看護師お悩み相談室

掲示板の皆様はじめまして、最近こちらを見させていただいてます。仕事で疲れた時ここに来ると、とてもほっとします。みなさん頑張っているんだなあと。

私は、とある大学病院の外来パート勤務４年目です。
部署替えが何度かあり、実質今の部署は４ヶ月目になります。

外来時間内（特に午前の処置等に忙殺されている時間帯）に緊急以外の電話がかなり入り対応に困っています。

以前いた科と患者さんの性格が違う方が多いのか？？（以前呼吸器内科、今回消化器内科・腎臓内科）　特定機能病院であるが故、紹介状・予約が必要ってことがなかなか理解してもらえず消化器・腎臓内科に来てから電話にものすごく時間がとられたりします。
もちろんホームページにも記載されているのですが、理解されないことも多々あります。

予約変更も外来のある程度落ち着いた午後３時以降となっていてもあまり守ってらえません。

でもかかってきた電話を一概に緊急でないと瞬時に判断するのが難しいんです。最初普通に一般論をいったところで途中から難色示されずるずるずると・・・（泣）

そうやって電話がふさがると検査室にかけなくちゃいけない電話もできなかったり、山のように積もっていく外来業務に支障がでます。

でも他のスタッフさんはあまり文句もなく、こなしているんですよね。リーダーさんには他の件で業務改善を提案してみたことがあるのですが、あまり良いお返事をいただけなかったのでもうあまり言いたくないんです。

師長に直訴したらリーダーさんの立場がなくなっちゃうと思うし。あなただけ文句いってるって思われるのも嫌です。

外来処置中で電話対応が最小限でしかできない旨を患者さんに伝えるいい方法があったらぜひ教えてくださいませんか？よろしくお願いします。

ご苦労様です。
私は患者の立場で、予約変更の電話をしたことがあります。変更の受付の時間があることを知らずに、午前中は当然忙しいだろうと思って自分で適当な時間を見計らったつもりなのですが、「○時からですのでかけ直してください」と言われました。
ちょっと不愉快な気持ちにはなりましたが、しょうがないことだし、こちらの都合なのでおっしゃる通りにしました。
どんぐりこさんは多分、応対が丁寧なんでしょうね。そういう人ほど貧乏くじ引いちゃう。
つっけんどんな対応の人ありますけど、そういう電話では患者としてはしゃべる気なくなりますもの。
だいたい、外来ナースが直電話を受けるシステムそのものに無理がありますよね。
師長さんには、こうしてほしいという「要望」ではなく、どう対応したら良いかという「相談」をされてみてはどうでしょう。

書き込みありがとうございました。

匿名さんも気を遣ってお電話されたのに不愉快な思いをされたんですね。単純な予約変更なら「かけ直して」っている間にできそうなもんですが・・・・。

＞だいたい、外来ナースが直電話を受けるシステムそのものに無理がありますよね。

そうなんですよね、クラークさんもいるんですが、それでも手が足りないんですよね。
機会を見て師長にさりげなく相談してみようと思います。