看護師お悩み相談室

初めて投稿させて頂きます！悩み相談です。
先日、患者様に渡そうと思っていた下剤を胃カメラを受けにきた患者様の前でこぼしてしまい、びしょぬれ（ほぼ全身）にしてしまいました。
　すぐに謝罪し、ティッシュで洋服を拭きましたが、「カシミヤ製だから、触るな」、「目に入った」と激怒されました。
　私はパニック状態になり、ひたすら謝罪をしていましたが、その後、患者様が病院に苦情を言いにくるのではないか、損害賠償の請求をされたらどうしようか、目は大丈夫だったのかと、考えてしまい、夜も眠れません。
　自分のミスでこんな事になってしまい、自分自身が腹立たしいのと、自分には看護師として働く能力がないのではないかと考えてしまいます。

パニックになると思考停止しちゃいますね。
こんな時こそ「報告・連絡・相談」です。
上司にすぐに報告しておくと、冷静な判断をしてもらえたり
患者さんに一緒に謝ってもらえたりするかもしれませんよ

＞患者様が病院に苦情を言いにくるのではないか、
＞損害賠償の請求をされたらどうしようか、目は大丈夫だったのかと、
＞考えてしまい、夜も眠れません。
自分個人の問題でなく病院の問題にしましょう。
きちんと上司に報告すると万が一苦情を言われても
あなた個人ではなく病院の苦情として取り組んで暮れると思います。
損害賠償に不安があるようでしたら、看護協会に加入されていらっしゃれば
賠償責任保険というのがあるので加入されるといいと思います。

でも、なんで下剤こぼしたんでしょうね？
つまずいた？、ぶつかった？→部署の物品整理ができていないのでは？
あわてていた？→あわてているときこそ、わざと足を止めて
　　　　　　　　　　一呼吸整えるとちょっと落ち着きますよ。
　　　　　　　　　　私は外来勤務のときは３０分ごとにそうするとちょっとましになります。
　　　　　　　　　　もともとパニくりやすいタイプの人は自分がパニックにならない、
　　　　　　　　　　ちょっと落ち着く事ができる方法を模索するのもいいと思います。
原因を考え、今後同じことをしないように努めるのが今できる努力ではないでしょうか？

あと、謝罪のテクニックというのもあります。
人が変わる（上司が出てくる）と相手も冷静になることもあります。
また、謝罪するのは基本でとても大事なんですが
心をこめて謝ったあと、相手に何ができるかを提示するのも
怒りを鎮める方法でもありますよね。
その意味でも上司にすぐ報告すると、そういうアドバイスや援助がもらえたかも。

ゆりさんは真面目ですね。
私はもっといっぱい失敗してきましたが、いまだに看護師をしています。
一度失敗したら、とことん落ち込んだ後、振り返りをしてをして、同じ事をしないようにしてください。それが今回不快な思いをさせてしまった患者さんへのお詫びになると思いますよ。

ひとりで不安な気持ちを抱えているようですが、上司や責任者に報告していないんですか？その場で謝罪、上司に即報告、責任者からも謝罪という流れになりませんか？
後から苦情を言いに来ても、上司などトラブルを起こした本人で無い人が対応する（トラブルを起こした人が前面に立つことは無い）のが一般的な組織のトラブル対処の仕方ではないかなと思います。
後からその患者さんから何か問い合わせがあった時や苦情の訴えがあった時に、非常に問題になると思うのです。

ちなみに自分は最近、患者さんの私物を破損してしまいました。
謝罪、上司に即報告、上司からも謝罪の上、弁償することになりました。
看護師として云々というより、社会人として人間として自分の起こしてしまったことに誠意を持って対処するのは当たり前のことだと思いますよ。パニックになったらつい自分のことしか見えなくなるんですけど、自分が患者さんの立場だったらそれは怒りますよね。病院に明るく寛大な気持ちで来ている患者さんなんてあまりいませんから。