看護師お悩み相談室

最近、患者で私に看護師に向いてないとか、気が利かないとか、お前に言っても無駄とか言ってくる患者がいます。要注意患者として、私自身言葉使いなどを気を付けていたつもりなんですが…。たぶん、その患者は私とは合わないのでしょう。よく、「患者さんとして仕事として割り切って。」というアドバイスをしてくれる人もいるでしょう。でも、私も看護師という前に一人の人間です。早く、退院してよ。とかすごく思います。仕事に行って、その患者と関わるのがすごく苦痛。その患者一人のせいで辞めたいと思うようになってきました。本当に嫌です。看護師2年目として出来ること、仕事が面白いと思ってきたのに。どうやら患者も私にだけそういう態度らしいので、先輩に相談することも、彼氏に相談することもできません。あー、明日も仕事だぁ。人一倍気にする女・・・根に持つタイプなので本当に嫌です。誰か良いアドバイスをくださいm(__)mお願いします。

いい勉強と思いましょうよ。まだまだ、色んな人と出会いますよ。18年目ですが未だに嫌な人に出会うとむかついてます。そんな時はナースコールも「気が合わないから誰か行って」って横柄な私。歳くってるからできる技でもあります。勿論仕事はきちんと手抜きなくやりますよ。心はこもりませんので冷たく感じるんでしょう。昨日も嫌いな患者様(一応様はつけます)が「看護師さん呼んで」というので「私が看護師でございますが何か?」と。他のナースとヘルパーの差は認識できてるようなので明らかに嫌味。一日に何回もこの会話繰り返し。いい加減にしろ。でも退院決定。あーよかった。あわない人は絶対いるの。凄くストレス堪ったら上司、スタッフに話すと楽になるのよ。多分そんな思いした経験絶対もってるから。そんなことで自分の神経すり減らすのはソン。自分の仕事きちんとこなすことに目をむけましょうね。

　　「看護師というまえに一人の人間・・・」それはそうですが・・・。
営業の人、サービス業の人それぞれのお客さんにきつく苦情を言われたりする人もいると思います。私たちは患者さん、ということになるんですけど。
言われたその日はものすごくムカつくし、落ち込んだり・・・。
でも、お客さんなら毎日顔合わせないかもしれないけど、患者さんは嫌でも毎日会う人。イチイチ根に持ってたらばかばかしい。何十人もいる患者さんの中でその人だけが×なんでしょ？「ほかの患者さんはみんな協力してくれてる、協力してくれないのは、貴方だけ
なんだからね!」って心の中で思ってみてわ？

わかります。痛いほどわかります。しんどいですね。

どこにだってある話ですし、昔からある話です。
普通にあることですから、正直に周囲の人や師長に話して、できるだけ接触しないように協力や配慮をしてもらってもいいと思います。

私が師長なら、その患者さんの話を聴きに行きますし、管理上ご協力頂くこともあると話をつけます。同僚なら対応を代わってあげます。

透析クリニックやデイサービスなど、永遠に（？）その人が来る職場では、退職を切り出す看護師が多いです。看護師は大切な人材ですから、一時的に職場やチームを変えて退職を回避します。

私も昔やられました。幸いなことに、すぐに退院したので傷は浅くて済みましたが。今でも思い出すと苦いものが込み上げます。

あなた一人の問題ではないので、抱え込まないでくださいね。

私はクリニックに勤務なので嫌な患者さんとしょっちゅう会わなければいけないんです。
点滴下手だし信用されていないんだろうな、って悲しいです。
私も同じですよ。

匿名さんのおっしゃられていることは自分もそんな目にあった事があるのでよくわかりますが、でも何処に行っても自分と合わない方はおられると思います。入院されておられるといろんなフラストレーションがたまり悪い事だと知りながらつい八つ当たりをされておられるのだと思います。よく言えば匿名さんは物を言いやすく話しやすいという事になりますかね。気にしないでというのは無理だと思うので気持ちが落ち着かれている状態の時を見計らってベッドサイドに行き「何かいらいらされているみたいですが、どうされましたか？具合はいかがですが？」などその場の雰囲気に合わせてお話されてみてはどうでしょうか？実はこんな事があったんだ、こうしてもらえるといいのにという要望みたいなものを抱えられているという事も考えられます。もっとお話を聞いてあげられませんか？御高齢になれば気難しくなるし理屈をこねる事もあると思いますが傾聴する事で気持ちが安定し病状が良くなることもあると思います。病院と施設は違うのかもしれませんが御利用者と関わるのは同じですし、その関わるという点においては介護さんは実に上手に御利用者のハートをつかみますね。それは見習いたいです。病んでいる人は心も病むのでしょうね。

皆さん、たくさんの返信ありがとうございます。
あの後も、たくさん嫌味を言われて、毎日落ち込む日々です・・・。でも、やっと2週間後に退院が決定しました！あと、2週間の辛抱。あと2週間、嫌味を言われれば終わります。つい先日、他のスタッフに私の文句を言ったそうです。何か、私自身今まで頑張ってきていたのになんだか、他の先輩にまでそういう風に思われたら・・・と思うと、仕事に行くのも本当に嫌です。
今後もこういう患者と出会うことがあるでしょう。でも、私みたいな小さなことでもすごく気にする人間は何人もいると思います。どうしたらいいのでしょう。患者だから、許される・・・体が弱っているから全てが許されるなんて間違ってると思います。なんか、グチですね。グダグダとごめんなさい。

論点がずれるかもしれませんが、患者様の情報はスタッフで共有すべきですよね。それはクレームに関してもです。もしかしたら理不尽な発言は患者様の我侭が受け入れられなかった事から生じた可能性もあります。優先順位つけて仕事してる中、待っていただく事あるとして、○○さんはすぐしてくれるのに、△△さんはやってくれない、って。時間かまわず要求してくる時はきちんと協力していただくと統一する必要があります。無理してもすぐしたナースはいいナース。待たせるのは駄目ナースなんて事言われないためにも上司、同僚に情報入れて皆で解決していかないといけません。私も一年目、退院が決定したので、退院後の自己管理に向けて点眼を自分でやっていただこうとすすめたところ「他の人はやってくれる。お前だけだ。目薬さすだけの事何でやらない。院長よべ。」って。経験のあるナースなら受け入れたかもしれませんが一年目か゜偉そうにと思ったようです。でも免許もったナースです、と上司が説明して納得されました。私には１人でなく皆で計画立ててすすめていく事だと指導がありました。愚痴は言っていいと思います。経験つんで乗り越えていけることも一杯あります。振り返ればこんな事あったなと思える日が必ずきます。続けてね、看護師さん。

　匿名さん・・・上記、偉そうなこと言ってごめんなさい。
実は私も小さなことでもすごく落ち込むタイプ・・・。
気にしないようにしていてもやっぱりダメ。これは性格、治らないんですかね。いいのか、悪いのか・・・。疲れます…。

私も全く口もきいてもらえない、挨拶さえかえってこない、返事なんかも全くしない、無言であっちを向いてしまうという完全無視！を貫かれた患者が一人だけいました。原因はとるにたらないつまらないことが気に入らなかったらしいのですが。

老人施設で延々いる人で、約４年、それでした。さすがに参りました。
それでも、「私には責められる非はない。私の方ははちゃんとやることはやっている」というスタンスを貫き、一方通行の笑顔で挨拶、だけは続けましたが。朝から胸が苦しくなっていました。辞めた本当の理由は、その人が原因でしたね。
上司も私の悩みを知りながら、「あの人はしょうがない、放っておいたらいい」という感じで、関係の修復に腰をあげてくれなかったのも不満でした。
合わない人がいる、それだけのことですが、「そんなふうに受け止めて、こんなふうにする人もいるんだ」と、勉強になりました。

だから、文句や不満を言う人に会っても、言葉に発してくれるだけありがたい、と思えるようになりました。

理不尽なこともあると思いますが、何がそんなにいけなかったのだろうと、相手の目線になって振り返ることは、必ず自分の成長になると思います。