看護師お悩み相談室

この前師長さんに呼ばれました。患者さんから苦情がきたからです。
いいかたが「きつい」とのこと。
頼んだ薬が遅かった。２時間後だった。
ナースコールはぎりぎりの思いで患者さんはおしているから、その気持ちを理解しないと。
と。
準夜、深夜は自分に余裕がなく。トイレラッシュになるとイライラしてしまいます。
トイレ終わった患者さんに「座って、ちょっと待ってって」といって、
立位になると危険な患者さんにいってしまいます。

イライラすると顔にも口調にも出てしまいます。
みなさんは、割り切ってますか？
患者さんだから・・・
どう心がければ、周りのように落ち着いた口調で対応できますか？
教えてください。

慌てている時焦っている時、やらねばならぬ事がてんこ盛りですけどね、一つ一つ確実にこなすためにもまずは深呼吸一つしてください。何を優先すべき？どこに注意すべき？こういう時だから貴方の判断力注意力が大事です。声かけは…多少粗雑になっても仕方ないけどね？そこまで気遣い出来るといいですね。(←齋藤雅男著・驀進…鉄道とともに50年から：P219〜220参照)あ"っ！私もそうですね！頑張りましょう、お互いに。(41♂否婚＋非医療従事者＋平社員18年生)

人のことはよく見えるものです。話を聴いてみると「あなたも？」ということが沢山あります。
相手が人間なので当然苦手な人もいます。患者さんに限らず今の人は我儘な人が多いと思っています。
私も嫌なことは顔に出ると思います。言葉もきついかもしれません。でも1人でも癒してあげられれば、
元気になっていただければ・・・という思いはあります。毎日毎日反省、落ち込んだりもします。辞めたいという気持ちと闘いながらもう少し頑張ろう、とゆっくり進んでいるつもりです。今の頑張りが自分の自信につながっていくと私は思うからです。

他のスタッフの方も同じような気持ちであなたと同じような対応なのでしょうか？？
確かに忙しかったり、余裕がないと私もきつい口調で言うことはあります。
（手術室看護師ということもあってかかなりきつい口調の時もあるようです。）
マンゴープリンさんは常にいらいらして口調がきつくなるのでしょうか？
忙しくない時はないのですか？
常に余裕がない状態なのでしょうか？？

きつい口調で発してしまった時は後で反省して、忙しくないときやゆとりがあるときはできるだけ丁寧な口調で話すように心がけています。
人間ですから、気分のむらはあって当然です。

「患者さんと向き合うときは自分の大切な人（家族・恋人・子供などなど）と思って接しなさい」と言われたことがあります。
理想論ではあるかもしれませんが・・・・・。

もしかすると今の職場ではゆとりが持てない環境なのかもしれません。
今のままの状態が続けば、あなたがクレーム対象となり不利益を被ることもあります。
その点を考え、移動や転職、上司に相談などし、改善していくことをお勧めします。

今悩んで相談してる事まずは頑張っている証拠では。その気持ちが大事ですよね。自分に余裕ないのですね。では患者様はどうでしょう？やはり余裕ないのでは？。誰かの力ないと自分の事できないのですから。私なら元気なくします。うつになるかも。八つ当たりしたくなるひともいるでしょう。自分勝手な事言う人もいるでしょう。看護師も全てうけいれるなんて無理です。でも給料頂いているのはプロだからです。私個人としては影で愚痴いってもいいと思います。でもプロとしていつも笑顔と敬語はマナーとして使うべきだと思います。あと、患者様から依頼された事は必ず守る。もし忘れたら真摯にあやまる。一つの不信はすべての不信につながるからです。忙しいなかきれいゴトと思われるかもしれませんが２０年ほど経験してそう思えるようになったのは事実なので、経験つむのが一番の解決策なのかもしれませんね。ただし、理不尽な要求は自分で解決しようとせず必ず上司に相談してください。

みなさんいろいろアドバイスありがとうございます。
先日、師長と話あいました。
患者さんは、意外なかたでした。リウマチ患者さんでした。
「そんなきつい言い方しました？」ってカンジでショックでした。でも、良い勉強だと思っていきます。
あなたの看護観を聞かれましたが「今はすぐに考えつかない。」って正直にいいました。
毎日の業務に流されています。毎日新しく覚える仕事に必死です。
いろいろショックを受け、今はやる気失いかけてますが、看護観をみつけていこうと思います。

　マンゴーぷりんさんは良い看護師さんだと思いますよ。患者さんの思いを真摯に受け止めて改善しようとしているじゃないですか。クレームと捉えずに意見として反省している。人間対人間です。こちらがそういうつもりでなくても相手が違う方へ捉えてしまう事は普通によくある事です。
これだけはわかって下さい。患者さんに看護師の都合は関係ないという事を。看護師が忙しいというのはただの言い訳です。そんな事は患者さんに関係なく、押し付けでしかありません。でも優先順位がありますよね。?命に関わる対応をしている場合?患者さんが怒っている、もしくは泣いている。?患者さんの危険行動?トイレなど待てない生理現象。
看護は１人でやってる訳ではないので、他のスタッフに頼んでも良いと思います。氷沈の交換や睡眠薬、下剤を下さいなどの対応は、「５分待って下さい。１０分待って下さい」という言葉１つで患者さんの心情は随分違うみたいです。「ちょっと待って下さい」と対応すると患者さんはその時間をすごくすごく長く感じるようです。トイレの対応もそうです。自分で立ってしまう患者さんはその場を離れられませんが、座って待てる患者さんなら「５分待って下さい」と言えば大丈夫だと思います。
　イライラして顔や言動に出てしまうのは、仕方ないといえば仕方ない・・・。でもイライラしても無駄だと思いませんか？イライラしようがしまいが、やる事が減る訳ではないのですから。皆さん患者さんだから割り切ってる訳ではないと思いますよ。看護師だからだと思いますよ。
　でも偉そうに言ってる私ですが、１年目の頃は本当に余裕がなくて、患者さんの部屋のカーテンを荒っぽく閉めたり、頼まれてた薬を渡し忘れたり、点滴の抜針をわすれたり、体温計を渡したまんまにしたりと色々やらかしましたよ。今も色々焦る事ありますが、患者さんには笑顔です。作り笑顔でも十分です。その内、笑顔が身についてきますから・・・。誰もが通る道だし、永遠の課題だと思います。
　あと、看護観ですが、わたしなんて１２年やってても看護観なんて確立してませんよ。だって、看護は流動的なもんだし、自分が看護師を辞める時にきっと確立するものだと思っています。
看護師としてはどうかなーと思うけど、看護観をはっきり言える看護師さんは少ししかいないと思います。
　一緒に精神的に強くなりましょ。

ぴーかんさんへ
ありがとうございます。
最近も認知しょうがきつく、転倒リスクかなり高い患者さん２人いるなかの深夜業務で大変でした。先輩たちが「イライラする。もう今日働くのしんどい。３人体制でないと無理！！！」って言葉を聴いて先輩もしんどいんだ。余裕ないことあるんだ。って思ってちょっと安心しました。

今は、感情をコントロールできるようになりたいです。
看護感は安全かなぁ。って漠然と思ってます。
インシデント起こさないのがあたりまえですが、なかなか大変です。
患者の安全を守るって本当に大変って思ってます。

アドバイスありがとうございました。