看護師お悩み相談室

　最近私の病棟で患者様から看護師の言葉がきついとクレームが多く、問題になっています。約半年間で約１0名のﾘｰﾀﾞｰ格のﾅｰｽのうち２名だけが言葉づかいのクレームが無しという現実。その２人の１人が私でした。

　改善するための話し合いにて、クレームがなかった２人は必要なことを言わずに「いい人」になっているとの意見に愕然としました。しかも私のもとプリセプターから。

　私はきつい言い方をされて涙していた高齢者をみて自分は絶対やさしく接しようと、心に決めてきました。今回は（も？）心底やる気をなくしました。職員間はさらに言葉がきついのですが、仕方ないと割り切っています。
　
　現役ﾅｰｽの皆さま、どのように感じますか？

苦情に対し反省もせず、きちんと対応しているひとに「良い人気取り」とは、なんということでしょうね。患者さまに対し、治療や看護に必要な指導をする際、相手の気持ちを聞き、適切な言葉で、納得のうえ、不自由をお願いすることに、きつい口調は要りません。患者さまとの信頼関係の構築もできずに看護はできないのに、苦情を言われても、ただす気が全く感じられないのは残念でしかたがないです。しかも、スタッフ２名以外すべての職員に苦情がくるとは情けない。今一度、原点にかえって見直しをしましょうという上司はいませんか？

同じ言い方でも関係性があれば成り立つ時もあれば、クレームになることもありますよね。
指導的な言い方とかでなければ、やはり問題だと思います。
クレームになった具体例を確認し、病院・病棟でのマナー講習とか企画できるといいですね。

初めまして
私も同じ事で悲しいと感じてます。
優しい看護師であるべきところで、病で気も弱ってるところに杭を打ち込むような卑劣な事のように感じます。
今、医療の世界もコーチングが取り入れられて来ている所も増えてます。
自分がされて嫌な事を人にしてる自覚がない、話し方で人の取り方が違う、結局自分たちのエゴだと教えてくれる機会を自ら捨てているですね。

私も同じように患者さんの気持ちを大事に接してます。
すると、患者さんからこんなに人によって違うんやね、いい人でよかったわと言われて私もうれしいのですが、反対に他の看護師への不満が出てくるのです。

それに私も悩みますが、結局誰の立場で説明出来るか！
命令なのか、相談なのか、共感なのか。
と考えると、私はその人が受け入れやすいよう、その人の頑張りも褒め、こちらも受け入れてもらいながら、私も相手を受け入れます。
なるべく自信を持ってほしいからです。

出来るようになったのは看護師さんのおかげ。と言われて、私はそれは違うよ、頑張ったあなたがいるからですよと答えます。

何が正解かはわからないですが、患者さんも笑顔に、私も笑顔で日々を過ごしたいと考えてます。
長くなってすいませんでした。

いい人呼ばわりなんて…　指導以前に接遇の問題でもありますね。いい看護師悪い看護師の区別は何でしょう。それは　第一印象から決まりますよ。「相手と同じ目線で」これをいつも忘れなければ　自然と言葉使いも変わってくると思います。ただ　そんな教育を受けていたらかも知れませんが…。

今の職場は古い体質のはまま、プリセプターなし、看護師の講習会もなく、いまだに古い体制を続けています。サービス業のカリスマ講師に来ていただいて、言葉使いや接し方を勉強する必要があると思います。
命令口調、ドクターより古いので一番偉いって勘違いしています
優しい言葉＝赤ちゃん言葉？？
あまりにもひどくてびっくり、それが当たり前のように日常使われています
同じことをしても言葉がけでかなり違ってきますよね
この掲示板見て反省してほしいです
そんなトップばかりなので部下もひどいです
ナイチンゲール魂は今は幻？

過去に患者の立場になりました。経過とともに２階から３階に移動しました。まず言葉遣いで感じたのは同じ病院でも上に立つ看護師によりスタッフも変わると体験しました。２階は全体的に明るい雰囲気でテキパキ動きながらも言葉遣いが穏やかで親切な方々でした。かたや３階はどよ〜んとした雰囲気で言葉遣いは上から抑えつけるような話しかたでした。責任者の方が患者の前でスタッフを叱り飛ばしたりイライラしているのが伝わりました。２階は急性期で３階よりスタッフは忙しいです。