大問題だけどね。