看護師お悩み相談室

看護師として４年働いています。患者さんに、「夜うるさいよね」と私のことを言われてしまいました。夜間帯は静かにしているつもりです。笑ってるわけでもなく、パソコンに向かって仕事している日々です。

自分でも声のトーンを気にしながらしごとしているつもりです。

また、「あなたは、仕事が乱暴なのよ。ざついの」と言われ、かなりショックで泣いてしまいました。
ベットとベットの間が狭い病棟で車いすがベットに当たることが多々あり、今回言われたのも車いすが当たってしまい、言われてしまいました。

自分では頑張っているのに、患者さんから評価せれていない自分に絶望です。これから何に気を付けてどうやった働いたらいいんだろうかと、悩んでいます。話さなっかたら「期限わるいの?」「顔が怒ってるよ」と言われます。もともとこんな顔だし・・・向いてないのかな・・・看護師・・・


こんな私にアドバイスください。

お話の中ではちょっとわからなかったので、複数の患者さんからのご指摘という前提でレスします。
複数の患者さんがわざわざ言っているという事は事実である可能性が高いです。

たまたま一人の患者さんの機嫌が悪い時にそういう事があったのだったら、運が悪かったで済みますが、たびたび違う患者さんから書いておられるような事で指摘を受けるという事でいいでしょうか？

ベッドに車椅子が当たるという事ですが、狭さのせいにするのは簡単です。
しかし、私はベッドとベッドの間隔が１５cmほどしか無く、反対側も車椅子が入るか入らないかの病室での勤務経験がありますが、そういう病院は当てないように看護師が工夫をしています。
片方のベッドを寄せたり、斜めにずらしたり。
おそらく、他の看護師はそういう事をされていると思うのです。

他の看護師には言わなくて、あなただけに言っている患者さんの意見も冷静に聞いてみてください。

（ただ、一人の患者さんだけが言っている場合はストレスのはけ口にしているだけの可能性もあるのでそこまで気に病まなくてもいいとは思います。）

自己評価と他者評価は違う事があります。
投稿を読んで、仕事には誠実に取り組んでいる方なんだと思いました…
私も声が大きいので、高齢の患者さんに大きな声で話し掛け、そんなに大声出なくても聞こえるよって言われた事あります。少し凹みました?
指摘されると言うことは改善するチャンスを与えられた事です！
前向きに捉えましょう…自分を冷静に振り返る事も大切ですよ！
狭い所を通る時は、ちょっと狭いね〜って声掛けして、スピードダウン。頑張りましょう！

患者さんの中には、看護師の人間関係を見て、言ってくる人も居ますよね。


その違い、分かりますよね？


向いてるとか向いてないとかは、これからではないでしょうか？

まだまだ、始まったばかりだと思いますよ！

私の周りにも見ていて雑な人だなあって思う人いますので、なんとなくだぶらせてみますと、一つ一つの動作が早いんですね。手際良くさっさとしようとするのはいいんですが、「ちょっと気をつける」、「ちょっとゆっくりやる」っていうのが無いんです。ちょっと気をつける、その気のつけどころがわかっていれば何度も車いすをぶつけたりしません。（ごめんなさい）
テープの貼り方一つとっても、緊急時は除き、手でちぎる人もあれば、はさみでカットする人もいるでしょ？
布団を掛け直したときに、ただ体に掛けるだけじゃなくて、布団カバーの端がずれてるのもきちっと角におさめていってくれるとか、そういう、「ちょっとしたこと」、なんですよね。
センスというか。
究極を言えば患者さんが言ってないことにも気がつくっていうことですかね…？
そういうのって、患者さん、すごく見てますからね。
でも自分が気がつかないことに気づくって難しいですよね。だからいつも、自分の家族ならどうされたいか考えればどうでしょう。
自分なら車いすがちょっと当たったくらい気にしない、テープの貼り方が汚くても気にしないって言うんじゃあ、話にならないんですよ。でも、家族には丁寧に対応してほしいと思いませんか？
せっかく仕事ができる人もこういう仕草や気づき、さりげない優しさが足りず損をしていることがあるので勿体ないなあって思います。

患者さんの中にも看護職に対して好き嫌いなど相性もあり
それほどでなくてもオーバーに言ってくる方もおられます
「あなたは、仕事が乱暴なのよ。ざついの」
なんて言い方もストレート過ぎて驚きです　何か別の
事で怒っておられるのかもしれません
何かむしゃくしゃされてただけかもしれません

向いてないのかな・・・看護師・・　　なんて考えすぎです
深入りせずがんばって続けてください

疾患がベースとなって易怒性が高まることもありますが‥基礎疾患や内服薬はどうですか？

いろんな状況が重なっての表出だと思うし、悪意100％であなたを潰そうと思ってぶつかってきた訳ではないですよね？

実際に苦情レベルの対応だったのかもしれないし、患者さんに要因があったのかもしれない。

もしかしたらあなたが特別な存在で、あなたへの甘えかもしれないし、他のスタッフに言えないこともあなたになら言えたのかもしれない。


病態や前後の状況、患者の認知力、精神状態、医療者との関係性をどうアセスメントしますか？

色々な可能性が考えられると思います。自暴自棄になったり諦めたりするには早過ぎませんか？

私は‥客観的に振り返って、至らない部分があれば直接謝罪するのがよいと思います。
どんなに時間が経っても遅すぎることはありません。きついことを言った患者さんも傷ついているはずです。

看護師というプライドは捨てて、人として患者さんと話し合い、ぶつかってください。

泣くのは恥ずかしくないし、むしろ真剣さの現れで、私はあなたに好感を持ちました！

いろんな患者がいますよね。接し方や話し方一つとってもトトロチィさんが言われやすい感じなのかもしれませんね。でも自分が足りないと思うところは努力して直したほうがいいですよ。４年目ならまだ許してもらえます。完璧な人なんていません。おおらかな気持ちで前向きに頑張ってくださいね！