看護師お悩み相談室

私は３年目の看護師です。
今日日勤中にすごく不快な出来事がありました。

受け持ちではない50歳台の患者の点滴の切り替えに行った時の事ですが、患者の元に行った途端に面会に来ていた妻からすごい形相で｢なんで(尿器に入った)おしっこ捨てて行かないんですか？！そこにおきっぱなしで！可哀相じゃないですかっ！寝てばっかりだからお父さんが起きたいって言ってもそんな時間ない、そんな場合じゃないって言うなんてどういうことですか?!寒い、痛いって言ってもしょうがないって済ませて、湯たんぽ持ってきましょうか？とか言えないんですか？こんなお父さんいじめて、患者いじめして！他の看護師さんはみんな優しいのに！もう来ないでください｣と言われました。
私は身に覚えのないことを言われ圧倒され、えっ？という表情で黙って聞いていたら、｢そうやっていつも無視ばっかりして！｣と。さすがにイラッときたので、｢すみません、私はその件に関して分かりませんが、他の看護師がそのような対応をしてしまったのなら申し訳ありませんでした｣と謝ったのですが、妻が更に｢何言ってるの?!お父さんが○○さん(私の名前)だって言ってるのよ!｣と言ってきました。
もう何を言ってもダメだと思い、失礼しましたと一言告げ部屋を出る際にまた｢もう来なくていいですから！｣と言われました。

それからその日はその患者の所へは行きませんでしたが今後、受け持ちになったらと思うとどう関わったらいいかすごく不安だし関わりたくない気持ちになりました。妻とも会いたくないです。
その患者は全身入れ墨で職業は何かわかりませんがその点も踏まえて自分に何か悪い影響がないか不安です。
その日受け持ちだった先輩も妻から私のことを言われたようなのですが、あまりの怒りで否定できなかったと言ってましたm(__)mひどいですよね…
他のスタッフが言った言葉を悪く受け止めてしまってる上に全て私のせいにされたと思うと納得いきません。

科長さんに相談してもいいでしょうか？こんなことで…と思われるのも不安なのでご意見聞かせてください。よろしくお願いします。

それは上司に報告して相談した方がいいですよ。

私の場合は、あるＶＩＰルームの個室に入院中の患者で、朝、部屋に入った時に『窓のカーテンを開けましょうか？』とお聞きしたんです。
一応、患者本人の了解を得てから開けようと思っていただけなんですが、その患者は激昂して、『それはオマエの仕事だろー、なに言ってるんだ』と言われました。

私はビックリして、『いえ、ただ勝手に開けるのはいけないと思い、お聞きしただけですよ』と言ったんですけど、その患者は怒り顔のままで…

私もものすごく不愉快な気持ちにはなったし、その後、その患者のところに行くのは本当に気を使ったし嫌だったけど、看護師は患者を選べないから、さらっと聞き流しました。
後でわかったことですが、その患者は他の看護師の看護態度が気に入らなくてイライラしてるところに、たまたま私がその患者のところに行ったというだけでした。

その後は、その患者も気づいたのか、忘れたのか、気が済んだのかどうかはわかりませんが、丁寧に接していると、私には何も言わなくなりました。
笑顔で『ありがとう』と言ってもらえるまでになりました。

患者の家族となるとややこしいし、誤解なのかどうなのか、言いやすい相手に言ってるのかどうかわかりませんが、よほど何かされるとか、するべき処置も断られるとかじゃない限り、いつも通りの看護をしていれば、いつかわかってもらえると思いますよ。

でも、何かあってからでは、フォローもしてもらえないと思うので、上司には相談すべきだと思います。
その病棟全体の問題だとも思いますし。

その場合、即上司に報告ですよ。クレーム対応をきちんとその日のうちにしておかないと、後々事態が悪化したら手がつけられなくなります。言い方は悪いけど、貴方であろうとなかろうとその事態にとっては、どうでもいいことなんです。何故妻がそんなに怒っていたか、そこを把握して解決策を出すのが必要なことで、それは上司の仕事です。他の看護師にもきっと同じことを言うだろうし、その人がクレーマーなら、スタッフレベルでは対応できませんよ〜。こういうことは、時間が経ってしまうと対応が難しくなります。嫌な思いをされたでしょうが、対応方法を学ぶよい機会と思って、病棟全体で対応方法を考えてみたらいかがでしょうか？

もちまこさん 匿名さん

返答ありがとうございました。
その日は休日で、上の人がいなかったので報告できませんでしたが、受け持ちしていた先輩が翌日に上司へ報告してくれてました。その妻とも話してみるとのことでした。