看護師お悩み相談室

件名に書いた通りなんですが、先日入院されたクリアな患者さんがいるのですが、1きくと10かえってきます。話してるうちに話は脱線します。
介護保険の申請のため診療明細書が欲しいんだけどと言われて、診断書入りますか？と聞いたら介護保険っていうのはね。私の旦那が入院した時も、だから明細書が…。と診断書があるかどうかその一つを聞くのにものすごく時間かかります。結局わかりました。それで、診断書は…。と話を一度中断してもらい聞き返すとだから、診断書っていうのは企業がもらうものでしょう。私は働いてないんですけど！などとこえを荒げはじめます。
複数の患者さんを持っているためその人だけに対応しているわけにもいきませんし、でもその人の伝えたいことも傾聴しなければいけません。
クリア方ですし自分に悪い印象を持ってほしくない反面、真摯に対応しすぎてしまうと仕事になりません。
皆さんはこのような患者さんとの対応はどうされていますか。コツを教えてください。

うちにもいます、こういう方。他の患者対応をすべて済ませてから一番最後に対応するとか。

悪い印象になったっていいじゃないですか。

たぶん、その患者さんは主さんが話を聞いてくれる優しい印象だからワガママに振る舞えると思います。

私も患者なら冷たい人より優しい人に頼み事しやすいです。

私は話が脱線したら、話もどしていいですか？とか今伺ってる件は○○なので、そこだけ聞いていいですか。などですかね…

相手が怒ったら、確認しますとか、自分の対応が問題なければ上司に相談して代わりに対応してもらうとか。

やはり師長とか上の人間に対応してもらうと態度を替える患者さんも多いですよね。高齢者なら特に。

私は割とはっきり「他の方の対応もあるのでこの辺で失礼します。」と途中でバッサリ切るようにしています。
時間泥棒の人ってハッキリ言わないと伝わらないんですよね。
それで逆ギレされる時もあるけれど、あなたの他にも患者がいる。話がしたい、不安な相談、お悩み相談がしたければ自費でカウンセリングなどをご利用くださいって言ってしまいます。(伝わらないけどね　笑)

最初に所要時間を説明する（〇時までで次の仕事に出る）、切り上げられなかったときに備えて他のスタッフにその時刻に自分の端末にコールかけてもらうように頼んでます