看護師お悩み相談室

私は遠視　、がありメガネをかけてると、事象をきちんと把握しようとして凝視するみたいで、それをガン見の様になるみたいです。普通に患者様に優しくつもりなのに、上司からあなたには目に看護の愛情が無いと叱責を受けました。私は声も低くかわいくもなくやせています。だから笑顔の体操や、笑顔になる顔の筋力トレーニングも、資料を見てがんばっています。それでも、なにかが不足なのか先日も上司に、患者様から私の名前を名指しで接遇が悪いという、また聞きのクレームがあると呼び出されました。私的には誠心誠意患者様に接していますと申し述べましたが、一放的に叱責をされました。そしてそのクレームをつけた相手とは、私が接して確認、また謝罪する必要ないから、とも言われました。私としては、患者様と上司のパワーハラスメントの様ないじめに感じられて、人間性まで最低と言われた様で死にたいくらいの気持ちに落ち込んでいます。その上、ナースだからなにを言われても笑顔で対応するのが当たり前でしょう？ともダメ押しされました。患者様の一方的なクレームに苦しむナースは私だけでしょうか？

一度何かの問題に巻き込まれてしまうと、周りからの印象や感じ方が変わってしまうのはよくあることですよね。トラブルに対して自分で誤解を解こうと思ってもなかなか難しいことだと思います。私にも少なからず経験はあります。

この問題は本当に「患者さんからの声」なのでしょうか？
スタッフからの意見のようにも感じましたが・・・。

本当に「患者さんからの声」であったとして、
誠心誠意患者さんに接しているのであれば、そのまま自信を持って過ごしていればいいのではないかと思います。笑顔のトレーニングなどもサービス業である以上、続けていって損はないと思います。

そして「スタッフの意見」だとしたら、
それはある意味いじめに近いものだと感じました。

私の職場にも「これっていじめじゃないの？」と思うような扱いを受けている人がいて、彼女もそれを解っているようですが、今も頑張って仕事を続けています。
気持ち的にはすごく嫌みたいですが、
職場条件（自宅から近い・お給料が前職場よりいい・扶養家族もいる 等）で、辞めようとは思っていないそうです。

スレンダーナースさんも、
ご自分が強くなるか、転職という道も視野に入れてもいいのではないかと思います。

過剰なストレスの中で仕事を続けていくのもきついと思います。
本当に「死にたいくらいの気持ち」であるのならば、転職なんてたいしたことではありません。
気持ち新たに転職して頑張ってみるというのもありだと思いますよ。

自分ではどうしようもない事を、そんな風に言われると悲しくなってしまいますね。

私も、どちらかというと男顔で目が大きいので…
どうやらキツイ印象を与えてしまう顔立ちのようです。
ほのかにチークを入れたり口紅の色を工夫したり、柔らかい感じを意識する様にしています。

お互い頑張りましょうね。

自分は努力してる、患者の話を聞いている『つもり』になっていませんか？患者のいっていることも、きちんと理解して聞いて『今の話はこうで、確認することは、こうでいいですか？』と、復唱していますか？
それから、個人でできることも限界があり、自己満足になってしまうことがあります。マナーの講習にいったほうがいいですよ。プロが教えてくれるのは、やはり違います。指摘をうけるのは嫌でしょうが、すぐ使えるプロのコツも伝授してくれます。 目は口ほどに物をいいます。自分の努力のベクトルが間違っているのに、不満ばかりでは、態度にでます。
しかしながら、他の患者からクレームがないなら、ただの言いがかりか、うまのあわない患者にすぎない可能性もありますが、他の患者からもクレームがきているなら、真摯にうけとめ反省する必要があります。
外見は整形でもしないとかわりません。自分でウィークポイントがわかっているなら、やはり意識して対策をしておかないと、誤解はうけると思います。患者には、看護師個人の都合は関係ないですから、努力をわかってほしいというのは難しいことですよね。

会話のスピードをちょっとゆっくりしてみる。
相手の目を見る。
軽くボディータッチしながら話す。
相手の反応を確認する。メイクを変えてみる。
投稿を読んで、すごく真面目な人なのかな？と思いました。
真の笑顔は心豊かでないと作られないとおもいます。
私も電話の対応が怒っているように聞こえると言われた事あります。
1トーン高く、ゆっくり話すように気をつけています。

　話を聴くときに、口角をあげる。
笑顔に無理やり作ってるけど、そうしておいては？
　
勤務に余裕ありますか？
笑えないですよね。
私も一年目クレームすごくきて大変でした。
ゆっくり話す。は効果あるかも。